杭州萧山的小罗反映，她在“天鹅到家”找了一位阿姨，对方做了16天后提出不做了，她看了监控后，认为阿姨离开的时间点很有讲究。
小罗说，她的宝宝一岁多了，最近打算去上班，家里老人照顾孩子很吃力，就想找个钟点工。小罗：“在天鹅到家APP上找了一个钟点工阿姨，每天下午五点钟到八点钟的时候到我们家里来，主要就是负责做一下饭和基础的搞卫生的工作，我是交了平台的中介费用4200块钱，还有阿姨一个月的工资3200块钱。”
合同起止时间是2022年7月20日到2023年7月19日，客户信息服务费4200元。小罗说，这笔服务费就是中介费。
7月20号，阿姨上门，16天后突然说要离开。小罗：“8月7号下户的，她突然就走了，走的那天晚上，她说她自己的腿在回家的路上摔到了扭到自己脚了，来不了了，当时我是相信的，结果第二天早上的时候发现她把（她在）我们家里的东西全都拿走了，因为阿姨来上户是会自己准备围裙、水杯，还有自己吃饭的碗筷，还有拖鞋等等这些东西，然后我调查了家里监控，发现她分别就是星期五、星期六、星期天，三天拿走了家里自己的物品，就是分批次拿走的，我觉得她是有预谋的，就是不想来了。”
合同约定，新签订单家政服务人员上户期满14天后，服务费不退。上户期满14天之前，扣1000元，剩余的可以退。
