大河报·大河客户端记者 李韶萌 （受访者供图）
帮办事项：
“如果没有路过人施救，后果真得不堪设想。”时隔两个月，回忆起8月29日的那一幕，洛阳市民刘女士仍心有余悸。
当天凌晨，刘女士驾驶自己花了23.8万元，刚购买一年的奔驰GLA200，即将驶入自家车库时起火，火光冲天，随后消防队员赶到后及时将大火扑灭，刘女士因脱困及时，腿部受轻伤，但车辆前部却烧得面目全非。
而奔驰方出具的事故技术结论，认为涉案车辆的生产者和销售者不应承担任何责任。“当初就是冲着奔驰的品牌信誉才买得车。”刘女士说，奔驰一方强势撇清责任的做法，令她“很受伤”。
读者倾诉：
买来一年奔驰车自燃火光冲天 车主受伤
今年39岁的刘女士，在洛阳独自打拼多年，2018年8月8日，她因为做生意需要，咬牙花了23.8万元，在洛阳太康路上的汇阳之星奔驰4S店，购买了一辆GLA200 SUV。
刘女士告诉记者，她在订车时支付了1万元定金，随后在提车时，首付67960.31元，在4S店内选择其所提供的北京金融贷款，贷款154839.69元。
在刘女士提供的汽车购销合同以及发票上记者看到，除了明确车辆的交付日期外，还附加了车价含太阳膜、空气经呼气、脚垫及后备箱垫，以及终身的免费基础保养，此外，购车合同上标明了刘女士为店内办理厂家分期，分期手续7600元。
此外，刘女士还在4S店销售人员的推荐下，花了万余元购买了保险。“当时工作人员说服我买全险。”刘女士说，自己辛苦打拼，才攒钱买了这么一辆梦寐以求的车，她想都没想，便答应了销售，在店内为爱车购买了全险。
今年7月份，自己的保单将到期，刘女士来到汇阳之星4S店，店内工作人员为其办理了续保并说明，和去年的险种一模一样，是全险，共花4000余元。
出于对汇阳之星奔驰4s店的信任，她交由销售来办理保险，自己只按照其要求，在一系列单据上签署名字确认。
去年8月提车后没多久，刘女士便再洛阳高新区丰华路上一家名为双祥汽车美容装饰的汽修店内，出资3600元，购买安装了深圳车之眼电子科技有限公司出品的全景倒车影像。
今年5月17日，刘女士如约在汇阳之星4S店内做了首次保养，期间没有工作人员告诉她，车辆安全性上有无问题，以及加装倒车影像有何不妥。
可怕的一幕，出现在今年8月29日凌晨，当天刘女士和朋友吃完饭后开车回家，在车辆快驶入车库时，一阵焦糊味飘出，刘女士发现空调出风口冒烟，副驾驶风挡处也冒烟，刘女士便急忙熄火下车查看。当其打开副驾驶车门，发现副驾驶脚垫便着火，火苗冲向刘女士。
“当时我吓坏了，脑子一下就蒙了。”刘女士惶恐地说道，只是感觉一瞬间，火光冲天，火势蔓延远远超过她的预期，她的左腿也因此受伤。
此时，高新区城市监察管理局环卫处的工作人员，恰好驾驶雾炮车经过此处，刘女士赶忙拖着受伤的腿呼救，环卫工借助雾炮车，对着车辆前部猛喷施救，直到消防指战员赶到现场灭火，火势才被控制。
当即，刘女士被吓得六神无主，但还是第一时间拨打了保险公司的电话，但工作人员在电话中查询，告诉刘女士其所购买的保险不含自燃险，因此无法排除保险专员到现场。
随后，刘女士拨打了4S店的电话，该店派出了工作人员赶至现场。在交警的帮助下，刘女士的车辆被拖至凌波桥附近的事故停车场。
维权
奔驰出具技术结论：都是第三方倒车影像的“锅”
9月5日，在消防、刘女士、奔驰厂商技术工作人员，以及洛阳汇阳之星4S店，以及双祥汽车美容装饰代表的全程参与和见证下，消防以及奔驰厂商技术工作人员对刘女士的车辆进行了技术检查及拆检。
