第四步:售后服务,督促尽快购买
这一个部分主要是为了打消消费者害怕买错、买亏的担忧,让人更放心地付钱。
在这一步,我们可以使用下面几个方法:
1、×天免费试用,先使用后付钱,买贵退差价
免费试用?会不会有人钻空子贪便宜?首先我们要相信这样的人还是极少的,大家都是有需求才来购买的。如果你的产品真的好,根据“损失厌恶”的心里,一般人都会接着用下去,并且乖乖付钱。
当然,这种方式适用于产品本身就已经比较成熟的刚需产品,或者使用效果比较容易被感知的产品,像水果甜不甜尝一尝就知道。
2、延长退换货时间
一般电商平台都是7天无理由,但是如果你是14天,或者30天无理由,无疑比竞品更有优势。
这个方法适用于大件物品,不易损坏的,比如说厨具、家具家电等,一般不是什么大问题为了避免麻烦大家都会克服一下。
3、做出承诺:×年只换不修/假一赔×/无效退款等
具体时间可以根据产品的实际使用寿命,把成本控制在可承受的范围之内。
和上面的相反,这个方法适用于成本低技术成熟的小件物品,即使过了几年坏了一般不会想起来去退换,但是在购买的时候这个保障还是能让人更放心。