市民 张女士：“那会儿是我的一个同事来我家吃饭，她说你的链子什么时候买的？还有点好看，我说用我的手镯换的。她说那你怎么换个K金回来？我才知道我的手链是K金。”
从当时的销售清单来看，项链明显标注着足金，但手链却标注着金Au750字样。那么这Au750究竟什么金呢？通过查询记者得知，Au750是指含有75%的黄金和25%其它金属组成的合金，俗称18K金。由于足金和18K金的含金量不同，张女士认为自己并不知情，自己吃了亏。
那么当时销售人员究竟有没有告知张女士金Au750手链就是K金呢？为了进一步了解情况，记者来到了这家珠宝店。在门店经理的带领下，记者见到了当天的销售人员。销售人员告诉记者，在张女士对质保单签字之前,她确实已经向张女士说明，手链是K金一事。但张女士却始终不认同销售人员的说法。
为了查明真相，珠宝店总公司调取了当天的监控录像。
昆百大珠宝 曲总：“她的那份质保单上是写明了18K 金AU750的，店员说介绍的时候也说了，但是我想店员和顾客的关注点各方面可能也会出现在沟通上，存在沟通不到位的情况，今天我们也到现场，把顾客和营业员叫在一起，对事情做了一个处理。刚刚我离开分店的时候，顾客也换到了她想要的足金项链。已经妥善解决了，今天我们也对店里的店员进行交流批评，今后我们也会把顾客满意度放在第一位，为顾客进行后续服务。”
