【图8】
二、电子健康码申领过程常见问题
1.如何申领电子健康码？
答：盟市（呼市为例）公众号的首页—个人中心—健康码申领，填写信息领取，可在‘健康卡出示’查看领取的健康卡。
无大陆身份证的居民，不能申领电子健康码。
新冠肺炎确诊病例、疑似病例、密切接触者、被要求居家或集中隔离观察居民，在未治愈、未解除隔离观察期间，建议暂时不要申报健康码。
因没有智能手机无法申领的老人或者孩子，可由家人代申领。
2.没有身份证的婴幼儿，怎么申领？如何上传身份证照片？
答：方法1：家人代申领，上传出生医学证明照片或者户籍照片。
方法2：目前尚不能通过系统申领(正在积极推进解决)，对近期有出行需求的居民，如目的地需要相关证明，可以到指定机构开具纸质版证明。
3.老年人如果持儿女帮忙申领的健康码截图，是否有效？
答：因电子健康码信息每日更新，截图无法使用。如需要相关证明，可以到指定机构开具纸质版证明。
4、带有字母的身份证号，用户填写时，提示身份证号错误。
答：请再次核对号码，身份证号末尾英文字母需大写
5.注册时间长，收不到验证码，上传身份证照片反应慢，点击确认申领后，没有反应等情况。
答:因为申请人数过多，实名认证需要时间。每人每天最多可发送五次验证码，请您有耐心的等待，或者切换成蒙速办APP申领。
6.实名认证一直不通过，怎么处理？
答：方法1：请确定手机号是否本人办理，如不是，更换本人实名办理手机号或到运营商变更。
方法2：请留下姓名，身份证号电子版，手机号，记录后反馈给后台处理。
7.公众号点击申领后无反应
答：可能系统繁忙，等待片刻重新登陆，或者使用“蒙速办”APP进行申领
8.提示手机号被占用，怎么处理？
答：请留下姓名，身份证号，手机号，记录后反馈给后台处理。
9.提示参数校验不通过，手机号错误。怎么办？
答：请留下姓名，身份证号，手机号，记录后反馈给后台处理。
10、如何添加家人？
答：在健康码出示页面，点击新增家人，选择家人关系等信息即可。
11.添加家人的功能里，没有兄弟姐妹选项。
答：对不起，因为系统设置原因，目前没有为兄弟姐妹代申领的功能。
