小王表示,金戒指变成这样
肯定没法再送给朋友了
这枚戒指就一直由自己保存
事后她和朋友都联系过
这家“周大生”门店的郑经理
小王:我的诉求就是,一、焊接的时候不要出现焊接的接点;第二、这个戒指,我要跟我买的这个戒指同款的戒指,你去调货给我,或者什么方法都可以。
记者:你们要求再调一个新的开口戒,再改成闭口戒?
小王:对,经理给我们的意思,在厂里也就会做好,后来说这个戒指暂时没有同款,他需要25个工作日。
小王说,她和朋友等了半个多月
郑经理一直没有通知她们到门店去拿新戒指
11月8号晚上
她和郑经理通了一次电话
双方聊到最后吵了起来
小王提供的电话录音:
对方:焊接其实没有什么问题,你们非得说有问题。
小王:我们这个焊接没问题,是您说的原话是吧?
对方:这个有什么问题吗?
小王:没什么问题,焊粉落在我的金戒指上,造成一个焊接的黑点,对金戒指造成一个材料的不纯,这是一个杂质,大哥,我跟你话说回来,你直接闭嘴,听我说,给你整得火气都上来了,你在那边踢皮球。
对方:你**给我滚蛋,你去举报好了。
小王:最让我生气的点是你答应我的事情没有做到,我嗓门就。
记者:于是有了你录音这通电话。
小王:我当时就火气上来了,有点控制不住。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:我可能也有点情绪,说实话,我应该更好地去控制,但是其实这个沟通很简单,我们最终给你的方案是退全款,损失我们来承担。
小王和郑经理都承认
那次电话沟通,确实有点火气
因为郑经理中午不在门店
记者在电话里跟他聊了一下
首先是开口戒改成闭口戒之后
戒圈上为什么会多了一个黑点
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:改闭口戒,正常就是给它焊死,她(小王)说上面有焊料,正常情况就是有点焊料的,她说影响到美观,但是这个焊料是在戒壁里面的。
记者:我看到戒圈有点变形。
杭州七堡花园城周大生门店 郑经理:黄金就是软的,稍微用点外力就是会变形,但是我们用调节棍一调节就好了,敲敲圆就好了。
郑经理表示,在之前的沟通过程中
他多次提过解决方案