电信套餐的手机号可以办副卡吗,移动手机号可以办电信套餐吗

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-06 22:55:39

乌鲁木齐市电信用户王先生来电反映:他一直使用219元套餐,包含三张卡,现在想再增加一张副卡,供孩子使用。电信公司答复:必须升级到299元套餐才能增加副卡。王先生认为,219元的套餐已满足使用需求,为何提高套餐才能增加副卡?

中国电信新疆公司党委委员、副总经理闫卫东介绍,219元套餐里只包含三张卡,针对王先生的诉求,节目结束后,中国电信新疆公司将安排乌鲁木齐电信分公司跟进此问题。

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乌鲁木齐市移动用户姚先生来电反映:7月6日起,他所居住的小区一直没有网络,多次拨打移动公司客服电话反映此问题,迟迟无人解决。

中国移动乌鲁木齐分公司市场部经理马晓艳在接受连线采访时表示,该小区由于正在实施市政光缆入地改造工程,导致移动公司原先布放的光缆被拆除,移动公司将会和市政部门积极沟通,争取尽快恢复业务。同时,接下来也会将此问题跟进情况及时发布在10086平台,第一时间给客户做出相应回复。

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自治区通信管理局党组成员、一级巡视员艾力·玉山介绍,依据《新疆维吾尔自治区通信设施建设及保护条例》第二十四条:因公路、铁路、城区改造、城乡道路、城市轨道、桥梁、隧道、水利工程等建设,确需改动或者迁移通信设施的,建设单位应当与通信业务经营者协商,签订搬迁补偿协议,并承担迁移所需费用。迁移通信设施应当遵循先建设后拆除的原则,保障通信畅通。因建设项目施工损毁通信设施的,建设单位应当按照国家规定的定损和赔偿标准执行。

第二十五条 架空或者地下油、气、水、电、暖等管线需要与通信管线交叉穿越、平行建设的,应当符合国家规定的间隔距离;不符合的,新建单位应当与既建单位协商,由新建单位采取措施保障既建设施安全,并承担相关费用。

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库尔勒市联通用户魏先生来电反映:上个月通过联通公司客服办理了59元13G流量包月套餐,使用过程中发现流量不够用,又增加一个10元3G流量包,该业务规定:必须先用完10元3G流量包,才能使用套餐内的流量。魏先生认为,套餐属于我个人,为什么不能自主选择先用哪个套餐?

中国联通新疆分公司党委委员、副总理曹勇军介绍,流量包和基础套餐里包含的流量余额都会按照国家规定次月结转。流量包的类型分为定向和通用,使用流量包和套餐时,先消耗哪个流量是按照流量包类型设定的,节目结束后将第一时间核实魏先生订购的10元流量包属于哪种类型,将会给魏先生一个满意的答复。

如遇到办理通信业务不畅通的问题,可通过以下渠道反映、投诉:

1、广大用户需要咨询投诉问题,可以拨打政务服务便民热线“12345” ,或拨打各通信企业客户服务热线(新疆电信10000、新疆移动10086、新疆联通10010)。

2、按照《电信用户申诉处理办法》,用户对通信企业的处理结果不满意或企业在接到投诉后15日内未答复的,可以通过“新疆维吾尔自治区通信管理局官网”或“新疆维吾尔自治区通信管理局微信公众号”选择“电信用户申诉”提出申诉。

记者:赵丽娜 初审:海瑞 复审:陈宏伟 终审:赵刚

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