旅游学概论
一、20*0.5分=10分，二、4*5分=20分，三、5*8分=40分，四、2*15分=30分
一、填空
自己复习每章中可能出填空题的地方。
二、名词解释
第二章
国际旅游：入境旅游与出境旅游的合称，是指跨国开展的旅游活动，即某一国家的居民跨越本国便捷，到其他国家或地区开展的旅游活动。
国内旅游：一个国家的居民在本国境内开展的旅游活动，即一个国家的居民离开自己的惯常居住地，到本国境内其他地方进行的旅游活动。
大众旅游：这一术语有双重含义。它首先指的是大众化旅游或旅游活动的大众化，亦即旅游活动参加者的人员范围已经扩展到普通的劳动大众。另一层含义则是大中型的旅游，即随着现代旅游活动的大规模开展而形成的以有组织的团体包价旅游为代表的大众型旅游模式。
奖励旅游：为公司、政府机构和社会团体用作激励员工的手段。这就是所谓的奖励旅游。
社会旅游：对于低收入的贫困家庭，有的国家则采取通过由国家、地方政府、雇主或工会等提供资助或补助的方法，使他们能够实现外出旅游度假的愿望。也称为社会补贴性旅游。
旅游收入：旅游收入通常是指在某一给定时期内（通常为一年），旅游目的地或地区因接待来访的国内外游客，向其提供各种商品和服务而实现的直接收入。旅游收入通常细分为国内旅游收入和国际旅游收入两个指标。
第三章
可支配收入：指个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分，
可随意支配收入：亦称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应纳所得税、社会保障性消费（即按规定应由个人负担的养老金、失业保险、健康保险等社会保障费用的预支，这些费用通常在发放工资时扣除）以及日常生活必须消费部分（衣食住行等）之后所剩余的收入部分。
闲暇时间：亦称自由时间，或可随意支配的时间，因为只有这部分时间才是可由个人任意支配的时间。可分为每日闲暇、周末闲暇、公共假日、带薪假期。
旅游动机：就是一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者促使一个人有意外出旅游的心理动因。可分为四种类型，分别为身体方面的动机、文化方面的动机、人际（社会交往）方面的动机、地位和声望方面的动机。
第四章
旅游资源：凡是对旅游者具有吸引力，能够吸引旅游者来访的各种客观事物，均可构成旅游资源。基于内在属性通常分为自然旅游资源、人文旅游资源、社会旅游资源：基于资源本身再生性可分为可再生性旅游资源、不可再生性旅游资源：基于存在状态可分为现实的旅游资源、潜在的旅游资源：基于品位或级别可分为世界级旅游资源、国家级旅游资源、省级旅游资源、市（县）级旅游资源。
可进入性：是指旅游资源所在地同外界（特别是同主要客源市场地区）的交通联系及其内部交通条件的通畅和便利程度。
旅游基础设施：是指在与旅游者有关的各种设施中，凡属主要使用者为当地居民，但也必须向旅游者提供或者旅游者也必须依赖的设施。
旅游项目可行性研究：是指在对该旅游资源开发项目进行投资决策之前，就该项目的开发在经济上是否可行开展调查和研究，主要目的是为该开发项目的投资决策提供可靠的客观依据。
第五章
旅游业：是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。
旅行社：是指营利目的，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务、开展国内旅
游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
包价旅游：是指旅行社经过实现计划、组织、编排旅游全程的活动项目，向旅游消费者大众推出的包揽全程服务工作的一种旅游产品。
旅游产品：一个层次是基于旅游消费者理解的整体旅游产品，另一个层次则是基于旅游企业认识的单项旅游产品。分为总体旅游产品和单项旅游产品。
旅游景点：广义上来讲，任何一个可供旅游者或来访游客参观游览或开展其他休闲∕娱乐活动的场所，都可被看作旅游景点。狭义上讲，旅游景点是指“专为供来访公众参观、游乐或增长知识而设立和管理的长久性休闲活动场所。
第六章
国际旅游组织：有狭义和广义之分。狭义是指其成员来自多个国家并为多国利益工作服务的全面性旅游组织。广义还包括那些其工作内容部分地涉及国际间旅游事务的国际性组织。
第七章
旅游市场：是指旅游产品的经常购买者和潜在购买者，即旅游需求市场或消费者市场。
市场细分：是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点，将其分解或划分为不同的消费者群的过程。
边境旅游：是指我国公民在获准有特别经营权的旅行社的组织下，以旅行团的形式，从指定的边境口岸出境，到邻国指定的边境区域开展的国际旅游活动。
第八章
旅游乘数：是用以测定来访旅游者的单位消费（额）对旅游目的地经济影响程度的系数。
可持续发展：是指人们要以长远的眼光从事旅游经济开发活动并对经济不断增长的必要性提出质疑，以及要求确保旅游活动的开展不会超越旅游接待地区未来亦有条件和接待旅游者来访能力。
旅游承载力：在严格意义上，旅游承载力指的是在不致于导致当地的环境质量和来访游客的旅游经历质量出现不可接受的程度的下降这一前提之下，一个旅游目的地所能接纳的最大游客活动量。
三、简答
第一章
1.近代以前的旅行发展有哪些基本特点?
