武汉市市场监管局消费者权益保护处处长 金艳
关于三包的问题，国家有明确规定，经营者对其销售的商品质量负责。一般我们接到消费者投诉后，会先进行研判，按照职责职能、职能管辖、地域管辖，分转到相关部门依法处理，加强督办。在双方自愿的前提下，组织现场调解或非现场调解。
案例中反映的核心问题就是商品质量问题。我们要开展认定工作，若商品的确存在质量问题，商家存在欺诈消费者行为，我们将依法查处。同时，我们在处理问题时，要联系双方了解实际情况后，再组织调解。在此，希望广大消费者增强自我保护的意识，权益受侵害的时要立即主张。同时，经营者提供的商品要有质量保障，尊重消费者知情权。
关于产品检验报告，一定要清晰可辨，才能判断其是否合格。关于市场监管部门在平台上回复的是2019年的产品检验报告的问题，我们将深入调查。
消费者在遇到类似问题时，可以采取5种处理方式：一是与经营者协商和解；二是通过消协进行调解；三是向行政部门投诉；四是申请仲裁；五是向法院提起诉讼。作为市场监督管理部门，我们要加强对区局办件的督办工作，有效进行二次调查和审核，保障消费者合法权益。
专家点评
华中师范大学
社会福利研究中心主任、教授
梅志罡
案例涉及到几方面问题：一是，消费者的消费过程中，应该具备前置性条件，市场监管部门要加强市场监管力度，让经营者为消费者提供正当合法的产品和服务。在这一前提下，消费者要保持理性消费，对消费的产品和服务有基本了解。
一旦发生消费纠纷，及时沟通和解。就目前的消费市场而言，大多数经营者都会保护自身的经营信誉，维护产品形象。
案例中的经营者无法提供产品检验合格报告、质量三包等证明，让人很难不怀疑产品质量问题。市场监管部门面对检验报告模糊不清的问题，应该加强监管力度，在不能第一时间判断产品质量问题时，是否可以联系生产厂家协助判别产品的真假伪劣。
如果我们把工作做细，消费者的权益可能得到更好的维护，市场监管可能会更到位。同时，在消费的过程中，消费者要具备更多的消费经验和消费常识。我们有责任、有义务做更多宣传，避免消费者陷入消费陷阱。
只有这样，才能营造正当合理的消费环境，让经营者安心经营，让消费者安心、大胆、满意消费。
武汉市市场监管局党组成员、副局长 胡艺
作为市场监管部门应该两端发力，规范市场经营秩序和保障产品质量，同时引导消费者正确理性消费。
案例中两端都有问题。产品质量是否有保障？作为消费者来说，在选购大宗商品时，确实要提高甄别能力，查看相关产品质量、合格证等相关证明，保证合法消费权益。我们工作人员在面临消费者缺乏理性消费情况时，除了加强引导外，更多的是要帮助消费者维权。案例中消费者没有查验产品合格证和检测报告，监管部门就有义务帮助消费者要求厂家提供相关证明文件，帮助消费者维权。
案例中的商家可能不是正规代理经营商，故而无法提供清晰全面的产品质量检测报告，因此，还需判断商家是否存在违规经营行为。
听众一：硚口区汉正街401号丰源大厦小区2个单元共4部电梯在交房前已投入使用，至今已使用19年。一单元1号及二单元2号电梯因年限较久，经常出现故障。5月17日，经对上述两部电梯进行特种设备检验，结果为不合格，均需要整改。目前2部电梯虽然均处于停运状态，但物业为缓解上下班高峰期的居民上下楼排队时间长的问题，每天早晚将2部停运的电梯各开放半小时，存在不小安全隐患。
武汉市市场监管局特种
机电设备安全监察处处长
潘文革
