羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-15 04:15:47

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习记者 刘欣欣

去年11月,济南市民李女士(化姓)把三件衣服送到洁神洗衣洪家楼店干洗,没想到拿到衣服后却发现,当初花上千元买的纯白色羊绒大衣竟然变色了,扣子还出现了破损。期间,双方经过多次沟通,但问题始终没有解决。1月7日,洁神洗衣一名工作人员回应称,他们只是把李女士的衣服扣子洗坏了一个,并未把衣服洗掉色或串色,若李女士不满意,他们可重新洗衣或退还洗涤费,若李女士想要赔付,建议她走鉴定。

纯白色大衣送到洗衣店干洗

竟然被洗成了灰黑色?

据李女士介绍,她有两件羊绒大衣和一件羊剪绒皮毛一体外套,由于担心自己洗会把衣服洗缩水,就打算送到洗衣店干洗。去年11月21日,她花费79元从网上团购了洁神洗衣洪家楼店3件任意洗的套餐。下单后,快递小哥上门取了衣服。

羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图(1)

羊绒大衣原始的颜色。受访者供图

羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图(2)

衣服送到洗衣店干洗后的样子。受访者供图

几天后,快递小哥把洗好的衣服又送上门,李女士打开包装袋一看,顿时吃了一惊。“纯白色的羊绒大衣被洗成了灰黑色,扣子也洗坏了。”李女士说,看到衣服被洗成这样她非常气愤,立即联系了洁神洗衣的客服,一开始对方并不承认,好在快递小哥能证明收走衣服时是纯白色的,客服人员才表示会给她处理,处理到她满意为止。

李女士告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者,接着客服人员让她把衣服送回济南工厂进行返洗处理,但再次送回后,衣服并没有多大改观,仍未恢复到送洗前的纯白色样子。至于损坏的扣子,客服人员称已经从网上买了回来,但配上衣服后看着不太合适,需要重新购买。

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两件羊绒大衣的原价均为1699元。受访者供图

“说是返厂了,具体怎么弄的我也没见到,让他们上传清洗过程的视频他们也不上传。”李女士说,由于对返厂处理结果仍不满意,洁神洗衣的客服人员又让她上传衣服的购买凭证,由于她的衣服是2019年购买的,当时花费了3850元左右,客服人员称要按照每年20%扣除折损费,也就是按照衣服原价60%进行赔付。

“两件羊绒大衣的原价是1699元,就算是按照60%赔付,每件还能赔1000元呢!”李女士表示,本来她也能接受洁神洗衣提出的赔付方案,但最后客服人员又拒绝这样执行。一个多月过去了,洁神洗衣至今未给她提供最新的处理结果。

洁神洗衣回应:

只洗碎了衣服的扣子

不存在洗掉色或串色的情况

根据李女士提供的地址,1月6日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于历城区洪家楼5号的洁神洗衣洪家楼店,但到目的地后并未在附近找到这家洗衣店。

随后,记者拨打了洁神洗衣的官方客服电话,但一直无人接听。随后,记者联系到了一名和李女士联系过的客服人员。该客服人员表示,他们需要查询一下具体情况才能给答复。不过,截至6日下午6点,记者仍未收到回电。

洁神洗衣的官方微信公众号“洁神到家”显示,洁神到家隶属于青岛云裳洁神衣联科技有限公司,是其旗下互联网在线洗衣服务平台,“依托于中央洗护工厂,为线上用户提供便捷化的在线洗衣服务”。

羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图(4)

李女士衣服上的扣子被洗碎。受访者供图

1月7日下午3点多,记者再次拨打了洁神洗衣的客服电话,客服人员称需要了解一下情况再给回电。不一会儿,洁神洗衣的一名工作人员联系到记者称,他们的洪家楼店没有实体店,至于李女士反映衣服被洗掉色和破损的情况,根据他们留存的入厂视频和图片,只有一件衣服的扣子被洗碎了,并不存在衣服掉色或串色的情况。

“她觉得不满意,我们又重新给她洗了一遍熨烫了一遍,扣子我们又从网上给她买了一个,匹配得非常到位。”该工作人员表示,李女士的三件衣服是她亲自经手的,羊绒大衣原本就是那个颜色,并没有洗掉色或串色,而且衣服上也不存在污渍,洗前和洗后都没有。

羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图(5)

羊绒大衣能有几个颜色,羊绒大衣的颜色对照图(6)

李女士的衣服上疑似出现污渍。受访者供图

至于李女士提到洁神洗衣客服曾提出要按照衣服原价的60%给她赔付的情况,该工作人员表示,洗染行业有相应的赔付标准,如果他们确实把顾客的衣服洗废了,完全不能穿了,他们会给顾客按照衣服原价进行折旧赔付,一年折旧20%,两年折旧40%,前提是要有购买衣服的发票和消费记录。当时她只是给李女士解释相关规定,并未向她提出这样的赔付方案,况且李女士的衣服还能穿,“她的衣服一点问题都没有”。

最后,洁神洗衣的工作人员提出了两个解决方案,一是如果李女士觉得衣服不干净,他们可以重新再洗,二是如果李女士不同意也不想再洗了,他们可以退还79元的洗涤费。“如果她再不满意,觉得衣服有问题,她可以去做鉴定。鉴定回来以后,需要怎么赔付我们就怎么赔付。”该工作人员表示。

律师说法:

消费者洗衣前应和商家沟通好

贵重衣物要做好保价

针对李女士的遭遇,山东千舜律师事务所律师刘兴认为,如果是衣服质量本身的问题,即便掉色也不太好追究洗衣店责任,扣子掉了肯定是洗衣店责任,至于掉色问题,消费者举证证明也不太好证明,若严格按照法律规定可能需要做鉴定,鉴定衣服在清洗时有没有因不当处理而造成损失。

“消费者先按照合同看看合同有没有相关约定,合同没有约定或者约定不明按照《民法典》侵权责任篇及消费者权益保护法追究侵权责任。但侵权是填补损失,没法受益。” 刘兴表示。

最后,刘兴也提醒市民,洗涤行业的消费纠纷时有发生。消费者将衣服送洗衣店清洗时应和商家沟通好,比如特殊衣服适不适合水洗,怎么清洗,需要做什么特殊处理,即便没有合同保留聊天记录等相关证据。同时,贵重衣物做好保价,一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失,可要求经营者按保值金额全额赔偿。

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