发现虫子的这袋“智邦”牌燕麦片，生产批次为“20180309PT1212AF”，保质期为18个月，毫无疑问的，在保质期之内。
虫子确是包装里的，幸好可以证明
4月11日，当着记者的面，消费者杨女士打开一个塑料袋，从里面拿出这包燕麦片。燕麦片里活虫清晰可见，装燕麦片的塑料袋里也爬有很多虫子。虫子确实有，但怎么证明这虫子是燕麦片里原来就有的？杨女士表示，这个问题幸好能说得清。
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3月16日，在呕吐过两次之后，杨女士上火到牙龈肿痛。
02
3月17日，杨女士来到华润万家大连高新店，看到货架上仍有同款包装的智邦燕麦片在售。透过包装袋往里看，杨女士发现袋里也有虫子，她当场用手机进行拍照取证。
杨女士对记者表示：
“货架上的那袋和自己这袋是同一批次的产品，如果都有虫子，就说明燕麦片在封装前就已经混入了虫子或虫卵，因此，该品牌燕麦片的生产工艺和环境可能都存有严重的问题。同时，也意味着不仅仅是自己这袋发生了问题，而是该品牌存有食品安全问题。
那么，
它究竟销售到了哪些区域？
销售了多少？
有多少消费者现在还不知情？
会不会发生更不好的后果？
这是很严重的问题。”
消费者要求公开道歉或公开说明
3月18日11时半左右，杨女士再次来到华润万家大连高新店寻求解决问题。服务台工作人员不假思索的表示可以“退货”，杨女士没有同意。之后，开始了漫长的“沟通”，依次来过几个层级的有关人员，给出的赔偿条件从商品价格的2倍、3倍又到5倍……。
杨女士说，从11点30分到下午2点，“我一直站着，没有人向我明确说明赔偿的依据，超市一会来个人，说完条件就走了，我一直问，也没有反馈。超市给人的感觉：一直在用程序在搪塞消费者，反正拖不起，你就走人。”
直到下午2点半左右，一位“生鲜”副总才代表超市出面，称可按消法规定赔偿1000元。杨女士说：“如果到店之初这样处理，是能够接受。但前面长达2个半小时，超市方一直以并不积极的态度面对，令人受到二次伤害，这个结果让人难以接受。”
因此，杨女士提出几点要求：
一、按法律法规赔偿。
二、同品牌产品下架。
三、华润万家大连高新店自查并公开道歉。因为该问题产品也被其他消费者买到，这些消费者有知情权。
四、鉴于沟通过程中受到二次伤害，超市应在法定之外追加赔偿。
时隔近一个月，双方仍没有达成一致意见
3月19日，杨女士现场投诉的次日，一位自称华润万家大连高新店客服副总的男子来电，承认“现在货架还剩一袋，确实也是有虫子的，这个咱得实事求是”。他称，同一产品还有一箱，已经封箱了。他称可赔偿1000元，但公开道歉做不到。对此，杨女士表示不能接受：“我坚持要求公开道歉或公开说明的原因是，这个产品不是我一个人买的，公开道歉是商家对其他消费者负责任的态度。”
