西部网讯 “要求换华为的原装屏，最后给我换了非原装屏，这不是欺骗消费者吗？”近日，代女士向西部网“民生热线”栏目反映称，自己去城固县远景通讯华为手机店更换手机屏，店家被欺瞒更换了非原装屏，“店长也承认了他们不具有换原装屏幕的资格，但是拒绝做出解释。”
随后，西部网“民生热线”栏目向城固县市场监督管理局发函咨询。
7月2日，城固县市场监督管理局回复称，经我局执法人员调查，投诉双方对当时更换华为荣耀20Pro手机外屏交易时明确的是原装外屏还是非原装手机屏幕屏双方各执一词。在调查处理过程中，执法人员了解到，被投诉人汉中市远景鸿泰通讯有限公司负责人马女士表示愿意免费给代女士更换原装华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃，投诉人代女士也表示愿意接受。6月28日，华为客户服务中心城固西环一路店为投诉人代女士更换了原装华为荣耀20Pro手机的外屏和后摄像头玻璃。2020年7月1日，我局执法人员电话询问投诉人代女士，投诉人代女士表示对调处结果无异议。
