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“您好，我们是省直三院临床心理科疫情心理危机干预热线，有什么可以帮到您的？”
“您好，医生，一连几天，我的体温都是37.1-37.2℃，我心好慌，好害怕，我该怎么办？我坚持不下去了，要崩溃了！您帮帮我！”
一根电话线，连接着求助者和心理医生的心，医生感觉到了求助者深深的恐慌。
医生：“您好，别担心，我会帮您的，我是受过心理危机干预专业训练的医生，请相信我，听我的话，按照我说的来做，来，深呼吸，深深地吸一口气，停顿3秒钟，慢慢地把它呼出来，想象着我已经来到您的身边，来帮助您，再次深吸气……。”
在医生的帮助下，求助者的情绪状态慢慢地平复下来，可以正常地跟医生进行对话了。
医生：“您好，可以跟我描述一下，您的大致情况吗？”
原来，这位求助者是位年轻的企业员工，因节前放假较晚，没有来得及回老家过年。春节期间，疫情防控严格，她就储备了足够的食材，独自待在自己租住的小房子里十余天，不敢出门，跟家人的关系不太好，朋友也比较少，所以，对外的联系沟通很少，特别孤单，孤独感让她增加了很多负面情绪。
近日来，她从互联网平台（非国家卫健委等官方平台）上看到关于疫情发展愈演愈烈的报道，紧张之余，便不停地测试自己的体温，一连几天都是37.1-37.2℃，认为这是低烧，顿时手忙脚乱，心急火燎，恐慌崩溃......。
通过进一步询问，医生发现该求助者没有接触过武汉相关人员，也没有接触过确诊患者及疑似患者，而且自我隔离已超过14天，身体并无感染新冠病毒的症状，经初步评估，感染的可能性很小。
掌握了求助者的信息，明确了她的求助目标，这位心理医生鼓励她能尽可能多地跟家人视频沟通，保持联系，还可以增进感情，少看自媒体发布的疫情信息，多看卫健委等官方平台发布的疫情动态。此外，可以制定一个包括学习成长、室内运动、膳食营养的规划，让自己每天的生活丰富起来。在心理医生跟求助者的后期沟通中，求助者又测试了体温，结果是37°。
专家解读
上述案例在心理热线工作中是经常遇到的，几乎每位求助者都害怕被感染，恐惧死亡！从心理学角度讲，“恐惧死亡”是人类的一种本能，就像手触碰到热油会以最快的速度缩回去，听到巨大的声响就会立刻捂耳朵一样。我们一般会从生理、情绪、认知、社会支持系统进行心理危机干预，帮助求助者全面观察自身身体情况，降低恐慌，矫正不正常的认知，积极寻找社会支持系统，有些还会根据其自身情况在运动和营养方面给予建议。
新冠肺炎发生以来，全国人民及各级政府都在积极抗战。**提出“疫情防控不只是医药卫生问题，而是全方位的工作，各项工作都要为打赢疫情防控阻击战提供支持。”
河南省直第三人民医院临床心理科全体人员连续为本院援武的一线医护人员，疾控中心、呼吸内科、急危重症科等与确诊患者和疑似患者密切接触的相关工作人员及其家属，广大有心理危机干预需求的民众提供及时有效的疫情心理危机干预服务十余天，依然不遗余力！
省直三院临床心理科疫情心理危机干预热线13503863658，相信我们，相信自己！
健康小贴士
在健康状态时，如饮食正常，衣着适宜，人体的体温一般是比较恒定的，即保持在37℃上下(大致介于36.2℃-37.2℃)，37.3-38℃是低热，38.1-41℃是高热。情绪激动时交感神经兴奋，运动时骨骼肌收缩，均可使体温略有升高。此外，外界气温的变化，进食等均可使体温产生波动。
