骤降的评分与不满的玩家
面对口诛笔伐，《不休的乌拉拉》没有推脱，没有逃避，直截了当地承认错误，在10.22当日的道歉信中声称将对数值体系重新梳理，逐步落实补偿与解决方案，提供更为优质的游戏体验。鉴于制作团队的诚恳态度，许多玩家表示予以谅解，并积极为其出谋划策，提出减费、降速、平衡性等各式各样的修改建议。
从此次危机公关的迅速处理中，《不休的乌拉拉》的高素质运营团队可见一斑。事实上，这次道歉信已然是官方发布的第三封，而且道歉信也不是官方与玩家沟通的唯一方式。《不休的乌拉拉》运营团队从渠道买量、KOL推广、展台曝光等多角度入手，构建立体化宣发体系，为游戏口碑与商业变现打下坚实的基础。
在KOL推广方面，《不休的乌拉拉》善用话题量与用户重叠度兼顾的知名意见领袖。微博方面，游戏邀请“带带大师兄”孙笑川站台，吸引自来水用户，获得接近9万的点赞与5000多条评论；B站方面，UP主们隔空喊话，彼此安利游戏。这种新颖的营销方式，颇受好奇心浓厚的Z时代欢迎；抖音方面，“小信老师”“呆妹儿大魔王”等粉丝超千万的博主积极参与#玩乌拉拉的千种姿势#话题，使其总播放量突破3.1亿次。
《不休的乌拉拉》营销时间线
一方面，《不休的乌拉拉》立体化宣发体系为其他厂商提供堪称范例的营销策略。另一方面，纠集在社区版块的用户差评，展示着商业模式与用户期许的矛盾冲突。实际上，并非仅有《不休的乌拉拉》制作团队在为游戏社交链而烦恼，还有诸多产品处于水深火热中。
开黑？情怀？模拟人生？形式不一的游戏社交链从Moba到自走棋，许多爆款品类的背后站着一批为全新社交生态而摇旗呐喊的忠实受众。Moba游戏例如《DotA》《英雄联盟》《王者荣耀》等，打着开黑交友的旗号，在千禧一代与Z世代中收获大量粉丝，带动视频攻略与头牌主播的兴起，并引来商业资本的关注。2018年《Dota2》以高达4126万美元的奖金池领跑全场；《英雄联盟》S8全球总决赛观看人数突破2亿人次；据Sensor Tower统计，《王者荣耀》2018年实现营收130亿元。
战术竞技仿佛Moba的孪生子，《堡垒之夜》《PUBG》《Apex英雄》等游戏与《Dota2》类似，同样一夜爆红，同样在各大视频平台中牢牢占据一席之地，甚至有人称其改变了网吧（特指配置升级）。作为团队战略游戏，战术竞技在满足玩家开黑结伴的社交需求时，还提供单兵破阵、群狼围猎、毒边蹲守、手雷洗地等多样化游戏体验，并衍生出众多视频素材。
2018年的电竞奖金池与《王者荣耀》收入
沙雕趣闻、连*集锦、精湛车技、战术实操等素材，被玩家或KOL制作成文字和短视频，在抖音、微博等各大平台中传播，进一步增强社区影响力。热门视频吸引着更多用户了解甚至加入战术竞技游戏，形成良性循环，不断壮大游戏群体、商业价值。《和平精英》与《PUBG MOBILE》在7月份为腾讯贡献创纪录的1.67亿美元，同比大涨748%。
《多多自走棋》《战争艺术：无限进化》《战歌竞技场》等自走棋游戏，在刀塔新模式的启发下，通过易上手的类麻将机制，涌向广大玩家，唤起不少中老年选手的参与热情。弱操作不费神的游戏体验，使得许多玩家可以一边下棋，一边闲聊追剧，充分利用碎片化时间，既缓解时间焦虑又满足社交需求，颇受用户好评。《云顶之弈》的Twitch实时观看人数达35万次，已超越昔日霸主《GTA5》（17万）与《堡垒之夜》（12万）。
从单纯的开黑社交，到短视频传播，再到唤醒潜在用户，爆款游戏的社区运营取得口碑与商业的双丰收，展示着社交链的价值与影响力。无独有偶，许多MMO、FPS等联机游戏也有着独特的玩家生态。
《EVE》《星际战甲》《魔兽世界：怀旧服》《FF14》的老玩家不仅在游戏中为萌新拉怪、做任务，还在论坛中积极发布攻略、评测，帮助更多用户，营造良好的社区环境。在硬核FPS《彩虹六号：围攻》中，许多新手在复杂地形与兵种克制中犯难，被老玩家安排得明明白白，但也因此激发求胜心。反观《辐射76》近期推出会员证所引发的风波，就显得不那么和谐。大批购买会员证的用户，被身着“泰迪熊”服饰的反对派在游戏中追*、摧毁基地、人身攻击。
《率土之滨》《星际战甲》《魔兽世界》《辐射76》宣传截图
《剑网3》的师徒情缘、《魔兽世界》的征战公会、《英雄联盟》的开黑小队都是网游中常见的情感链接，有效发挥人际关系的导向性，既维持游戏热度又扩增商业价值。更有甚者，在游戏中重新构建社交网络，产生简化版地球OL的模拟人生玩法，例如《率土之滨》。讨贼檄文、合纵连横、无间道、金榜招贤等电影桥段，在《率土之滨》得以再现。这种颇具韵味的错杂人际关系，不但成为《率土之滨》的标志性元素，也成为许多学者研究政治、社会的课题。
总的来看，许多游戏都在向社交关系靠拢。究其原因，社交关系具有破圈效应，可以增强宣发效果、扩张用户群体、提高用户粘性。在泛游戏群体不断扩张的当下，游戏不仅能带来话题性与商业价值，也许还可以为家庭、学校、办公室等社会场景搭建起沟通的桥梁。
打破固有关系，游戏或将承载更多可能性年轻人通过游戏社交，许多老年人同样在虚拟世界中驰骋。不论是Twitch上奋战的银发主播，还是生活中为游戏胜利而欢呼雀跃的老顽童，都是玩家群体的重要组成部分之一。也许，游戏可以作为双方的共同话题，打破固有关系，成为增进感情的新时代沟通方式。
