某奶茶店店员在推新产品鲜奶茶的时候宣称是用鲜奶做的，但反而被客人质问，那其他奶茶是用什么做的？这令奶茶店老板很困惑。
当时点单的是一位年轻姑娘，客人的问题使她愣住了，想了许久才说是奶精做的。
客人听了之后，什么也没说，买了一杯鲜奶茶就走了。
点单的小姑娘把事情告诉了老板，因为老板刚干了两个多月，也不知道这样的回答是否合适，于是就在群里要求“老司机”们解惑。
一些群里的朋友说，他们一般都会说其他奶茶是用奶粉或者乳粉做的。
还有人认为，这样的说法虽然被业界所普遍使用，但遇到一些“碰瓷”消费者可能会有风险，反告商家欺诈很有可能。
只需直接说是植脂粉或奶精，只要是正规厂家的原料都不会有问题。而有些品牌直接在消费者面前舀粉，消费者也无话可说，不必“自欺”。
还有朋友建议，遇到这样的问题时可以轻而易举地解决，避免问题升级。
这里有两个被大多数朋友点赞的机智回答：
1、直接告诉客户，不好意思，这是公司定做的原料，不便告知。
2、在介绍鲜奶茶时，不必刻意强调是用鲜奶做的。例如：鲜奶茶比较清爽，如果不喜欢浓郁的奶茶，可以选择这一款。
不管是什么答案，只要不背离事实，其实都是没有大错的。
但是最关键的是，店员的回答需要统一，经常让店员不知所措的是没有遇到过这样的问题，不知道该怎么回答。实际上，这需要门店或品牌在培训时，给出相应的答案，员工在回答时才会有“底气”。
在遇到类似问题时，怎样来回答？可以分享一下你的经历吗？
