我是银饰品店导购,工作时间,早班9点至6点,晚班13点至22.30,虽然正常时间是9个小时,但是几乎天天是加班的,没有加班费。
因为我们工资组成部分,是底薪 提成,不加班就没有业绩,没有业绩就没有工资。所以我们工作时间几乎都是11个小时,甚至13个小时。
早班的人和晚班人一起下班,当然也会存在晚班人生气情况,因为晚班也想做业绩,早班的人不走,她们的业绩分流,当然这也是公司的目的,巴不得员工为了做业绩抢的你死我活,才能促进店铺效益产生。
我们和黄金店性质不一样,黄金店可能一天6个小时,一来就是一个大单,毕竟结婚的人,五金选下来不少钱,就算不是结婚个人买黄金,单价也特别高,工作轻松工资也高。
今天顾客突然找上门,拿着以前在我们家买的银手链,进来就摔在大柜台,开口就说:你们老板是谁,叫出来,这东西什么质量,才带半年时间就断了。
一看这个架势,肯定又是扯皮,作为销售人员,每天面对形形色色的人,各种性格各种各种无理取闹的人见得挺多,当然大部分还是通情达理的。
我心里一万个不愿意,但是客诉还是的处理,赶紧上前查看:姐姐,不好意思,你先别着急,我先看看。
我一看是特别细的O字手链,就说:姐姐别着急,这是小事,我让师傅给你修一下。
顾客姐姐:什么小事,维修不得有点痕迹,我才带了半年就断了。
我也着急,解释到:手链比较细,再加上银子本身是软的,一不小心挂到了就容易断,维修只有一点点痕迹,几乎看不出来,以后佩戴的时候稍微注意一下就可以了。
顾客姐姐得理不饶人:一点点痕迹我也接受不了,必须给我换。
我憋屈的快哭了:姐姐,你已经买了半年了,这东西不能换的。
顾客姐姐:你这是什么态度,当初买东西的时候可不是这样,现在换新的就不乐意了。
我:姐姐,我没什么态度,我只是给您讲,这东西您也毕竟戴了半年,戴断了,维修我是无条件给你维修,但是换新的我真的没那个权利。
顾客姐姐:我不管今天不给我处理我就待在这里不走,让你们生意都做不了,你看看人家黄金店,态度多好,还能置换。
我:姐姐,置换是需要加钱的,需要一定的手工费,我们也可以置换,但是我感觉您这个手链,我有把握修好,痕迹几乎看不出来,没必要出那个手工费,置换加钱将近100元真没必要,我是从你的角度想的想的,不能出这个冤枉钱。
顾客姐姐一句:我不管你看着办,反正今天弄不好我就找你麻烦。撂下这句话后就不搭理我了,我也没敢再说话,只是把手链交给了维修师傅,三分钟后修好。
顾客姐姐理都不理我拿着就走了,那感觉好像我真欠她八百万似的。不到五分钟,又返回来,我顿时冒汗,估计又来找茬,该怎么办,一时间我想了N种应对方法感觉都不行,脑子各种憋屈顿时一拥而上。
顾客姐姐直接走进来,递给我一杯奶茶,然后让我把另外一杯给师傅,说:你们辛苦了,修的真不错。其实我也不是故意要找你们麻烦,只是今天不怎么开心,刚好手链也断了。
我紧张的心一下子轻松了,笑着说,没关系姐姐,这是应该的,奶茶我就不喝了,我们不能拿顾客的东西。
顾客姐姐说喝,没事的,老板骂你就说是顾客非要买的,你不拿我才尴尬,说着塞到我手里。
我也挺不好意思,她强制要换的时候我还真以为她是一个扯皮的人,甚至泼妇不讲理,没想到挺通情达理的,我真不该把一个人想的那么坏,作为导购我的职业就是销售 售后,我有责任把顾客的问题处理好,卖的开心也让买的人放心。