谈“河北粮”色变的偏见
雕兄：当时在选择产品的生产供应链上，当时你为什么会与河北供应链合作？
朱长林：由于之前在美妆经历，我们会觉得任何一个行业都会有它的产业带，具备原材料供应、生产、人力等方面的竞争优势，比如美妆、皮具的产业带聚焦在广州，所以进入宠物行业后，我们面对代工的问题，第一意识就是去找宠物行业的产业链。当时山东在膨化主粮代工产能上并不多，后来通过内部了解河北在原料、人力、税收等方面具有一定的竞争优势，于是我们去拜访当时头部的生产企业华兴、荣喜，但是苦于刚刚创业，而且我们提出做小包装规格的主粮需求（注：当时河北的产能供给多以大包装为主），基本上没有生产企业愿意跟我们合作。
当时，碰巧遇到了河北盛喜的老板，也是跟我们合作至今从来没换过的唯一一家工厂。他当时属于拿到生产资质没多久的新厂，比较开放，抱着合作试试的态度，双方开始了第一次合作。
事实上，直到2018年底到2019年初的时候，我们内部才陆陆续续听到行业里一些对于“河北粮”（注：生产工厂在河北地区的宠物主粮产品）的负面舆论。但是，当时内部并没有意识到这是一件需要严肃对待的事情，比如说代工合作从河北迁到其他产地。
当时公司也开会讨论了这一情况，期间，我们内部也做了针对性的用户调研，发现只有一小部分用户对于生产工厂来自河北比较介意，更多的用户对此并没有这么敏感。
这一点促使我们最终还是坚持选用河北生产供应链，而且对于河北粮的品质问题，我们也通过驻厂的方式，保证每生产批次产品的质量安全和品质稳定性，甚至在2019年主动跟工厂提建议“购置实验室检测设备，以保障产品品质的安全性”，当时工厂虽有不理解，最后还是通过双方协商出资购置的方式得以实现。而此举后来帮助合作工厂拿下政府颁发的“先进代表”的称号。
从我们的合作来说，最终评判的标准还是要以数据说话，而不是情绪或者偏见。
无论是哪个行业、哪个生产工厂提供给我的产品在用户端的反馈是OK的，而且我的产品质检抽检也是过关的，那我们就应该相信自己的合伙伙伴。
其实，跟我们打交道的生产供应链企业都知道，作为宠物食品企业，宠物食品安全问题不容放松警惕，因此我们的供应链管控非常严格——无论是配方，还是原料，完全是我们自有团队在负责，工厂更多的是我们的产能解决方案的合作伙伴。
我们这几年也拜访了很多的工厂，比如上海的福贝、山东的诺瑞、科乐，并逐步建立合作关系，每个地方的生产供应链都有自己的优势和不足，这还是需要辩证的看待，而不是一刀切。
首度回应行业负面舆论质疑
雕兄：对于你提到“宠物食品安全”问题，我在2018-2019年的时候，就注意到了一些网络上的负面舆论，比如“凯锐思是毒粮”这样的评论？为什么当时公司没有对外回应这样的声音。
朱长林：这样的声音我也有听到内部反馈过，一开始觉得这是无中生有。因为从我创办公司的4年时间里，团队规模从最开始的7个人到现在的300来人，用户从0到现在的600万购买用户，公司的营收也从0到去年6亿，在这个过程中，如果有用户吃了我们的产品出现诸如死亡的极端案例，那我们这几年的发展就不会这么乐观了。
雕兄：如你所说，我们发展至今，没有发生一例死亡案例？
朱长林：我可以以自己的身家性命做担保，我们的产品从未出现过这样的问题。如果我们的产品真的有这样的严重问题，这些买过凯锐思的600万用户，每人一口唾沫丁就可以把我的公司搞臭，大家要做理性判断，如果那样的评论真的属实的话，这一体量的群体性问题，大家都去举报我们，工商调查确有此事的话，直接就会干掉我们，但实际情况是并没有发生这样的事情。
我觉得从公司层面，出现了这样的舆论，确实值得我们反思和改进：
第一，有这样的声音，我们第一时间不是叫公关团队，其实之前也没有设立过这样一个部门，而是更多的跟我们负责产品的合伙人沟通，把产品关把控好，有则改之无则加勉。
第二，我们内部做过对市场主流品牌的产品的调研，总结发现大家或多或少存在一些产品方面的问题，有的是品牌产品品质稳定性的问题，有的是用户产品体验的问题，甚至出现吃了以后不适的症状，因为每一个宠物的身体情况不尽相同，所以我们不能保证所有宠物都适合我们的产品，但是产品质量安全是企业的生命线，这一点是底线，不能逾越。
