按照蔡老板的说法，如果上面不预留3厘米，客厅的吊顶就会挡住部分窗户上侧边框，可能影响美观，不过他没有提供相关的沟通证明。另外一边，徐师傅也没有提供“因窗户尺寸变化导致装修方案调整”的证明。
绍兴上虞区蔡氏建材经营部 蔡老板：“不管承认也好，不承认也好，很简单，找一个懂装修的，到现场看一下，我这样子做有没有任何问题。（窗户框为什么有螺丝孔？）这个东西这么久了，我没办法说到底有没有打，我现在也不知道。（窗户是通过什么方式固定的，牢不牢靠？）打螺丝，上面顶上去的。（能保证稳定性吗？）正常情况下是没问题的，我要跟你说一点，他们家我们没办法去验收。”
蔡老板认为，他是按照客户要求定制的产品，但徐师傅强调，没有提过顶部预留3厘米的要求。由于双方对是否预留的问题各执一词，现场记者无法组织双方做进一步沟通调解。蔡老板还提出，目前徐师傅有部分尾款没有支付，他正在准备起诉徐师傅。
