大河网讯（记者 申华 张黎光）今年春运，国家明确提出减少人口流动的要求，各地陆续出台了相关措施，引导人民群众“就地过年”，同时倡导错峰出行。1月27日下午，省政府新闻办召开新闻发布会，会上，中国铁路郑州局集团有限公司客运部副部长朱新军就相关问题回答记者提问。
节前客流相对分散，错峰出行较为明显
结合当前情况，预计春运期间学生客流规模总体持平，但探亲流、务工流、旅游流明显下降。春运人口流动规模将显著低于往年，客流也存在较强的不确定性。节前客流相对分散，错峰出行较为明显，节后返程相对较为集中。
节前郑州铁路局安排开行始发直通临客53对（普16高37）。其中向北京、上海、广州、深圳等热门方向加开直通临客31对（普11高20）。节后安排开行始发直通临客57.5对（普20高37.5）。
为进一步提升旅客购票体验，国铁集团自2021年1月1日起对互联网购票业务进行了优化调整，12306网站和“铁路12306”手机App购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天5:00至23:30。12306网站和“铁路12306”手机App退票业务办理时间调整至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。
同时，春运期间集团公司拟开设人工窗口386个。拟开设自助售取票设备（含站外）858台，其中车站自助设备687台，站外代售自动售171台。做好窗口弹性调整准备，根据客流情况及时调整窗口功能，增加人工退票、改签窗口数量，加派专业引导人员服务老年人旅客及脱网人群办理售、退票相关业务。
