像我们与集团内部的金蝶金融资源互换。在财会黑卡的权益内上线了金蝶极速贴的贴现权益,置换到了金蝶金融官网长期的首页 banner 位。
在为财会黑卡引流的同时,也为金蝶极速贴带去了更多的有效用户。
运营:有规律的社群内容供给体系
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我们在社群运营的时候,一开始就会告知用户我们什么时间点会做什么,即用户在什么时间点能得到什么。
相比没有规律的内容供给,有规律的内容供给会在一定程度上提高社群的打开率。
用户会在潜意识里记得我们在周几有个课程,或者每月几号有个资料。到时间了,即使社群被刷下去了,也会想起来去翻一翻,看一看。
长此以往坚持下去,还能提高社群的口碑。你会发现用户自发邀请朋友进来的人数都变多了。
简化版社群运营 SOP
如上图,我们对于长期维护的社群,每天早上会通过「会计小喇叭」在所有群内一键发送早报。
有规律的内容供给,我们会有:像每周二一次干货,每周四一次课程,每周五一次讨论等。都会定时定点的由机器人统一发送。
- 干货干货基本上都围绕财务展开,像《财务必备的xxExcel 模板》、《xx个纳税筹划秘籍》等。对于各省区群的会计群体免费发送,其他群内的用户需分享才可获得。
- 课程我们的课程均由大当家开讲,每一期大当家的课程都会制作成海报在社群内发送,课程讲完后还会有相应的大当家包装文章对课程进行二次的宣传推广。同样的对于各省区群的会计群体免费发送,其他群内的用户需分享才可获得。进一步引导其他群的用户进入到省区群。
- 讨论我们的讨论会围绕每周的财税热点展开,通过在相关的财税论坛,找一些热度最高的话题发布在社群内进行讨论。通过测试,周五由于接近周末发布一些趣味的测试,一段文案下给几个选项。用户的参与度会更高。
B2B 社群如何产出有效商机
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社群建立完了,也能维持良好的自运行了,那么对于 B2B 企业来说,如何产出有效商机呢?
我们主要通过以下两种方式:
- 产品注册:文章底部 CTA
在公众号文章中,底部我们都会添加相应的 CTA,这些干货文章会被分发到社群内及微信个人号上。
这部分的注册比较少,但由于点击进入是直接的产品注册,所以该部分商机会直接给到销售进行转化。
内容注册:培育孵化
我们在微信生态内的内容,像课程,资料,白皮书等,都是通过致趣百川系统发送给用户的。
对于用户而言,一次注册即可永久领取以后的所有资料,省去了频繁填写信息再领取的烦恼。
对于我们而言,用户在微信生态内的所有用户行为都能通过该系统记录行为。
此外,由于内容注册来的用户,还没有明确的购买意向,不能直接给到销售进行转化。我们还可以通过该系统对用户打标签、打分。
对于达到一定分值的用户可以给到销售进行转化,对于不同标签,处在不同生命周期的用户也可以通过该系统进行不同内容的触达。
在庞大基数的社群内发布通用型内容,再通过微信服务号、邮件、短信等渠道,用户分群针对性内容营销。我们在微信生态系统内的商机来源占比,社群高达 80%。
总结与思考
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整个社群的从 0 到 1 ,经历了小半年的时间。通过一次又一次的社群裂变,以及持续性的社群运营方案改进,也总结了一些经验:
- 裂变诱饵的投入时间尽可能短上文有提到,我们第一次的裂变诱饵是长达六个月的初级会计课程,时间战线太长。就课程来说,第一次做裂变尽可能选择投入时间短的,比如一堂几小时,或者一天集训营之类的试试水。否则时间太长,万一裂变效果不好,也是要咬咬牙自己把这六个月的课上完的。所幸第一次裂变效果还好,后来也通过多种海报及流程优化获得了更多的流量。在此也感谢我们财务专家婷姐的大力支持,让我们第一次的裂变得以圆满结束,并且获得了很好的用户口碑。
- 社群内容高质不高频社群建立初级,我们以每周一次干货、课程、讨论的节奏展开。一开始群内的用户都很积极,报名数也是节节攀高。但一个月后,高频的内容输出让用户也懒了(因为可以回看),我们自己也压的喘不过气来,后来经过调整改为了一周只有一次干货或者课程轮着来。社群的内容输出要有规律,但不一定要很高频,优质课程一月一次也是可以的。毕竟人都是懒惰的,稀缺性有助于降低懒惰。
- KOL 内容要多重复利用我们的大当家上完课程后,就仅仅是以视频的形式发送到各个平台上,内容的重复利用度很低。理想状态下,一节 KOL 课程。可以经历:人物访谈文章预告(用户可预约课程)— KOL 课程海报 — KOL 课程转为文章 — KOL 课程转为音频 — KOL 系列课程、文章、音频、电子书等的内容重复利用过程。像后来我们所有大当家的课程完结后,就做了一个系列专题的课程合集,效果也很不错。
- 多线下增强社群凝聚力我们之前在深圳举办过线下财税讲座,当时在线下见过面的小伙伴,我们之后发现在群内的活跃度提升了许多。俗话说,说一千不如见一面,确实如此。如果我们需要打造高凝聚力的社群,线下活动是非常有必要的。
- 更精细化进行内容营销之前我们每一篇文章底部的 CTA 由于带来的量较少,没有做到很好的跟踪记录。导致运营人员不清楚什么样的内容能带来更多的注册,没有数据指导文章的方向。应该借助像 GrowingIO 这种数据分析工具,运营人员能快速为每一篇文章底部生成专门的 CTA,以此精细到每一篇文章带来的注册量这样运营人员就能很好的通过数据知道,什么文章带来的注册较多,哪种类型的内容会更加能引导用户注册,进而通过数据优化内容营销的方向。
作者:罗公籽 B2B 运营实战经验分享,裂变增长案例拆解复盘