海店长让马女士在店里随便挑一副眼镜测试。最贵的太阳镜在二楼，马女士到二楼挑了两副有颜色的古驰太阳镜。
海店长当场放进超声波清洗机里洗了一会儿，再拿出来一看，两副古驰太阳镜的镜片上都没有出现气泡。
马女士：“当下这个牌子我是认可的，他洗了是没有发现任何气泡，可是因为我跟他的牌子不一样，我也不清楚（你的意思是镜片的材质不一样）对，对，因为材质不一样，是这样子的，据店长说，这个镜片是德国蔡司。”
杭州毛源昌文二西路店 海店长：“对，蔡司的镜片，上面有标识，是蔡司的。”
海店长介绍，蔡司镜片他们店里也有，不过是没有颜色的。
杭州毛源昌文二西路店 海店长：“这是蔡司的镜片，现在上面有指纹，也是脏的（记者：但是上面没颜色，她会不会不认同）也会有镀膜，这上面都有镀膜（马女士：因为黑色的跟这个，也许有根本的区别）那你的意思是，一定要我找一副蔡司的太阳镜片（马女士：没有，现在我的诉求已经出来了，至于你做任何实验，我觉得都不关任何重要的）也就是说，我们不管做什么实验，如何证明，你还是坚持你的诉求（马女士：对。）”
海店长介绍，跟马女士这副眼镜同款的镜片，目前店里没有，但他可以到别的门店去调货，不过德国蔡司的镜片，价格要贵一点。记者提了个建议。
马女士：“（记者：就是你也不一定要什么蔡司的镜片，他们店里有的，新的镜片给你换一副，然后给你打个折，这样可以吧）（杭州毛源昌文二西路店 海店长：可以）（记者：五折）就是内部价的五折对吧（杭州毛源昌文二西路店 海店长：“啊，不是，他说的五折，我帮你申请。）我是希望（记者：内部价的五折）对，对，对（记者：不是原价的五折）对（记者：你还是要折上折）我的诉求是希望这样，因为我也是他们家的老顾客，我也没有诚心要讹他们的，只是希望我内心能平衡一点。”
马女士一再强调，她要的是内部价的五折，而不是原价的五折。
马女士：“原价那个嘛，眼镜你们大家都知道，这个，这个（哈哈哈哈）”
海店长表示他会向上级申请，争取让马女士满意。
