哔哩哔哩平台
线上演唱会取消
退还B币无法续会员
“去年12月11日,为了在哔哩哔哩(以下简称B站)看一场演唱会,用苹果手机向B站平台充值了251元购买门票,之后因为疫情演唱会被取消,但我一直没收到关于退费的任何信息。” 今年9月9日,家住上海的刘先生向《中国消费者报》说道。
8月中旬,刘先生准备续费B站账号的大会员时,才发现账户里有251个B币。他想着用这些B币来续费,但在支付方式里却没有B币支付的选项。
刘先生的充值消费记录
刘先生联系B站客服进行咨询,客服人员表示使用苹果iOS设备无法用B币来续费大会员。但刘先生用同样的账号在安卓设备上登录,发现账户里竟没有那些B币。无奈之下,刘先生向客服提出退款申请,却遭到拒绝。
9月26日,《中国消费者报》在B站APP的客服中心页面查询到:“B币充值兑换比例为1B币=1元人民币,苹果iOS客户端充值的B币仅限在iOS客户端使用,且无法用于购买大会员。iOS客户端充值B币不支持自定义数额。”
《中国消费者报》记者联系在线客服询问刘先生遇到的问题,对方客服人员表示无法退款。