来源：经济日报-中国经济网
近几年，越来越多以居家为基础、机构作支撑、医养相融合的养老服务模式渐成热门。我国养老服务业已经开始由“从无到有”“从少到多”的数量需求阶段，转化为“从有到优”“从量到质”的质量需求阶段。什么样的养老服务才算好？用爱心、耐心与责任心打造的养老服务，到底有没有标准可循？
今年10月，成都锦欣康养医院管理有限公司旗下的三家养老机构通过由中国质量认证中心研发的“美好老龄服务质量评价”体系测评。该公司总经理助理丰芸告诉记者，能够参与这样的测评过程，本身就是对养老机构自身服务的锤炼和打磨，通过有经验的专家做出评鉴、提出改善建议，才能不断提升服务质量。
“美好老龄服务质量评价”指标对应机构的服务传递链条，通过评价环境的安全性、舒适性、友好性和生态性，使长者能够在机构内长时间独立；从“生活照护、临床护理”评价机构的基础服务能力，确保照护质量稳定；从“康复保健、医疗管理、临终照护”评价机构的特色服务能力，支持长者“有尊严的生活”；从“资源投入与产出，服务生产与成效，战略与治理”等多维度评估组织绩效促进长者参与，实现长者的自我价值。
“他们不是简单的给我们打分，而是细致分析养老机构现阶段发展的‘成熟度’，提出改进建议，制定成长计划。”丰芸说，测评组专家大多都有在养老机构运营多年的经验，能够一针见血的发现不足之处，“比如卫生间安装的扶手，国家标准只规定了它的离地高度，并没有对形状作出具体要求，但是专家会告诉我们，应该采用‘L’型扶手，更利于老人活动。”
这样落实到细节的建议还有很多：有的为老人提出更加合理的膳食建议，细化到每日蛋白质摄入量的多少都有要求，而不是笼统的“多吃蔬菜和水果”；养老机构衣物洗涤的国家标准只规定了要有消毒环节，专家则会提醒注意分区和密封存储运输，以做好院感防控……“成都在地域发展上可能比不上北京、上海，所以我们特别欢迎认证机构来帮助发现问题、带来先进的标准和理念。想要把养老服务做好，注重高品质、规范化运营才能推动养老机构可持续发展。”丰芸说。
不久前，西南交通大学及社会科学文献出版社共同发布了《健康老龄化蓝皮书：中国大中城市健康老龄化指数报告（2019-2020）》。根据相关测算，到2025年我国老年人口将超过3亿，2053年将达到人口老龄化的最高峰，老年人口达到4.87亿，届时将占全球老年人口总数的四分之一。对此，蓝皮书指出，人口老龄化将成为我国中长期发展的基本国情，对经济社会发展带来挑战和机遇，“健康老龄化”是实现人口老龄化转危为机的必由之路。
然而，与日益紧迫和多样化的养老需求相比，我国养老服务和产品供给不足、市场发育不健全、资源投入产出效率不高、城乡区域发展不平衡等问题仍比较突出。“市场最缺的是具有良好医疗护理技能的从业人员，与目前2.5亿老年人、超过4000万失能老年人形成鲜明对比的是，全国养老机构护理人员数量不足100万，其中经过专业训练、持证上岗的护理人员不足10%。”中国质量认证中心现代服务业评测中心副主任吴蔚说。
构筑幸福养老家园，离不开全社会的积极参与。吴蔚表示，开展养老服务质量评价，将引导养老服务机构的全体员工树立以老人为中心的服务理念，建立起完善的、系统的、科学的服务质量管理体系，充分掌握老人需要，保持服务质量的稳定性，有效提高社区老年人的幸福指数。（经济日报-中国经济网记者 郭静原）
