恒源热力
尊敬的热用户：
2022-2023年度冬季供暖工作即将开始，临沂市恒源热力集团有限公司目前已全面完成辖区内供暖设施的检修、维护等任务。现将今冬明春供暖相关事宜通知如下：
一、热用户交费注意事项
（一）交费标准
中心城区执行临沂市发展和改革委员会临发改价格〔2021〕245号文件的交费标准：居民用热价格为23元/㎡（按套内建筑面积计价），非居民用热价格为34元/㎡（按建筑面积计价）执行。
（二）交费时间
2022年9月1日-2022年10月20日。
（三）交费方式
为落实疫情防控政策，请广大热用户优先选择通过支付宝、微信等线上平台办理交费业务（详细流程见下文）。确需选择线下办理业务的热用户，建议错峰、错时办理，避免人群聚集。到服务中心办理业务的热用户请全程佩戴口罩，出示行程码，保持“一米线”安全距离（详细地址见下文）。
恒源热力交费方式
1、线上交费：可通过微信公众号、支付宝交费；可通过中行手机银行APP进行交费；可通过中国银行、浦发银行网上银行交费。
2、线下交费：用户可持“供热使用证”、“交费卡”的供热编号到热力公司客服中心收费大厅窗口、兰山区政务服务中心恒源热力窗口交费；可选择到就近的浦发银行交费。
响河屯热力交费方式
1、线上交费：可通过微信、支付宝交费；浦发银行网上银行交费。
2、线下交费：用户可持“供热使用证”、“交费卡”的供热编号到热力公司客服中心收费大厅窗口、兰山区政务服务中心恒源热力窗口；可选择到就近的浦发银行交费。
富源热电交费方式
1、线上交费：可通过微信、支付宝交费。
2、线下交费：用户可持“交费卡”的供热编号到经开区政务大厅或经开区芝麻墩街道党群服务中心富源热电窗口交费。
（四）交费注意事项
1、用户供热编号是热用户唯一交费编号，请各用户对交费编号进行妥善保管、记录。房屋信息如有变更，请及时前往恒源热力窗口办理相关手续。（查询交费编码方式：①可关注微信公众号“临沂市恒源热力集团有限公司”，通过微信公众号-业务办理-供热编号查询；②拨打恒源热力服务热线5976666查询；③可到恒源热力客服中心窗口查询；④可到兰山区政务服务中心“恒源热力”窗口查询）
2、往年报停供暖的用户如需供暖，需通过线上、线下交费后及时拨打服务热线5976666进行登记开阀，我公司将尽快安排工作人员开通。
3、根据《山东省供热条例》规定：采暖期内私自接通或恶意欠费的用户，除全额交纳热费外，并对个人处以200-1000元罚款，单位用户可以处1万元-5万元罚款；性质恶劣的移交公安部门依法处理。
二、报停业务办理
1、报停时间：自每年9月1日至当年10月10日止。未在期限内申请报停的用户视为正常用暖，需交纳全额热费。
2、请报停的用户于10月10日前报停并确认断开用热系统与供热系统的连接（热用户需自行关闭室内及室外手柄阀门）。报停期限仅限本采暖期，次年开、停需重新申请。阀门因未及时关闭出现漏水等现象，造成的财产损失由用户自行承担。
3、供热公司片区工作人员将对报停用户进行确认，并录入收费管理软件，并在小区内公示。监督电话：8179156。
4、已经申请报停的用户需对家中用热设施定期检查，出现跑冒滴（内）漏时请及时维修更换，以免造成不必要的财产损失。
三、低保、特困办理
低保、特困用户请在10月30日前携带低保证/特困证、房权证、身份证等证件，到所在的客服中心、兰山区政务服务中心恒源热力窗口办理相关手续（详细地址见下文）。
四、供热系统注水试压、正式供暖时间
1、管网注水、打压
每年的9月份中旬开始，我公司将陆续对供热管网进行注水、打压，请热用户留意所在小区的通知公告栏、单元门、传达室等注水、打压通知，并按通知时间段家中留人。用户如需维修、更换室内采暖设施或长时间家中无人，请关闭入户阀门，使之与主管网隔断。注水后，如有家中漏水情况及时拨打热线电话告知供热公司，我公司将及时配合处理。
2、供热时间
我市法定供热期为每年的11月10日至次年的3月20日。根据气候变化，我公司将按市政府要求提前或者延长供暖时间，以具体通告时间为准。
五、客服中心热线及地址
恒源热力、响河屯热力客服中心：0539-5976666
地址：兰山区金雀山路110号
兰山区政务服务中心东区恒源热力窗口：
地址：临沂市兰山区金雀山路83号
富源热电客服中心：0539-6017917
地址：临沂经济技术开发区政务大厅富源热电窗口、芝麻墩街道党群服务中心富源热电窗口
六、微信公众号、支付宝交费流程
1、选择“微信公众号”交费流程
扫文底临沂市恒源热力集团二维码→关注进入公众号→业务办理→供热交费→选择所属供热的热力公司→添加供暖卡号→选中添加后供暖编号→请核对信息后进行交费。
2、选择支付宝“生活缴费”流程
支付宝首页→生活缴费→暖气费→选择所属供热的热力公司→输入供暖卡号→请核对信息后进行交费。
新城热力
尊敬的热用户：
为更好地开展2022-2023年度采暖季工作，现将2022-2023年度采暖季有关事宜通知如下：
一、新城热力集团供暖范围
临沂市新城热力集团有限公司负责北城新区区域内的供暖工作。
二、用户交费注意事项
1．交费标准
按照临沂市发展与改革委员会（临发改价格【2021】245号文）的缴费标准：“居民用热价格为23元∕㎡（按套内建筑面积计价），非居民用热价格为34元∕㎡（按建筑面积计价）”执行；对持有《城市居民最低生活保障证》和《特困职工证》的居民家庭，采暖费按照套内建筑面积18元/㎡。
