外卖员要五星好评的话术,外卖如何向顾客要好评简短

首页 > 经验 > 作者:YD1662024-01-15 13:53:00

开篇小编问商家们一个问题:大家觉得做外卖,评价管理重要吗?大家可能觉得一个差评无所谓,但我告诉你,做外卖一定要做好评价管理,一个差评可能会毁了好几天的努力!

  根据大众点评的公开资料显示:80%以上的80、90后在选择就餐时会参考别人的意见。而差评会影响餐厅在外卖平台的排名,一个差评需要几十个五星好评才能抵消。

外卖员要五星好评的话术,外卖如何向顾客要好评简短(1)

外卖100

  我相信会有一些细心的商家发现,一旦某天门店收到1-2条差评后,本来稳定的订单量一定会减少10%-20%。也就是说一个日均五六十单的商家,可能会减少5-10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中,从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了,需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。

  试问一下,一个没吃过你家店铺菜品的用户下单前总会看下店铺评论,一个店铺差评过多,且都是实锤性问题,你会下单吗?

  那么如何才能避免差评的出现?

  商家遇到差评可以积极主动联系顾客取消差评,并给予补偿,切记怼用户,回复差评也至关重要。完善的客服体系,细心的引导,能够将差评扼*在摇篮里。

  外卖平台上留下客服电话、微信等信息,提示用户一旦有问题可联系客服解决,客服方面在接到用户投诉后快速地处理问题,与顾客协商一致,避免差评的产生。适当地示弱,也会让用户谨慎给出差评。

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  当然任何事物都有两面性,差评也是。差评之所以让人这么讨厌,也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈,及时改进。如果你能克服它,也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。

  而且对于顾客的评价管理其实是有技巧的,以下几点大家可以注意下!

  1、回复要及时

  及时回复顾客能让我们及时注意到顾客对于我们的意见或建议。好的继续保持,做得不好的就及时处理。

  2、建立店铺的话术模板

  总结顾客经常给出的评价留言,建立比较统一的回复用语,以及话术。

  很多店铺会用一些比如上帝、宝宝、客官、先生等一些可爱用语,只是在使用这些称呼时需要注意场景。

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  3、切勿千篇一律

  千篇一律的回复会让顾客感觉不被重视,我们至少要准备15条不同回复内容,为什么会是15条呢?因为一般评价页面会显示20条系统自动推荐的评价,顾客在刷新时候会停顿1-2秒,所以一般顾客只看前一二十条,再加上我们有些没有评价的,基本上顾客看到的回复是不重样的。

  4、评论区也可用作广告宣传

  想不到吧!

  如果用户对某款产品表示满意,店家在表示感谢的同时,还可以告知用户产品是独家秘方或经过复杂的工艺制作的,或者借机宣传店铺同类其他产品。

  总之,外卖评价对于外卖店铺来说,是一个重要的维度。店铺想要得到五星评价,吸引新用户下单,并得到更高的排名,就需要对评论进行管理。

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