虚拟运营商五位客服仍然无法正常拨通
另外，值得一提的是部分虚拟运营商语音自助客服并不完善，如需查询套餐余额需要人工进行查询。不过，如阿里通信等虚拟运营商推出了专属APP，可以像联通手机营业厅一样，通过官方应用程序自助查询，这一点还是很方便的，也能够弥补语音自助服务的不足。
中国联通客服
最后，在人工服务方面，传统运营商和虚拟运营商差别不是很大，在等候时间、客服回答态度以及准确性方面基本相同。俩者在语音服务方面也各自具有鲜明特点，传统运营商由于涉及产品、客户群较多，因此在带来全面的自助服务同时，在选择服务种类时也会让用户一时难以选择。而虚拟运营商产品较为单一，面对用户裙目前较少，因此可以很快找到所需的服务项目。
官网对比：全能？OR简练？
看完语音客服之后，我们再来看看网页端，我们依旧主要参考天音移动。进入天音移动首页之后，笔者发现整个页面带来的信息量并不多，但是功能分区明显，可以很快找到资费介绍、自助服务、选择号码等服务区域，更加具有实用性。
天音移动首页（图截于天音移动官网)
我们再反观联通页面，其中除包含各种自助服务之外，还拥有裸机购买、合约机购买，团购、抢购等活动页面，用户从中可以获得更多的信息，但是对于一些年龄较大的用户来讲，可能有点无从下手，一些自助服务功能区域很容易被淹没在各种促销信息当中。
联通网上营业厅（图截于联通官网）
说的这里，也一定要提一提关于合约机。目前，在虚拟运营商当中只有为数不多的几家提供类似合约机活动，大部分仍以销售号码为主，而传统运营商机器 号码的销售模式对于一些用户还是极具吸引力的。因此，如果您既需要购买手机也需要购买手机号时，也要做好两者之间的权衡。
虚拟运营商号码真的可以选吗？
以上说了那么多，大部分都是从表面现象来看虚拟运营商和传统运营商所拥有不同。其实，除了在语音客服、网页布局方面之外，虚拟运营商相比传统运营商还有更多细节上的差异。那么我们不如以虚拟运营商为参照（总结为当前大部分虚拟运营商情况），来细数比较一下两者的优劣。
1、网络方面：虚拟运营商网络通信方面采用传统运营商服务，因此在通话、上网、短信等方面没有差别。
2、语音客服方面：相比传统运营商，虚拟运营商在语音自助客服方面还需一定完善，另外五位客服号码迟迟不能使用也大大影响了用户体验。从另一方面来讲，虚拟运营商通信产品单一，在办理、查询时更加简单易懂。
3、官网界面：目前大部分虚拟运营商都有独立官网，在页面设计上偏向简洁，利于用户功能性的操作，而传统运营商官网促销、功能信息丰富。
4、验证方面：目前，虚拟运营商在部分应用及网站仍然存在无法手机验证的问题，而传统运营商号码不会遇到该情况。
5、套餐方面：各品牌虚拟运营商资费价格、套餐不同，但大部分可实现2年不清零政策。传统运营商目前大部分地区仍很难做到月底不清零，在价格方面优势不够明显。
