如何建立客户信任，主要有以下几个步骤和方法：
1、给客户良好的第一印象：得体的着装、真诚的态度礼节，是建立客户信任的基础
2、跟客户专业高效的沟通：专业的语言、顺畅到位的沟通，是建立客户信任的工具
3、善于倾听客户共情客户：耐心地倾听、互动到位的共情，是建立客户信任的方法
4、给客户满意的产品服务：可靠的产品、切实到位的服务，是建立客户信任的重点
5、给客户可靠的信任背景：正规的品牌、真实可靠的背景，是建立客户信任的介质
下面我们深入分享：
建立客户信任的基础是给客户良好的第一印象，这是客户认识、记忆以及内心评价你的标记。
一个良好的第一印象，主要包含以下内容：
- 符合职业特征的着装、得体干净，在视觉上给客户专业、可信的第一印象
- 真诚的态度，良好的形象气质，在态度上给客户亲和、温暖的第一印象
- 训练有素、恰当适度的礼节，在感觉上给客户备受尊重、重视的第一印象
- 最重要的是眼睛，眼睛是心灵的窗户，清澈真诚的眼睛最能让客户信任
沟通是和客户交流、互动最主要的方式，也是建立客户信任的主要工具。
除了以视觉为主的第一印象，客户接收信息的主要来源是声音、是沟通。
聪明的客户在判断对方是否可信的时候，往往会抑制自己眼睛看到的现象，而倾向于通过声音、沟通来判断对方的专业性和经验程度。
这就需要在跟客户沟通中能够做到：
- 使用符合职业定位的专业语言，不讲外行话、大白话
- 能够在沟通中准确找到适合客户的方式、态度、节奏
- 沟通高效、到位，没有引发客户反感或不适的问题毛病
- 对客户的问题能专业准确地回复，对客户的需求有切身的感受和理解
和客户沟通不是一味的介绍、询问客户需求，而是要善于倾听客户的心声，能够和客户共情共鸣，这是建立客户信任的方法。
客户买谁的产品和服务都是买，买什么品牌的产品和服务都是买，那么客户凭借什么做出选择？
谁能耐心倾听客户的抱怨、痛苦、想法，谁能互动到位理解客户的情绪、情感，谁就能赢得客户的认同和信任。
客户要的不仅仅是尊重，更是你能了解她、理解她、读懂她，唯有如此客户才能信任你为她挑选适合她的产品和服务。
对于商家而言，客户的本质是什么，是产品和服务的购买者。
既然客户之所以是客户，是为了购买适合自己的产品和服务，那么最终的产品和服务是否可靠，才是建立客户信任的主体和重点。
可靠的产品、切实到位的服务，这是商家努力的方向，也是客户想要的结果。
所以那些夸大宣传、虚假宣传的商业行为无疑是在*鸡取卵、饮鸩止渴。
真正能让商业有序生存、发展的，是努力做好产品和服务，匹配适合的宣传做到表里如一，用优质的产品和服务赢得客户信任，从而赢得越来越多的客户。
俗话说酒香也怕巷子深，很多商家对自己的产品和服务有很强的自信，也在努力尝试各种方式扩大宣传但收效甚微。
问题出在客户信任的介质上，所谓介质是指客户通过什么来信任，凭借什么来信任。
客户信任商家的介质是品牌，商家通过持续的广告宣传、品牌营销触达客户，客户通过广告、销售认知、了解、记忆品牌。
正规的品牌、老品牌能够沉淀信任自己的客户，进而影响其他客户和下一代的客户。
而那些粗制滥造、明显蹭热点、蹭著名品牌的品牌，很难让客户对品牌产生品质上的信任。
品牌要经过正规注册和专业的形象设计、品牌策划，才符合客户内心对于可信任品牌的定义。
在品牌背后是真实可靠的背景如商家、商业人物、代言人等等，这些背景的作用就是来帮助客户记忆和信任品牌。
头条号作者：策划人子禾
定位和价值：帮你找到内心的热爱和快乐，让你工作开窍，业务开窍，商业头脑开窍！
