1977年3月27日，航空史上发生了一起Zui严重的事故，事故造成583人丧生。而主要原因竟是一次沟通的失误。
事故发生于西班牙特内里费岛的机场，那天机场烟雾非常大，两架客机在各自单程跑道的末端缓慢前行。当其中一架飞机进入轨道位置时，第二架飞机刚好正对着它，但此时却被雾遮住了。第二架飞机副机师用无线电向指挥塔进行汇报：“我们现在开始起飞。”而指挥塔指挥员回复：“收到。”
此时，机组人员认为他们已经准备好可以开始起飞了，但指挥员却认为飞机还在等待最终许可，他补充道：“请准备好起飞，我会打电话告知你！”但是，另一端的传播干扰刚好阻止了这一信息关键部分的传送。
飞行员不知道跑道已被占用，于是起飞了。当两架飞机可以互相看见时，为时已晚，撞击已不可避免。
不沟通或是不正确沟通，有时会带来很多遗憾或灾难性的毁灭。
那么如何正确的沟通就显得尤为重要了。《工作中的沟通艺术》一书中，作者分别从“商务与沟通的基本原理”、“个人技能”、“团队工作”、“高效演讲”，为我们逐步介绍沟通原理或技能。
书中引入真实的案例，让读者可以轻松掌握，并结合现实应用到生活中去，是一本非常不错的工作沟通中的百科全书。
本书共有三位作者，罗纳德·B.阿德勒致力于有关沟通的研究和写作，并著有《沟通的艺术》等。扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特是新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。克里斯坦·卢卡斯是路易斯维尔大学管理系助理教授。
作者在“个人技能”一章中，聚焦于训练个人在工作中的底层能力，从而有效应对常见的沟通困局。
那让我们看看沟通达人必备的三要素：
01沟通之本——尊重
沟通专家凯瑞·帕金森曾说过：“尊重是沟通之本，如同空气是生存之本那样。如果你将尊重抽离掉，所有人都能预想到结果。在这一点上，对话其实就是在捍卫尊严。”
在一档综艺节目中，朱丹谈起了她的一次买车不愉快的经历。那天，她打扮普通，打算到豪车店买辆车。这时，店员却全程忽视、冷落她，对她爱答不理的。因为他们认为她根本就买不起，所以不想浪费时间在她身上。最后受到冷落的朱丹生气地走了，并表示再也不会买这个品牌车了。
其实生活中，不乏那些以貌取人、以身份地位来定义人，再决定是否尊重他人的人。
假如，您让您的朋友描述一些不愉快的经历，他们一定会告诉您各种被忽视、被冒犯、被轻视和被不尊重的故事。同样，假如您要求他们描述某次愉快的经历，他们也会与您分享那些被欣赏和被尊重的经历。
作者在书中提到职场尊严，告诉我们有三种沟通模式：“尊重对待、认可竞争力、感谢员工对组织的贡献与价值。”
因此，尊重他人，是打开沟通之门的智慧钥匙，也是沟通的根本。
02沟通成功者的法宝——倾听
思想家说，倾听是一种美德；教育家说，倾听是一种智慧；文艺家说，倾听是一种魅力。如果你想成为一个沟通达人，首先要先学会做一个好的听众。
汽车推销之王乔·吉拉德，有一次，他接待了一位名人，他推荐了一种最好的车型，对方也非常喜欢，可就在等对方签单时却突然变卦了。
后来才得知，原来在准备签单之前，顾客在夸自己的儿子时，乔·吉拉德毫无反应。因为在乔·吉拉德的眼里只有生意，认为生意已经谈妥了，也就没在意对方在说什么。可就是这个小小的举动，让他痛失了订单。如果乔专注地听他讲话、尊重他，满足他的需求，他也会回过头来满足乔的需求。
在许多研究中，倾听被证明是整个职业生涯包括工作、事业成功、生产力、职业晋升和组织效率等最重要的沟通技能。
职业顾问安德里亚·萨克利夫这样说：“如果你在工作的第一年里必须选择掌握一门人际交往技能，请选择倾听。这将是你能够与他人良好相处并获得成功的不二之选。”
所以，要想拥有良好的沟通技能就要学会倾听。
03沟通的关键——诚实
罗杰·费希尔和斯科特·布朗曾说：“我的100句话中只要有1句是假的，你可能就完全不会相信我。除非你掌握某种能够知晓我何时诚实的理论，你所发现的某个微小的不诚实点将会导致对我的所有言行都产生怀疑。”
汽车推销之王乔·吉拉德，曾连续15年成为世界上售出新汽车Zui多的人。他的推销业绩之所以如此辉煌，是因为他有自己的独特秘诀，其中诚实就是其中之一。
乔认为诚实是推销的最佳策略，但是绝对的诚实却是愚蠢的，“善意的谎言”往往是推销中必不可少的润滑剂。诚为上策， 这是大家要遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或规定，它只是你在工作中用来追求最大利益的工具，因此，诚实就有一个程度的问题。
推销过程中有时需要说实话，也就是说推销员所说的，顾客事后可以查证的事必须诚实。
比如：卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方有八个汽缸，这些是不被允许的。
但如果顾客和儿子一起来看车，乔会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”这个小孩也可能是有史以来最难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。乔善于把握诚实与奉承的关系。少许几句赞美，可以使气氛变得更愉快，没有敌意，推销也就更容易成交。
作者告诉我们，简单的诚实有助于降低对方的对抗性，即使有些信息并不受人欢迎。当我们能与别人真诚沟通时，也能较容易获得别人真实的回报。
写在最后
《工作中的沟通艺术》本书以真实的案例引入，逐步介绍沟通原理或技能，辅之以大量专业性的图表，新增的大量“专栏”介绍了前沿的研究成果以及具体场景下的沟通方法。
关于其中的沟通技巧，都被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式得到呈现，凸显专业与实用性。而通俗流畅的语言，也增加了读者阅读本书的趣味性。
如果在生活或工作中，你也正苦恼不懂如何沟通，那么就翻开《工作中的沟通艺术》，从中找到适合自己的沟通之道吧！
