次月生效的套餐怎么取消,10086怎么强制退套餐

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-06 02:19:26

一用户称,号码用了很多年了,所以没有换,一直用的是某运营商最便宜的18元套餐,近期突然发现话费余额异常,查询得知是运营商私自给我变更了套餐,未经自己授权和允许,这是不是消费欺诈?可不可以要求退一赔三?

次月生效的套餐怎么取消,10086怎么强制退套餐(1)

如果真的出现这种情况,确实是让人气愤的,运营商们为了创收,损害了用户的利益。在早些年,运营商经常会悄悄开通一些莫名其妙的业务,每个业务几块钱那种,虽然看起来钱不多,但是长年累月的算下来,可就不小了。

有时候搞个什么交话费送话费的业务,也必须捆绑开通某项业务,然后也是一个月几块钱,然后这几块钱是返还的,但一般是半年到一年,到期后不返了,但业务费还在继续收,很多人又不知道从哪里取消,甚至都不知道从哪里查询到底自己办了多少种业务,只是觉得反正总的花费差不多就没管了。

次月生效的套餐怎么取消,10086怎么强制退套餐(2)

不过近些年来,监管明显加强了,运营商未经用户允许直接改套餐的情况一般还是不会发生,毕竟每个月用户都会收到短信,上面会显示自己的套餐使用情况,这样随意更改,用户投诉,是要被处罚的。

18元的套餐被改成了58元的,很有可能是这样产生的:

客服经常会打电话推销业务,比如向18元套餐的用户推销58元套餐,向58元套餐的用户推销98元套餐……客服推销的时候一般是会说,你被邀请参与体验58元的4G套餐,流量更多,通话时长更多,而且每月返还40元,实际还是每月只需要18元。

用户觉得那挺好,18元可以使用58元的套餐,但是这里面有一个大坑,这是返40元一般只返三个月或者半年,在这期间,确实交了58元后次月会返还40元,实际只花了18元,但是到期后就不返钱了,而套餐已经早就被修改为58元,如果用户账户中的余额较多,也没注意关注的话,就会每月扣款58元而不再返钱。

结果就出现了自己并没有申请58元套餐却变了套餐的情况,如果是这样的情况的话,还真的说不清理,因为当初在客服打电话的时候,自己已经糊里糊涂的答应了变更套,以为每月18元享受58元套餐,如果享受期结束了,那还是18元套餐。

如果是因为这样变更的套餐,那很难维权,只能说自己发现之后,如果真的用不了58元套餐的话,通过客服电话办理套餐更改业务,改为18元的套餐,一般次月生效。

次月生效的套餐怎么取消,10086怎么强制退套餐(3)

但是假如真的自己没接到过这样的电话,也从来没有申请过套餐变更,运营商在没有自己同意的情况下自行更改套餐的话,肯定是违规的,可以维权的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款明确规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条关于“加大消费欺诈赔偿”有关条款,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

我们可以让运营商把套餐改回来,并退回所有多扣的话费并按相关法规进行赔偿,运营商不同意,可以投诉到工信部。现在已经可以正式携号转网,如果运营商未经同意擅自更改用户套餐是大忌,这样会造成用户带着号码转投竞争对手,想必现在运营商也不敢这么做。

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