这样的做法,好处在于:
- 如果客户在【待支付】状态下取消了支付,后续再支付客户也只需要对一个订单进行操作,在这种状态下的客户体验更好,更加符合用户心智。
- 同时,在【待支付】状态下,客户天然的会比较关心款项问题,一个订单,便于客户在实际支付前进行核算(特别是在有平台红包等跨店优惠的情况下)。
- 主订单可以保留下客户的行为轨迹,既满足了客户的操作习惯(一次性支付),也能满足商家发货的拆单需求(不同商家分开发货)。
支付后的订单表现:拆单完成有2个订单,发货或者售后缓解均可开处理
如果不在这个节点拆单,又会怎么样呢?
如果节点往后移,支付成功后将进入待发货的物流环节,如果在该节点及之后进行拆单,那么就会出现同一订单进入不同商家的物流环节的情况,物流环节开始多为商家各自自主进行,因此可能导致订单上不同商品实际的物流情况进展不一,售后情况也极有可能不同步。
若不及时拆单,会导致系统处理逻辑上的复杂、订单展现上的复杂,可能导致商家混淆订单,发货工作、售后退款退货工作出错。
在进入物流环节前完成拆单工作,可以规避一个订单关联多个商家物流情况,多商家之间完全独立,售后也可以完全独立,不需要做数据上的关联,简洁高效,也降低了复杂度,降低了商家出错的概率。
如果节点往前移,在支付成功之前进行拆单可以吗?答案是可以,例如拼多多,将拆单节点放在了下单之后,支付之前,C端表现形式是若中途取消支付,订单列表内可以看到2个订单,但是重新发起支付时,订单会以【合并支付订单】的形式存在,需要一起支付。
下单时的表现:同一订单(一起支付)
取消支付后的订单展现:订单拆分
重新发起支付:拆分后的订单仍然需要合并支付