文:懂车帝原创 彩丽美
[懂车帝原创 行业]今年4月起,多名蔚来车主集中曝出有关“座椅舒适度”投诉。至此,7月21日,蔚来汽车正式发布座椅舒适体验个性化方案,针对蔚来ES8用户、ES6和EC6用户分别提供四种可选的调整方案,单个项目的收费价格在200元-1000元不等。
其中,针对蔚来ES8用户可按需灵活选择以下选项:
- 主驾座盆角度调整,适用于感觉大腿前端有压迫感的用户
- 主驾座垫调整,适用于感觉小腿后端压迫感强、座垫后端偏低的用户
- 前排头枕调整,适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户
- 座椅调软,适用于感觉座椅偏硬的用户
而针对蔚来ES6和EC6用户,可按需灵活选择以下选项:
- 前排座盆角度调整,适用于感觉大腿前端有压迫感的用户
- 二排靠背角度调整,适用于感觉二排靠背角度直的用户
- 前排头枕调整,适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户
- 座椅调软,适用于感觉座椅偏硬和腰背不适的用户
对于以上方案,蔚来方面提醒,需要调整的用户可以选择每一个座椅的不同服务项目,价格已包含取送车、零配件、工时等费用。
据了解,从7月31日起,用户可在车商城相关产品页面支付200元订金(支持积分支付)。支付订金后,服务人员将在48小时内联系预约体验时间。经过体验并确认方案的用户可通过APP下单,蔚来将根据确认方案后的订单顺序进行配件与服务准备。
从8月10日起,根据订单顺序和配件到货情况,服务人员将主动邀约安装并安排取送车,服务完成后再支付相应费用。
官方表示,本次方案中除头枕外,其他调整项目均不可逆,建议充分考虑和实际体验后决定方案。蔚来将在各城市提供实车体验以便大家决定选择哪些项目。特别是座椅调软项目,涉及座椅视觉感受变化,需要进行现场确认。
同时,调整后的座椅和头枕均经过充分的测试验证,安全性能不会降级。据官方表示,调整后的座椅不影响年检和整车质保,也不影响官方二手车交易价格。
图源:车质网
此前,从今年4月起,多名蔚来车主集中曝出有关“座椅舒适度”的投诉,近期已从官方app发酵到了外部投诉平台上。有车主表示,2019年购买蔚来ES6后,经常会出现腰疼的情况。到医院检查后发现是腰间盘突出。蔚来的粉丝社群也因为座椅缺陷而更名为“蔚你折腰”,目前共有两个群,人数超过2000名。
对此,蔚来汽车官方分别在5月23日和7月18日举办了两场针对车主的内部沟通会,涉及系统性的数据分析、方案设计和用户测评,制订出针对不同需求的座垫、头枕以及座椅软硬个性化方案,并进行了充分的测试,确保安全性能不降级。
蔚来方面表示:这并非是设计缺陷,蔚来座椅设计偏向运动,但有些用户有更多舒适性的需求,因此蔚来制定了座椅舒适性个性化方案。
据官方强调,在方案确认的过程中,蔚来邀请了23座城市的423位有舒适体验改进诉求的用户参加测评,近80%参与测评的用户认为方案对舒适性体验有不同程度的改进。
根据蔚来汽车在4月中发起了面向所有车主的线上调研,共回收29304份有效问卷。根据调研,大部分用户对座椅舒适性表示满意或者可以接受,有13%的ES8用户,21%的ES6用户以及19%的EC6用户表达了对座椅舒适体验的提升诉求。