今年9月29日，洛阳高新技术开发区消防大队，向刘女士出具了《火灾事故认定书》。在这份认定书上记者看到，消防部门的结论为：起火部位位于该车副驾驶脚坑附近，起火原因可排除遗留火种起火，可排除静电起火，可排除碰撞起火，可排除人为放火，不排除驾驶舱副驾驶内电气线路故障起火。
在拿到消防出具的《火灾事故认定书》的第一时间，刘女士便拍照发给了4S店的工作人员，当天下午，北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司，给刘女士发来了一份《火灾事故技术结论》PDF电子版，落款为2019年9月28日。
根据奔驰的回复，根据现场所获信息及深入分析，他们确认起火原因系加装第三方摄像头导致，车辆前部第三方摄像头线束在安装过程中包里穿过防火墙过线孔，破坏了原车线束的绝缘层，引发电气线路短路，起火成灾。并表明，涉案车辆的生产者和销售者不应对本次火灾事故承担任何责任。
“奔驰这份鉴定，把厂商和4S店的责任撇清，以那谁来维护我们消费者的权益？”刘女士质疑道，奔驰单方出具的技术鉴定，把“锅”都甩到了我加装倒车影像上，这让她难以接受。
刘女士质疑说，今年5月份，她如期在4S店内做保养，当时对方也检查出加装了第三方倒车影像。“保养车辆，对方也应有义务帮助我检查车辆安全隐患。”刘女士说，如果当时4S店告知会有风险，我肯定会把倒车影像拆了。
对于这一技术结论，刘女士告诉记者，在车辆拆解现场，双祥汽车美容装饰的负责人现场演示了整个加装过程，并说明了是在不影响原车线路情况下进行，并没有对车辆的原始线路进行破坏。
记者跑腿：
4S店承诺将极力协调 记者两次拨打奔驰客服均未有回复
奔驰的一纸鉴定，是否可以为自己和4S店“免责”？10月28日、29日，大河报·大河客户端记者，以朋友的身份随刘女士两次来到位于洛龙区太康路上的汇阳之星奔驰4S店维权。
针对刘女士就销售顾问承诺为其购买全险，但结果却不含自燃险的质疑，牛婷说，因为时隔一年，现如今刘女士无法就购买保险的情形，拿出实质的证据。
此外，车辆的常规保养是否能检查出，原车线束的绝缘层被破坏。刘女士的车辆有安全隐患呢？牛婷说，这属于技术问题，她将做记录并反馈给4S店的技术人员，并及时向刘女士反馈。
客服经理牛婷说，自刘女士的车辆自燃以来，她多次协调奔驰厂商未果，就目前情形，她个人建议刘女士走司法程序，“起诉或许比漫长的调解，能最大程度保护刘女士的权益。”
对于牛婷的建议，刘女士认为这是在推诿。“诉讼过程漫长而艰难，而我每个月却还要为车辆还贷。”刘女士苦笑着说。
随后，牛婷表示将极力协调奔驰厂商、4S店、加装第三方倒车影像的负责人以及刘女士，尽早进行面对面的协商。
那么，针对刘女士质疑奔驰“甩锅”，梅赛德斯奔驰（中国）汽车销售有限公司作何回应？记者于10月22日、10月29日分别两次致电奔驰的客服，说明事件详情及采访意愿，对方均表示将及时反馈，会有工作人员和记者联系。截至发稿时，记者均未接到电话。
针对刘女士的遭遇，大河报·大河客户端记者咨询了洛阳弘创律师师傅所赵秋喜律师，他告诉记者，目前的焦点在于车辆自燃事故的原因，至于火灾事故是否是车主加装第三方倒车影像的原因，刘女士可向法院提起诉讼，由法院委托第三方权威机构对车辆自燃事故的原因进行鉴定。如果是车辆质量问题，车主可依法向4S店和汽车生产厂家进行索赔，也可多方协商解决。
