从常州公交公司获悉，为了提升公交服务水平，加强与乘客的沟通，“常州公交i巴士”微信小程序日前增加了实时公交的功能板块和在线客服的功能。目前，该平台已经涵盖了定制公交、预约包车、实时公交、线路服务讨论群、我的建议及意见反馈、公交时刻表共6大主题功能。
此次推出的实时公交板块，是常州公交首次向乘客提供时刻表查询服务。乘客只需输入公交线路号，就可查询该线路的实时发车时刻表。据悉，该时刻表采用的是公交ERP系统中的调度发车时间，公交工作人员会根据线路的实际运营情况，不断更新该时刻表，因此这是一个持续刷新的动态时间表，可参考性较高。再配合常州公交的实时线路车辆查询系统，乘客可将自己公交出行的时间做到最大“可控性”。常州公交工作人员同时也提醒，乘客通过手机查询到的时刻表受刷新频率和网络延迟等因素影响，与实际发车时间可能还是会存在误差，后续该功能将不断完善与升级。
不断增强有效的交互功能也是“常州公交i巴士”不断完善过程中的一大亮点。“常州公交i巴士”在原有“加入线路群”“我的建议”的功能板块上，又增加了“联系客服”的功能，可以提供一对一的咨询、投诉等服务，让乘客在最短的时间内了解最准确的公交信息。常州公交相关负责人表示，现在市民出行需求越来越多样化、高端化、个性化。以往受限于沟通渠道面较窄，乘客一般只能借助电话、网络等平台间接地反映意见，处理流程费时费力，效率低。常州公交深耕“互联网 公交”，将依托该微信小程序，建立与乘客多渠道的沟通与互动，有效建成与乘客之间的长效联动机制。
据悉，目前常州公交已经依托“常州公交i巴士”的“定制公交”功能，开通了首批3条定制公交线路：Z003聚湖路-武进高新区、Z005龙游路-武进高新区、Z006圩墩路-武进高新区。新的预定服务正在进行梳理，部分新线路将进行投放。
来源：常州晚报
