据新华社北京5月15日电 （记者 赵文君） 针对丰巢公司智能快件箱收费问题，国家邮政局近日约谈丰巢科技公司主要负责人，要求丰巢公司积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局有关负责人表示，智能快件箱寄递服务管理办法明确规定，智能快件箱运营企业在合理保管期限内不得向用户收费。为保障消费者权益，确保末端网络稳定，尽快恢复社区正常投递，丰巢公司要尽快提出合理解决方案。
丰巢科技公司主要负责人表示，将认真反思，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，依法经营诚信经营。
据新华社杭州5月15日电 （记者 张璇） 丰巢快递柜的“超时收费”新规引发多方热议。浙江省邮政管理局相关负责人向记者独家回应，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日24时恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常，继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。同时为积极回应群众诉求，该局正督导丰巢浙江区域合理设置快件保管期限。这意味着，快递柜“超时收费”相关细则仍有变化可能。
据介绍，浙江省邮政管理局分别于5月8日、5月15日两次督导丰巢浙江区域公司，要求其认真回应群众诉求，尽快拿出合理方案，合理设置快件保管期限，为群众工作生活提供便利。
