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近日，中共珠海市直机关工委给予全市178个“党员志愿服务岗”业务窗口单位挂星表彰，其中珠海市质计所南屏业务窗口脱颖而出，喜获十星“党员志愿服务岗”荣誉称号，是此次挂星的最高级别。市质计所以“产业第一，惠企便民”为工作目标导向，积极探索协同服务新模式，全方位提高协同服务水平，通过落实“四个到位”先进举措实现工作质量与服务质量提质增效。
一是坚持思想认识落实到位，推进服务标准化建设。以“人民群众为中心”与“群众满意窗口”作为服务宗旨，建立有效反馈机制，全面优化升级服务评价系统，细分“非常满意、满意、态度不好、时间太长、业务不熟、其他”等六个档次服务质量评估级别，有效搭建良好沟通渠道，做到100%回应，100%落实，实现窗口服务“零口角”“零投诉”，树立了“科学、公正、廉洁、高效”的行业形象。
二是坚持责任统筹落实到位，推进管理精细化建设。以质量基础设施“一站式”服务为基准，聚焦诉求重点、纾困中小微企业和群众“进门难” “办事难”等方面的难题，建立个人岗位责任制，形成综合窗口服务机制，前台后台协调一体化运作，大力提升窗口的服务效能。并制定了《办事大厅服务规范》及考核标准，按照每年不少于2次的频次开展风纪风貌、服务质量、服务效能、专业技能等方面的培训，逐步完善窗口综合化、精细化管理机制。
三是坚持先锋表率落实到位，推进考核常态化建设。充分发挥党员先锋模范带头作用，以为人民群众满意为标准，每天外延长工作时间，每周三中午窗口对外服务不中断；组织签订廉洁自律承诺书，强调公开承诺，公开举报电话，建立个人自评、党员互评、领导点评、群众测评等机制，全面推进考核常态化建设。
四是坚持优化程序落实到位，推进办事效能化建设。构建“一网通办”和“实体大厅”深度融合一体化服务平台，打通业务系统信息共享渠道，畅通政务邮箱、电话、微信公众号等意见反馈途径，构建覆盖预约登记、完检、检后查询等各环节的网络体系，实现了计量、质检综合服务全覆盖，通过“一站式服务”“预约服务”“绿色通道”“重大工程跟踪制”等便民举措，简化办事环节，缩短办事期限，切实推进办事效能化建设。
来源：广东省珠海市质量计量监督检测所
编辑：珠海市场监管团队
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