新京报快讯（记者 张璐）2月4日晚，美轮美奂的北京冬奥会开幕式在“鸟巢”上演。和精彩节目一起被刷屏的，是志愿者周到和专业的服务。国际奥委会主席托马斯·巴赫致辞时也点赞志愿者，“非常感谢出色的志愿者”。
2月4日，2022北京冬奥会开幕式的场外志愿者。图/IC photo
集结疏散是开幕式运行保障的关键一环。2月4日，1200名城市志愿者负责开幕式观众的集结与疏散服务保障工作。在“鸟巢”外，他们最早上岗，挥手欢迎第一批观众；最晚离开，为离场观众“护航”。天寒地冻中，他们的热情让观众感受到了北京这座城市的温暖。
郭大海：开闭幕式可以看回放，想珍惜这次服务冬奥的机会
本来可以成为开幕式观众，但郭大海选择服务观众，为冬奥会奉献自己的力量。
中国农业大学体育老师郭大海是一名经历过“双奥”的志愿者。2008年北京夏季奥运会，他作为工作人员，在中国农业大学奥运摔跤馆负责证件的审核和发放。14年后的北京冬奥会，他作为城市志愿者，在奥森公园停车场为开幕式观众进行引导。
和大家印象中“不拘小节”的体育人不同，郭大海非常细心。观众到达停车场下车之前，郭大海开启了事无巨细的温馨提示。“我们会提醒观众带好门票，哪些物品不能携带进入场馆。大家在鸟巢看演出时间较长，在这种半室外的情况下，我们还要提醒他们做好防风保暖。最重要的是，看完开幕式离场后，如何通过最近的路线找到大巴车。”
郭大海说，每辆大巴车都有一个编号，每位志愿者负责一辆大巴车。他告诉观众，志愿者身上都穿着醒目的荧光马甲，车上也贴有车辆编号。观众下车前，志愿者还会为每名观众发放一个带有同样编号的小贴纸，观众可以贴在自己身上，以便回来找车。
郭大海还加入了这辆车的观众微信群，把车的定位、编号等重要信息和提示发到群中。“欢迎回来，快回车上暖和一下吧”、“大家千万别导航走小路、容易迷路”……微信群里，贴心的指引让观众得以及时撤场。为把服务做得更细致，观众看完演出时，郭大海会提前告诉大家，返回路线中哪里有卫生间，大家可以趁早前往以免等待时间过长。“这些都是我们在志愿者培训时总结的经验。”
观众观看演出心情迫切，也会出现把个人物品甚至是门票落在车上的情况。郭大海说，遇到这种突发情况，志愿者会马上寻找相应车辆。“开幕式大约有400辆车16000位观众，所有观众乘坐的大客车基本上都是要停放在奥森公园环路上，编号在170至180的车基本上是距离最远的，从奥森南门走到停车位置大约需要步行30至35分钟。”
开幕式结束之前，志愿者早早站在大巴车旁，一个多小时后，他们等来了陆续返回的观众。他逐一询问大家，确定大家是否是175号车上的乘客。“演练的时候有走错的，所以我得再确认一下。”等大家完成车辆引导任务，乘车返回学校已经是凌晨两点。
开幕式结束之前，志愿者早早在停车场，等候观众回来。受访者供图
谈起这次服务经历，郭大海说，自己差一点和冬奥“失之交臂”。本来志愿者名额有限制，学校考虑到志愿者要加强体能培训和身体锻炼，经过领导推荐，又给他申请了一个名额。在正式上岗前，他就为中国农业大学的城市志愿者举办了冰雪嘉年华，带领大家体验模拟冰球和冰壶运动。学校还有一部分赛会志愿者要去位于延庆的国家雪车雪橇中心“雪游龙”服务，他特意为赛会志愿者做了“低温环境下自我防护”的培训。
