一位陈先生联系到我们栏目
说自己前几天
在高新技术开发区
骑共享单车的时候
车子突然出问题
把自己摔伤了
当天陈先生就给
哈啰单车的客服
打电话反映这个问题
是机器人客服给他回复的
让报一个
保险之类的东西
陈先生觉得自己只是皮外伤
并不严重
就自己买了点药擦了擦
不打算理赔了
但是裤子破损价值一百元
他想找哈啰要个说法
记者也在手机哈啰出行中
联系了客服
系统发送了官方客服电话
记者打算找人工客服
核实情况
但是绕来绕去
也无法联系到
哈啰单车的人工客服
由于陈先生一直
联系不到哈啰单车的
人工客服
再加上反映了摔伤问题后
哈啰单车一直都没
主动联系过自己
无奈之下陈先生向
市场监督管理和交通运输管理部门
进行了投诉
但一直也没有处理结果
随后记者拨打了
12328
交通运输服务监督热线
了解事情的进展
陈先生和记者
尝试了多次
也联系不上人工客服
和机器人客服聊天
就像复读机一样
仿佛陷入无限的循环当中
用户只能通过打字的方式
来反映问题
既费时费力又进展迟缓
从5月29日
陈先生联系客服
一直拖到6月9日
一周多的时间
进展如此缓慢
哈啰出行这样的售后
如何让用户放心使用呢
出了事进展迟缓
联系客服又如此困难
哈啰单车的售后服务真的该改进一下了
点击下方查看完整视频
小吴帮忙
