“让朋友圈都免费安装ETC”，最近，银行网点员工背着指标推广ETC备受关注。为吸引客户在自家办理ETC，各家银行使出浑身解数：拼服务、送洗车优惠、送加油优惠、送过路费等。优惠之下，你办理ETC了吗？
取消高速公路省界收费站，电子不停车快捷收费（ETC）技术的应用是关键。广东已划定时间表，年底取消18个高速公路省界收费站，高速公路不停车收费率达到90％以上。目前，全省ETC车主已突破1000万，但仍有约813万需发展。ETC使用方便，可为何还有车主没办理？哪个渠道是车主办理ETC的首选？以后人工收费通道会否保留？近日，南都记者开展了“你用上ETC了吗”的话题讨论，并请业内人士解答了市民关心的问题。
不办理ETC，“使用次数少”是主因
7月1日起，粤通卡用户行驶全省高速公路通行费九五折优惠，合法装载货运车辆在广东省内的其中64条高速公路使用粤通卡支付，享受85折优惠。优惠力度加大，目的是为推广ETC使用。南都开展的“你用上ETC了吗”调查中，用上和没用上ETC的网友各占一半，区别不大。在广东，省交通集团公布的数据显示，粤通卡用户则已超1000万，还有813万需发展。
ETC可实现不停车快捷收费，为何还有很多车主没有办理？本次调查中，有32%的网友表示不适用ETC的原因是“使用次数少”，26%的则是觉得“办理很繁琐”，有20%表示“可用范围窄”。此外，也还有10%的网友觉得“移动支付快”，12%是其它原因。由此可见，使用次数偏少、办理繁琐是车主没有办理ETC的主要原因。
“我大部分时间都在市内开，只有节假日回老家或者会亲友才会走高速，一年就几次吧，使用频率不高。”广东车主汪先生表示，自己开车三年了，因为很少走高速所以没有考虑过办粤通卡。今年5月，因为到银行办事，工作人员推荐办理粤通卡，所以办理了。“但是办了后还没装，联系几次说装卡的人不在，两个月过去了虽然办理了但还没装。”汪先生表示自己也不着急，“不怎么用，所以没急着去安装。”
办理ETC，银行依旧是网友首选
当前，ETC的办理方式有多种，线上和线下都可以。此次调查中，有46.4%的网友表示会选择银行，是选择最多的办理渠道，网友表示选择该渠道的原因多为“办理方便”。也有不少网友表示选择微信或者支付宝办理。不过，南都记者从广东联合电子服务股份有限公司了解到，在广东，粤通卡和粤省事小程序都能办理粤通卡，但暂不支持微信账户扣费，也暂不支持支付宝办理粤通卡。
据了解，广东省交通运输厅印发了《大力推动高速公路ETC发行工作方案》，联合电服公司正全面依托工行、农行、中行、建行、交通、邮储等六大银行遍布全省的5000多个网点，为市民提供就近安装服务。同时，与全省21个地市政府对接，计划设置925个安装点（含车管所、交警办证窗口、车辆检测单位），同时在241个高速公路收费站和服务区，提供一站式粤通卡安装服务。
超7成网友对ETC使用满意
ETC使用体验调查中，表示满意（满意和非常满意）的网友占72.65%，只有4.58%表示不满意，其余为一般。超7成的满意度，表明ETC使用体验还不差。不过值得一说的是，有网友反应，银行卡预存款圈存比较麻烦，不便捷，服务点少。
“还挺方便的，到了抬杠就走。”广东车主陈先生表示，自己开车近10年，买车后不久后就装了ETC，近两三年开始开顺风车，走ETC通道不仅方便，而且能节省不少钱。“开顺风车载客一般都走高速，在珠三角各个城市走，一天来回跑个三四趟，打折后可省好几块钱，一年下来就省了不少。”陈先生说。
走ETC通道需要排队吗？调查显示，有42.9%的网友表示，“高峰期，该堵还是会堵”；有32.1%的网友表示“偶尔排，比人工通道好”；也有25%的网友表示，“完全不用等，畅通无阻”。
【释疑】
ETC推广后，至少留一条人工通道
ETC推广后，还设人工收费通道吗？只要拿着POS机，就能轻松盗刷ETC卡里的现金？对于市民关心的有关于ETC的问题，南都记者向联合电服公司以及交通业内人士了解，并予以回答。
Q：ETC推广后，还会保留人工收费通道吗？
A：每个收费站都会保留不少于一条人工收费车道，用于处理异常情况。
Q：有市民担心ETC易被盗刷，如何防护？
答：标准ETC卡是高速公路专用缴费卡，执行一车一卡一标签的收费准则，ETC卡仅限本车使用，其他车辆无法挪用。
目前遇到盗刷现象的，是与银行合作发行的ETC联名卡（即同时具备ETC卡与银行卡功能），如果银行卡具备闪付功能的，可能存在盗刷现象。请车主朋友在使用ETC卡时注意识别，如卡片带有银联闪付标识，请在离开高速公路时将卡片拔离标签另行保管，或与发卡银行联系关闭闪付功能。
Q：有市民反应开发票比较慢，是怎么回事？
A：凡使用粤通卡缴纳通行费，车主可登录票根网或微信搜索“票根”小程序开具电子发票。开具发票时间是根据高速公路上传通行信息时间而定，按规定高速公路必须在十个自然日内上传信息，市民朋友最晚十天就能拿到电子发票。
Q：为什么走ETC不抬杠？该怎么处理？
A：一般原因可能是：①车速过快无法感应。②粤通卡掉落或电子标签失效。③车道故障；④黑名单。不抬杠的话，可按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。如果是ETC系统故障导致无法正常抬杆，车主可以从人工车道通过，相关优惠折扣不变。
Q：如何检查电子标签是否正常工作？
A：拔卡，将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，方可正常通行ETC车道。如粤通卡插入电子标签中显示电子标签失效，未插卡等文字，即说明电子标签出现异常，需要到粤通卡营业网点重新激活并安装。
Q：粤通卡掉落或电子标签失效怎么办？
A：分情况处理：①电子标签失效，如为蓝牙电子标签用户，可在粤通卡APP上重新激活；如不是蓝牙电子标签用户，需前往粤通卡服务网点重新安装激活。②电子标签掉落，车主应尽快到粤通卡服务网点重新安装激活后，方可正常使用。
Q：为什么粤通卡在有的ETC车道可以识别，有的无法识别？
A：出现该种情况主要有两种原因：①可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理；②可能是电子标签感应的原因，若出现多个收费站都无法识别顺利通行的情况，应将车辆开到营业厅，让相关专业技术人员对电子标签进行检测维护。
Q：感觉实际收费比预期高很多，要怎么处理？
A：对于收费项目有异议时，经与现场收费人员沟通，获取路段方开出的《车道现场处理证明》后请暂行离开，切勿涂改或毁损《车道现场处理证明》；同时，建议3个工作日内致电96533，联合电服公司将受理相关投诉并协助处理。
采写：南都记者蒋臻尤立川实习生刘浩斌
