人与人相处发生的所有问题，90%都可以归结为“沟通问题。掌握好的沟通方法，沟通思路，复制这些方法和思路可以让我们在职场、生活中与人打交道如鱼得水。
如何高效沟通？掌握这7招就够了！
所以这里给大家推荐的书是《可复制的沟通力》，作者樊登，樊登读书会发起人，他认为沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。沟通的目的是尊重与合作，沟通的目标不是“口服”而是“心服”。
本文大纲：
一、沟通力是可以复制的
二、沟通的本质是尊重与合作
三、沟通高手都善于掌控情绪
四、沟通要从了解需求开始
五、营造安全的沟通氛围
六、用长颈鹿式沟通破解沟通困境
七、如何有效提问与倾听?
所谓沟通力，是指一个人与外界交流信息的能力。
沟通大师卡内基说：“现在的成功人士，有80%以上是靠沟通力打天下的。”
那些被认为工作能力强的人，在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体，并能准确地关注到对方的需求，这无形中为沟通的成功打下了基础。
1)沟通力为什么这么重要?
传达同样的意思，但是换个方式表达有时候得到的效果完全不一样：有个故事说一个信徒问神父，祈祷的时候我能抽烟吗?神父说不行。过几天信徒又问，那抽烟的时候可以祈祷吗?神父说可以。
还有个故事说一天父亲问他儿子长大的人生目标是什么，儿子回答说：“女人和钞票”。父亲扇了儿子一耳光，过几天又问你以后的理想是什么，儿子回答说：爱情和事业。父亲高兴地点点头。
还有一个故事是说，一个盲人乞丐，在路边竖了个牌子写着：“我是盲人，可以帮帮我吗?”过往的人很少施舍，一个女孩看见了，把牌子上的字改了下，结果路过的人纷纷给钱，乞丐很奇怪，后来叫别人读了牌子上的字，写着：“世界五颜六色，而我的眼睛却感受不到”。所以有时同样的信息，有的人说出来别人马上接受，而有的人说出来别人马上拒绝!
从中我们也可以看出，沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力，不论是对我们的工作还是社交，都有非常重要的意义。
2)沟通的目标不是“口服”而是心服
很认可的一个观点，沟通的目标不是“口服”而是“心服”，沟是方法，通是目标，良好有效的沟通是能让对方明白你的沟通目的，通过沟通语气语调，肢体语言两种辅助方式表达，让对方打心里接受我们的意图，接纳我们的观点。
这是单方面输出的一种沟通方式;沟通也有双方同时输出输入的方式，这也就是交流，同样遵循沟通的三大要素：一个目标，两种方式“语调语速 肢体语言表达”。
高效沟通的三大要素：
①有明确的沟通目标(目标清晰，不要被任何人、事带跑偏)
②善用语气、语调(有同理心感受对方的情绪)
③肢体语言的运用
有效沟通(做了事但心里未必认可)非高效沟通(事办成了也得到了认可);
美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的文字语言 38%的声调 55%的肢体语言。
3)什么是好的沟通?
①沟通时直接说出我的感受，不做评价;以“我”开头，说出感受。不以“你”开头做批评;
②表达问题时不要模棱两可，不清晰的表达，一定要准确，因为别人不一定能准确识别你的模棱两可;
③用深夜电台主持人的声音说话，给人平缓，放松没有防备的感觉;
4)复制沟通力的三驾马车
①学习科学的理论
②掌握正确的方法
③刻意练习
5)沟通过程中应该谨记的一些原则
①真实性:内容真实有意义;
②完整性:信息完整无缺失;
③时效性:沟通的有效期内;
④同一性:表达者和接收者的共识;
⑤目标性:沟通双方都有明确的目标;
“尊人者，人尊之。”沟通中如果缺乏尊重，不能平衡自己与对方的需要，总是以一种自以为是的方式与对方交流，这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
这句话我深有感触，像我平时与客户沟通，我经常把产品的卖点硬说成是客户的痛点，这个时候我就没有去尊重客户，也没有平衡自己与客户的真实需要，沟通是双向的，互相尊重的过程，所以这样的沟通方式不会产生多大的效果。
因为每个客户情况不同，并不是每个客户都需要用到产品的所有功能，根据需要用到产品其中的1-2个功能点就够了，那么我针对客户需要的这1-2个产品功能点来说要好很多，有时候产品功能亮点说的太多了，客户会觉得很复杂，有句话叫言多必失，看来说多了也不见得是好事。
