凯锐思质量管理会
第三，不管哪个行业都会有高端定位的品牌，也会有大众定位的品牌，因为每个用户的消费能力是不同的，不能因为凯锐思选择的是性比价定位，就被视为品质不好的代表。比如拿凯锐思定位的大众线产品与渴望、巅峰这样的高端线产品做比较讨论产品的好与坏，真的意义不大。
关于“凯锐思现象”
雕兄：正如你所说，这几年下来，经常会有同行来问我，凯锐思的销量增长很猛，但是产品到底卖给谁了，都很不解。因为宠业家之前跟凯锐思的沟通很少，你们也很少参与行业活动，一度让行业同仁觉得“凯锐思是一家很神秘的公司”，我在内部甚至还总结了一个词——“凯锐思现象”来形容你们。
朱长林：其实，我们的主要用户人群画像非常清晰，18-30岁年轻女性养宠用户居多，而且多在一二线城市。借着你提及的“凯锐思现象”，其实我们内部看到的中国养宠用户人群的真实消费能力仍是有限的，以我们的平均客单价来说，每个用户的客单价在110-120元区间，平均复购周期在45天，年复购用户的消费能力在千元左右，且多为主粮购买为主。
但是宠物市场更容易发现、关注的是那些中高端的养宠消费用户，因为他们有更强的社交分享意愿，而对于那些月收入能力仅仅在几千块钱的城市白领或者基层服务人员来说，他们也有养宠陪伴的精神需求，但是在养宠的开销上不会太高，因为他们自己在城市生活的压力也很大。
我觉得市场是多元化的，不是所有人都能买得起高端定位的宠物产品。创立之初，我们希望能够满足大众养宠用户的日常需求，从剩菜剩饭的非标产品到满足基础营养需求的标准产品，这在中国当下养宠市场上已经是一个消费升级的趋势。
关于“耀目事件”的反思
雕兄：想要行业端能够理性的认知凯锐思，我觉着这可能是一个漫长积累的过程。除了被质疑产品质量安全问题之外，对于在产品详情页上使用诺基亚、法国贝德玛工厂图片的事情还是引起了新媒体和行业的很大争议，那个时候为什么没有出来解释下？
朱长林：今天你问到这件事情，我也想借此机会说明一下，这件事准确的说，是发生在我们2018年孵化的一个新品牌“耀目”身上，使用图片来自于购买的素材图片网站，后来这一事件经过行业自媒体曝光之后，我们才发现由于管理上的失职，造成了不小的误解。
其实，事情发生之后，我们的第一个动作是了解问题本身，确认事情的原委之后，最终给到的处理方案是开除耀目项目的品牌负责人及美工，并在24小时内删除使用这些宣传内容的图片内容；而负责品牌的合伙人也扣除了当年的年终奖，并在品牌运营上加强了制度管控。
事后，我自己也在跟团队一起反思，因为管理的失职，最终导致了一件很小的事情也会影响到公司的整体声誉。而当时之所以没有出来发声，一方面是个人性格的问题，另一方面做错了就是做错了，如何杜绝这类事情再发生才是关键。而且在2018-19年这样一个时间段，公司饱受争议，我们更希望能够把自己的基本功做得更好一些。
讲心里话，我自己是非常感谢媒体朋友对我们的关注，不管是好的还是不好的方面，对于凯锐思这个成立才4年的团队来说，是非常珍贵的。因为公司经历了这些，也让我反思之前美妆行业的经验积累和思维方式在宠物行业是否完全适用，最终团队的认知也在这几年的经历中发生变化，其中，比较重要的一个方向是宠物行业需要用人用食品和母婴市场的思维来理解更准确一些。
凯锐思的最新动态
雕兄：凯锐思经历了一系列的舆论风波之后，那段时间都在补什么基本功？
朱长林：我总结来说，大概在产品品质、科研投入2个方面。
其中，在产品品质方面，我们增加了国际一流原料供应商的合作，比如与DSM帝斯曼等多个知名供应商达成战略合作；与华测、SGS等国内主要的第三方检测机构开展合作，目前已经成为华测在宠物领域的第一大客户；在供应链合作上除了保留部分河北产能之外，在2020年下半年开始与国内知名宠物生产商福贝宠食、山东省农业产业化重点龙头企业华宝牧业等展开新品研发合作。
在研发投入方面，我们在2021年先后与山东省农科院刘策博士团队、山东农业大学宋志刚博士、高级宠物营养师王天飞，就针对产品的产品品控及安全、配方营养指标、适口性研究等方向展开合作，并不断进行有效性数据测试。
此外，在渠道布局方面，我们也从天猫单一渠道到开拓京东、拼多多、唯品会等整个电商渠道，并在2019年布局抖音、小红书等内容平台，甚至今年还组建了线下渠道运营团队，并把全渠发展作为发力重心。
雕兄：凯锐思要走“全渠道布局”这个方向有点意外，公司在此之前的商业模式更像是DToC的逻辑，如今将要面对线下的三级分销体系，打算如何做好线下渠道？
朱长林：这一点，我会从自身做起，转变自己的经营理念，以前更多的精力是放到上游生产供应链上，把满足大众线需求的产品持续迭代，做得更好；如今要积极地走出去，与行业同仁交流与介绍“凯锐思到底是一家什么样的公司。”其实，我们并没有那么神秘，也非常愿意分享自己擅长的东西给行业，给未来的合伙伙伴。
之所以走全渠，走线下，一个更重要的原因在于线下是一个更能够沉淀品牌的渠道，而宠物行业本身又是一个类母婴行业的赛道，需要专业知识的科普与用户市场教育的开展，需要长期的坚持，满足适合线下渠道合伙伙伴售卖的产品与服务解决方案，来服务好用户。
雕兄：11月30日，公司官宣了“凯锐思获栈道资本数亿元A轮融资事件”，为什么公司会在这个时候考虑拥抱资本？
