11月10日，临沂市城区正式拉开2018-2019年集中供暖的大幕，城区所有已缴费、无故障等特殊情况的小区，都将迎来今冬的第一股暖流，其中大部分小区早已提前热起来。早上起床后，先摸摸家里的暖气热了吗，如果有问题，记得第一时间反映。
蓝天热力供热调度室，工作人员正紧盯监控数据调度调整各换热站温度。
供暖进行时：热力公司火力全开 各小区都开栓送暖
目前，我市城区几家热力公司各项供暖设备已全面启动，主管网温度逐渐提升，一次供水温度最高已达到70℃以上，各小区的暖气温度也在逐步地提升中。
与室外的寒冷相比，我市几家供热企业内却是热火朝天。11月9日，记者在恒源热力、蓝天热力的供热机组看到，锅炉膛内火苗熊熊燃烧，高温的蒸汽不时从汽轮机中冒出，工作人员更是忙得衣服被汗水浸湿。记者了解到，为确保如期开栓送暖，我市多家热力公司早在一周前就开始预热设备，并从11月5日开始对主管网进行升温升压，待运行稳定后随时准备供暖。
“现在二级管网的温度正在逐步升温中，我们将根据天气降温的情况，适时调整供热温度，以确保居民家中温度达标。”恒源热力相关负责人称。
11月9日下午，记者在蓝天热力供热调度室看到，该公司供热西线主管网出水温度已达76℃，供热东线主管网出水温度已达60.7℃，不少小区二级管网供水温度均已达44℃左右。据供热人员介绍，根据公司安排，11月10日正式供暖时主管网温度将升至80℃。
“从11月6日开始，我们的供热人员就开始陆续开启各小区的换热站，部分小区的暖气其实早就热了起来。”蓝天热力相关负责人告诉记者，截至11月9日下午3点，蓝天热力256个小区二级换热站已开启230个，其余小区也将在11月10日前开启。不过，部分存在缺陷(如小区二级管网泄漏等)的小区还需待故障修复后方可供暖。
负责北城新区供暖的新城热力相关负责人表示，11月5日开始，供热主管网就已开始升温升压，同时开启了部分小区的换热站，11月10日供暖首日，具备供暖条件的小区将确保供暖温度达标。
记者探访：不少小区暖气早就热了起来
虽然11月10日才正式供暖，但随着城区几家热力公司陆续开栓提前送暖，早在11月5日下午，就有部分小区的暖气热了起来。近几日来，热力公司工作人员陆续为各小区开栓送暖，越来越多的小区热了起来。截至11月9日下午，城区多数小区的换热站已开启，暖气已流入居民家中，部分还未开栓的小区也将陆续开放。
11日9日，记者走访部分小区发现，已经供暖的小区中，居民家中的室温大多在20℃以上，个别小区居民家中室温已超过25℃。
“今年的暖气来得挺早，几天前家里的暖气片就热了，虽然是温的，但起码已经来了暖气。”家住北城新区天和景苑小区的李先生告诉记者，该小区11月5日就已供暖，可以说算是头一波收获暖气的。
不过，还是有一些小区的暖气还不是很热，或还没有供上暖。“卫生间和一个卧室的暖气是温的，其他屋只是不冰手，希望11月10号正式供暖时所有屋的暖气都能热起来。”家住金润花园小区的胡先生说。
集中供暖开始后，居民家中的暖气片何时才能真正热起来呢？据热力公司工作人员介绍，整个供热管网的热态运行是一个缓慢进行的过程，正常情况下，小区二级换热站阀门打开后，经过几个小时的循环过程，居民家中就可以收获暖流。供暖中，热力公司将根据天气情况，适当调整供热温度，在极寒天气下，会将主管网温度大幅提升，以保证供暖效果。
供暖须知：今冬供暖130天，看天供暖，温度不达标可退费
根据《临沂市供热条例》相关规定，今冬集中供暖时间为2018年11月10日至2019年3月20日，共计130天。今冬供暖仍将实行看天供暖制度，按照以人为本的原则，继续推行弹性供暖制度，根据天气变化情况调整供暖起止时间，如遇较强冷空气来袭，将适当延长供暖时间。
记者了解到，根据今年的供暖要求，11月10日正式供暖时，要保证暖气温度达标(室温不低于18度)。也就是说，这一天，不仅仅要家里来了暖气，而且室温要达标。所以，快点瞅瞅你家里的暖气片和温度计，看看是否来了暖气，室温是否达标。
如果供暖后室温不达标，是否能退费呢？答案是肯定的。根据《临沂市供热条例》相关规定，采暖期间，用户认为室内温度不达标的，可以向供热企业提出温度检测要求，供热企业应当在接到检测申请后24小时内进行检测。供热企业未能及时检测(双方另有约定的除外)、不在测温记录上签字或者不存留测温记录的，视为当日温度低于14℃。
退费标准如下：16℃至18℃退还日热费的20%；14℃至16℃退还日热费的50%；低于14℃退还日热费的100%。除双方另有约定外，供热企业向用户退还热费的，应当在每年采暖期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。
暖气有问题，记得打这几个电话
随着集中供暖的开始，市民们对供暖方面的关注度也在逐步升温，不少市民有着各自的疑问：我们小区怎么还没供暖？家里暖气片不热该怎么办……为此，本报自即日起开通嘘寒问暖热线以及QQ群，帮您解答供暖过程中遇到的各种问题。
供暖期间，市民常常会遇到暖气不热等各种问题，该如何反映呢？为了方便市民咨询和解决供暖问题，各热力公司均已开通24小时供暖热线，其中：恒源热力24小时供热服务热线：8156207；蓝天热力24小时供热服务热线：96789；新城热力24小时供热服务热线：8616611。
同时，晚报的嘘寒问暖热线13573947753(工作日9：30-12：00)也已开通，记者将及时关注您家的“热”问题，尽力协调供热部门，为您解决供暖过程中遇到的各种问题。同时，您也可以加入本报嘘寒问暖QQ群(群号：299923606)，记者将与您在线交流，共话冷暖。
沂蒙晚报记者 陈牛
