现在，小王发起的售后服务单已经被驳回，审核意见为，“此单保险收到货检测是正常的，可以正常开机使用，所以不支持退货”。记者给蜗牛国际数码海外官方店留言，客服回复：“有问题的话，可以让平台联系我们，刚才平台联系我们，我们跟平台说明情况了。”
京东客服：由专员这边在协调业务部门在沟通跟进的，目前是说在对接商家核实，今天21点之前给你答复的，女士。因为具体沟通情况，是由专员对接的，具体由专员做相关的汇报。
记者把问题反映给平台公关部门，对方表示会去了解情况，发稿前还没有进一步回复。颠簸致使相机恢复正常，这种情况真的会发生吗？记者咨询了佳能杭州快修中心。
佳能杭州快修中心：这种情况也是有的，比如说有些顾客，本身可能有问题，送到我们维修前台来，发现突然之间又好了，这种情况不是说没有。
记者：她需不需要？
佳能杭州快修中心：她如果不放心，那么拿到我们前台来，拿到我们官方售后来看一下，也是可以的。
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