这次在奥森停车场服务，郭大海远远地看到了绚烂的焰火，虽然有树木遮挡，看得不太真切，但他也激动了半天。其实，他本有机会在“鸟巢”中见证焰火盛放。前段时间，单位考虑到他参加2008年奥运会比较辛苦，问他是否愿意到“鸟巢”观看开闭幕式。这同时也意味着，他不能参加志愿者引导工作了。
“我觉得，开闭幕式可以看电视回放，但服务冬奥的机会可能就这么一次。为了我个人的‘双奥情结’，也为了能为冬奥会做些贡献，我选择留下来继续做好城市志愿者。”
杨朔丞：在志愿岗位上度过生日，感到很充实快乐
北京冬奥会开幕式的大幕晚上8点拉开，但早在上午9点，清华大学的杨朔丞就来到农业展览馆，开启了紧张忙碌的服务。他先是服务“自己人”，在志愿者之家帮助其他志愿者打水、取饭。
忙到中午吃完饭后，他把为观众准备的餐食搬上车，放在座位上一一摆好。“在‘鸟巢’附近的是近端志愿者，而我们在远端负责观众的集结，将大家引导到去‘鸟巢’的大巴车上。”他说。
一切准备就绪后，观众在下午3点左右陆续抵达农业展览馆，杨朔丞将车辆号码牌高高举起，确保观众迅速找到相应大巴车。一位外国观众出发前用中文对他说“谢谢”。此时，志愿者们的任务还没有完成，他们要等到晚上11点，完成道路上的车辆引导任务。
2月4日这一天，即是北京冬奥会开幕的日子，也是杨朔丞的生日。当天晚上五六点，志愿者们吃过晚饭，正在志愿者之家休息，屋里的灯突然黑了。“学姐捧出来一个蛋糕，告诉大家今天也是我的生日，大家欢呼鼓掌，为我唱起了生日歌。”
志愿者为杨朔丞过生日。受访者供图
杨朔丞说，这是他第一次参加大型活动的志愿服务，也是第一次在家乡陕西以外的地方过生日。“能在充实的志愿服务中过生日，我觉得很自豪。能有其他志同道合的伙伴陪伴身边，我也觉得特别快乐。”他说，自己许了一个生日愿望，希望中国的冬奥健儿能再创佳绩。
接下来，杨朔丞还将参加冬奥会闭幕式、冬残奥会开幕式和闭幕式的观众集结疏散服务。他期待像2008年北京夏奥会志愿者“鸟巢一代”一样，让国际社会看到热情、有责任感的中国青年。
尚依卓：挥手和观众互动，让大家感受到我们的热情
“新年快乐！观演愉快！”……在观众下车前往“鸟巢”的路上，流线组志愿者挥手和观众打招呼，在开幕式演出之前就调动起观众的情绪。
“我们上岗之前，大家就互相鼓气加油，一定要让国内外观众感受到我们的热情，擦亮北京志愿服务的金名片。”北京化工大学学生尚依卓岗位位于奥森南门，她和车辆志愿者“无缝衔接”，协助观众顺利前往场地。
尚依卓为观众进行指引，协助大家快速离场。受访者供图
微笑是北京志愿者的名片，由于疫情，大家都戴着口罩，但是观众们还是可以从志愿者的眼神、语气、动作中感受到笑容。“我们活泼地打招呼、用规范手势为大家指引，每一句祝福、每一个指引，也都得到了观众的热烈回应和感谢。虽然天气很冷，但我的内心感觉特别温暖。”
尚依卓说，为迎接观众入场，志愿者需要在室外服务3个小时左右。观众离场时，志愿者需要提前上岗，等最后一拨观众到达停车场时，已经接近凌晨一点，大约4个小时。目前深夜的北京气温只有零下6摄氏度左右，为了防寒，大家在脚底也贴上了暖宝宝。
为了服务冬奥会，尚依卓今年没有回甘肃老家过年，但她觉得，奉献精神让这个春节更有意义。
新京报记者 张璐
编辑 刘茜贤 校对 刘军
