营销，销售，运营，洞察，这是我们在经营管理过程中必须解决的4个场景，因为一个流量，销量，存量，衡量，只要处理好这些业务内容就可以持续的增长，这四个场景都需要专门的团队进行，同时还需要相互协同解决场景直接的打通
• 营销，获取客户的各种手段，当然这个过程就是持续发现或发掘准消费者需求，让客户或消费者认可产品并进而购买该产品的过程
• 销售，销售的本质是持续不断传递产品或商品价值的过程，从而影响最终决策，企业就是为了持续获取客户并留住客户，这就是销售的真谛
• 运营，运营过程持续不断地从计划、组织、实施和控制形成闭环，并与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作，设定规则持续商业策略演进的过程
• 洞察，洞察一些发生商业行为的各种变量的过程，能够看穿，发现问题，而且可以持续对业务提出改善，升级的方案
围绕客户为中心的旅程从无人知道有认知是一个过程，从不认识到认识也是一个过程，这就是人与人，人与物都有这个过程，这个旅程就是客户为中心的旅程，如果是toC则将会从兴趣，再到关注，再到*，再到行动。这就是AIDA营销法则，但更是客户的生命旅程的每一个阶段，如果换成toB则变成了，帮助客户，教育客户，班长客户做出决定，帮助客户使用培训，给客户权限使用和增加销售，围绕客户为中心不是仅仅满足客户需求，跟需要超出期望，让客户感觉到服务，被服务的体验，客户在生命旅程中需要你的引导
获取客户，激活客户，留存客户，增售客户，推荐客户三个角色都是在为业务增长而持续进行设置和计划，部署。从全局运营的视角来看，获取客户是第一重点，特别是在一些教育行业，金融保险等行业中的重要性，获取一个学生的电话就等于他这一辈子你都可以去服务他了，从线上线下获取客户，获取后需要激活客户，让客户从无人知到有认知，再到认同服务，客户需要体验和更直观的感受到企业的服务，比如上一堂体验课，感受到你的专业，但一定要低门槛，要不然客户是无法下决心的。然后逐步引导到获取正式的服务，当然客单价就是这样一步提升上来，这就是从流量到留量的一个过程，然后在到对客户持续的变现，增进销售，购买，扩张科目，服务，挡这位客户已经非常认同你的时候，切记还有一个就是让这位客户帮我们介绍朋友，同时，形成一个完整的闭环5大阶段。
市场活动;线索管理;意向识别;客户管理;销售机会;合同订单;销售回款;业绩分析;洞察管理经营过程共有9个具体落地的环节，围绕客户长期增长不仅仅对每一个阶段有明确的规划，更需要落地细节，才可以帮助服务客户。我们继续到落地细节中去，首先是营销环节，市场部获取的客户信息，最重要的是基本信息，和对方的意向，如果意向没有问题就会进入到我们的线索库，
营销可以通过利益，品牌，活动，广告各种线上，线下的手段进行获取客户，这一个就可以说上很多天，讨论非常多的服务内容，线索获取后分成不同的来源，在对客户进行打标签，标签基于业务的实际需要进行设置，帮助市场，销售，售后更进一步了解客户是谁，基本情况是什么，这对后续的转化有着非常重要的作用，线索分配，是从市场这里到销售的重要环节。
这里面给予客户的信息，接触客户的时间周期，沟通方式，给予集中流量的在进行分配到不同地区，团队这里，当销售团队对客户进行第一次沟通的时候，就会直接影响到后续的转化，这也是闭环中的“开场白”的作用，
然后销售持续地跟进这个客户，进行客户跟进，管理，维护，售前服务等多个围绕客户为中心的传递销售价值的未转化前的接触，当客户通过服务开始有认知到兴趣，再到需要销售推动行动的时候这个转化的几率就非常大了，合同订单就可以签署了，当签署合同后基本80%都完成了，然后开始进行回款的流程，然后对自己的业绩进行统计管理，
前8个环节都是围绕转化，最后更是为了转化，洞察每一个环节是不是有问题，有异常，都是可以通过管理者时间查看每一个环节，9个环节就是销售日常的工作流程，同时也是围绕客户为中的服务环节
