抖音APP安装比例:95%(样本数:20人)。
一些真实的使用场景:
1)抖音已成为晚间娱乐的主要方式
不得不佩服抖音的疯狂和上瘾,连老年人也未能幸免。当被问及每天大约花在抖音上的时间为多久时,我被震撼到了,2小时以上!
当看到这一数据的时候,我不知道是应该感慨互联网对中老年人带来的生活改变,还是应该悲哀子女陪伴的缺失。适老化仅是建立在产品层面,但我们更希望中老年群体有人关心、有人陪伴,漫长的夜晚,我们想看到的不是他们刷着抖音视频入眠的身影。
2)喜爱看直播,但不懂如何点赞和关注
他们热爱看直播,喜欢看邻里纠纷、矛盾调节、唱戏等内容。但他们中的大多数并不知道如何在直播间点赞和下单,更不懂如何关注主播。很多时候,看完这次,下次就找不到这个主播了。
适老化的产品不仅仅需要在产品层面改造,也需要平台各方的共同努力,尤其是适合中老年人收看的抖音直播内容,主播在直播时可以考虑指导用户如何关注和点赞。
微信在适老化方面的探索是深入且独到的。“长辈无忧专线”是微信支付2021年5月推出的专门为老年人服务的专线。经过培训,接线人员懂得如何将专业的互联网术语表述成老年人能听懂的日常表达。
比如,以往确认来电用户是否为账户实名人时会直接说“请问您是这个微信的实名人吗”,面对老年人则会把话术切换为“请问这个微信昵称为***的微信绑定的是您的身份证吗 / 请问微信里面绑定的银行卡是谁的呢?”
3)抖音极速版拉新促活仍然有效
我还发现了一个神奇的现象,他们的手机上有两个抖音,一个是抖音,一个是抖音极速版。当我问他们,这两个软件都分别用来干什么时,他们说,一个用来领钱,一个用来看视频和拍视频。
是的,抖音极速版推出了连续签到领红包活动,虽然钱不多,但老年人们乐此不疲地签到。对于他们来说,签个到真的不费什么事情,钱在那里,不领才是损失。
4)热爱拍视频
让我比较震惊的是,村里的女同胞们热爱跳舞,喜欢用抖音拍摄舞蹈或生活随拍,不一定会发布出来,但会使用它来记录。
由于抖音算法的不断完善,大家互相很容易刷到自己村里人拍的视频,我的母亲就是看到姑姑在抖音发了广场舞视频以后,开始让我教她用抖音拍视频的。他们拍摄的视频没有什么技术和故事情节可言,但都是最真实的生活记录,这或许才是【抖音,记录美好生活】的真正含义。
5)不会装软件,多为预装
他们均表示,这些软件不是自己安装的,很多软件都是购买手机时本来就有的(手机预装),或者购买手机后让家人帮忙安装。
知名品牌针对中老年人推出的定制化手机品类还比较少,多数也仅是停留在字号的变化上。小米手机目前支持将桌面设置成极简模式(老年模式),支持极大显示和极速联系两个便捷功能。期待未来有更多针对硬件操作本身方面的适老化探索。
3. 糖豆,一款广场舞软件另辟蹊径,渗透率惊人糖豆APP安装比例:60%(样本数:20人)。
广场舞不愧是国民级舞种,今年还登上了北京2022冬奥会的开幕式。在这次调研中,我们发现糖豆APP的渗透率很高。IT桔子发布的《2020年中国老年教育行业市场研究报告》也显示,糖豆广场舞中老年使用者超2亿,55岁以上用户占比超过一半。
一些真实的使用场景:
1)大部分用户是口碑传播的
母亲前段时间和我说,村里的妇女们都在跳广场舞,她也想参加,但不会跳,想下载一个叫糖豆的软件。
我问她,谁和你推荐的这个软件呢?母亲说,村里跳广场舞的都有这个软件,他们告诉我的。
是的,村级的用户淳朴且注重熟人社交,人情社会属性更加明显。一款产品如果真的解决了用户的痛点问题和核心需求,加之口碑传播的力量,将是病毒指数级的。很多时候,我们的产品没爆,不是因为用户没看到,而是我们的产品吸引力还不够强。
同时,在乡镇做推广,更适合搭舞台、文艺表演,外加送奖品。这种方法能在短时间内汇集很多人的驻足。如果可以,选择在集市上进行,则更能引爆和获得意想不到的惊喜。镇上的店铺开业,一般都会选择这样的方式吸引消费者进店。
截至2021年,糖豆APP用户超2亿,每月通过此APP开展的线下活动超过4000场,月度覆盖的线下用户超50万人次。这种地推的模式在乡镇有着不俗的效果。
2)糖豆学跳舞,抖音发视频
这次调研的女性用户中,凡是跳广场舞的,手机上基本都有糖豆APP。当问到他们,那你们平时会给自己拍视频吗?他们说会,但不用糖豆,会用抖音来拍。
正如前文所说,抖音目前仍然是用户记录生活的主阵地,这种天然的习惯很难短时间内逆转。
三、结语探访村级互联网APP实况后,作为互联网从业者,我们有必要做出反思和思考。其中,我觉得以下三个方面是万物之根本。
1. 适老化的前提是充分了解中老年群体举个身边的例子。
使用过北京健康宝的应该知道,绑定身份非常容易。回到家乡,使用的是河北健康宝(基于微信平台开发),必须先进行实名制认证才可以使用(实名制认证的方式则必须是要微信绑定本人身份证对应的银行卡)。
对于很多农村地区的中老年人,他们的微信只是用来视频通话,从不使用交易功能,更不敢去绑卡。这样的方式,让中老年人进退两难。
要解决这个问题,其实本质是要解决对中老年群体的深刻洞察问题。
腾讯问卷制定了“老龄及残障用户调研服务框架”,以系统且完善的机制来全面了解用户,发掘问题和需求,并解决问题。