2．交费时间
9月1日至10月20日
3．交费方式
①单位、村居、商业小区集*费用户由各单位、村居、物业统一代收后，交至新城热力客服中心。
②收费到户小区用户推荐使用微信、支付宝交费，或使用建设银行的网上银行和手机银行交费；现场交费可至新城热力客服中心、临沂市政务服务中心新城热力交费窗口、建设银行、农商银行代收点交费。
③为落实疫情防控政策，请广大热用户优先选择通过微信、支付宝等线上平台办理交费业务。确需线下办理业务的热用户，请全程佩戴口罩，出示行程码及48小时核酸，保持“一米线”安全距离办理相关业务。
4．收费到户用户交费流程
微信交费：
第一步：搜索并关注“临沂市新城热力集团有限公司”微信公众号。
第二步：点击左下角“业务办理”一栏并选择“我要交费”（通过微信交费时，请关闭手机无线WIFI，使用手机数据流量进行操作） 。
第三步：输入“用户编码”或选择“地址”→核实用户基本信息→根据提示操作输入支付密码→完成支付。
支付宝交费：
第一步：登录支付宝首页；
第二步：搜索并点击进入“生活缴费”页面。
第三步：点击“暖气费”→选择 “临沂市新城热力集团有限公司”→输入“用户编码”→核实用户基本信息→根据提示操作输入支付密码→完成支付。
用户交费编码：
对于收费到户小区用户，用户编码是热用户唯一交费编号，请各用户妥善保管记录用户编码；我公司委托各收费到户小区物业对用户编码进行公示，用户可通过拨打小区物业电话及服务热线8616611查询用户交费编码。
此外，登录我公司网站（ www．xinchengreli．com．cn），可在首页右侧通知公告栏”编码“自助查询交费编码（共十位）。
三、用户报停及注意事项
报停注意事项
2022-2023年度采暖季需报停的用户，请务必于10月10日前进行报停业务办理，逾期不再受理（报停只限于本采暖季）。
报停方式
①单位、村居、商业小区集*费用户如需报停，请在截止时间前向所在单位、村委、小区物业提出申请，由所属社区汇总并完成供热设施关断工作后统一报至我公司。
②收费到户小区用户可通过关注“临沂市新城热力集团有限公司”微信公众号，点击左下角“业务办理”一栏并选择“在线报停”（通过微信报停时，请关闭手机无线WIFI，使用手机数据流量进行操作） ，输入“用户编码”或选择“地址”，核实用户基本信息后根据提示操作进行办理；或通过拨打服务热线8616611进行报停；现场报停可至新城热力客服中心、临沂市政务服务中心新城热力窗口办理报停手续。
特别提醒
已经申请报停的热用户需对家中用热设施定期检查，出现跑冒滴（内）漏时请及时维修更换，以免家中无人造成不必要的财产损失。
四、注水试压及供暖稽查注意事项
注水试压注意事项
我公司将于9月中旬起陆续对各小区内二次管网注水试压，以确保达到供热运行条件。注水试压期间，无论用暖与否请务必家中留人（如室内正在装修，请勿擅自拆改用热设施，并确保所有阀门处于关闭状态），因漏水造成的财产损失责任自负。具体打压时间见小区相关通知。
供热稽查注意事项
2022-2023年度采暖季内私接偷供用户一经发现，将按《临沂市供热条例》规定补交全额采暖费，并交纳自11月20日起每日5‰的违约金，最高不超过1000元。
五、“早交费 享优惠”活动
为答谢广大热用户多年以来对公司供热工作的支持与厚爱，2022-2023年度采暖季，公司推出“热力来袭 畅享优惠”提前交费优惠活动，用户在2022年9月1日-9月30日期间通过微信“临沂市新城热力集团有限公司”或支付宝“生活缴费”交纳本年度采暖费，均可在活动页面领取温暖补贴减免红包，红包金额5-99元不等，可在交纳热费时抵扣使用。每位用户限领一次，先到先得，领完为止！
1
活动时间：2022年9月1日—2022年9月30月
活动对象：北城新区收费到户小区热用户
活动内容：
活动期间，通过微信、支付宝页面实名认证并完善个人信息后，每户即可领取相应奖励红包，微信最高99元，支付宝最高88元。
2
红包仅限交纳新城热力采暖费时抵扣；
同账号、手机号、终端、户号、身份证号等皆视为同用户，用户交费金额须大于暖气立减券金额才可享受立减优惠；
若本活动奖品数量领取完毕，则本活动提前终止；
在活动期间，若用户存在虚假或恶意套利行为，公司将取消用户的获奖资格，并有权取消其后续参与公司其他活动，必要时公司将追究其法律责任。
微信交费领红包流程
支付宝交费领红包流程
六、服务网点及受理业务
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服务网点：临沂市新城热力集团有限公司客服中心
地址：北城新区蒙山北路与太原路交汇处向东150米
受理业务：供热所有涉及业务
2
服务网点：临沂市政务服务中心一层新城热力窗口A33-A34
地址：北城新区北京路8号（五洲湖东侧）
受理业务：小区入网申请、供热申请、协议签订；用户供热咨询、交费、报停等
3
服务网点：中国建设银行、农村商业银行
地址：临沂城区内全部网点
受理业务：收费到户小区用户交纳采暖费
来源：临沂市恒源热力集团有限公司、临沂市新城热力集团有限公司
编辑：语轩