(1)旅行活动的发展同国家的政治经济状况有着直接的关系。
(2)贸易经商旅行占据主导地位。
(3)封建社会以农业经济为主，农村人口占据统治地位，使得人们在主观上缺乏对外旅行或度假的要求。
(4)就非经济目的的旅行活动，其消遣性的旅行活动不具备普遍意义。
2.分析产业革命对近代旅游发展的影响？
(1)生活环境的变化，产业革命的成功加速了城市化的发展进程，从而使很多人的生活地点从乡村转移到了工业城市。
(2)工作性质的变化，产业革命的成功改变了很多人的工作性质。
(3)阶级关系的变化，产业革命的结果也使社会中的阶级关系出现了新的变化。
(4)运输条件的变化，随着蒸汽机技术在交通运输领域中的应用，火车和轮船的出现大大改变了人们外出旅行的交通条件，从而使大规模的人员流动在技术上成为可能。
3.分析二战结束后旅游活动迅速恢复和发展的原因
(1)世界人口的增加。
(2)世界经济的发展和人均收入的增加。
(3)交通运输工具的进步。
(4)生产自动化程度的提高和带薪休假制度。
(5)城市化进程的加快。
(6)教育事业的发展和通讯技术的进步
4.简述改革开放以来我国旅游业的发展和演进情况
(1)1978年至80年代时期，以接待入境旅游为主的发展阶段。
(2)20世纪80年代中期至1997年，入境旅游和国内旅游并行发展阶段。
(3)1997年至今，入境旅游、国内旅游和出境旅游全面发展。
第二章
1.旅游活动有哪些基本特征
(1)普及性
(2)成长性
(3)地理集中性
(4)季节性
2.分析国际旅游与国内旅游的差别
(1)从消费程度方面看，国内旅游的消费层次一般较低，而国际旅游消费水平通常较高。
(2)从逗留时间方面看，国内旅游者逗留时间短，国际旅游逗留时间长。
(3)从便利程度上看，国内旅游比较便利，国际旅游各种手续比较繁琐。
(4)从经济作用方面看，国内旅游消费促使国内财富在地区间的重新分配，而国际旅游的消费直接造成国家之间财富转移。
3.衡量旅游活动发展状况的基本指标有哪些，他们是如何统计的？
基本指标：（1）旅游人数（2）旅游收入和旅游支出（3）旅游者停留天数
统计旅游人数常用方法：(1)在对本国居民的出境旅游人（次）数统计方面，国际上通常做法是由本国在这些出境旅游者回国入境时，通过抽样调查的方法进行统计（2）对于国内旅游人数，世界各国都是通过定期的国内旅游抽样进行统计测算。
统计旅游收入的常用方法：（1）银行报告法（2）估测法（3）混合法和综合法
停留天数计算法：入境旅游者的人均停留天数与入境旅游人（次）数相乘去计算入境旅游活动的人天数（入境旅游活动天数=入境旅游人次数*人均停留天数）
第三章
1.简述马斯洛“需要层次理论”的内容要点
（1）人有着多种不同的需要，即人的需要多样性。
（2）这些不同的需要之间有层次高低之分。
（3）对于任何个体而言，只有当较低层次的需要得到满足之后，才会向上一个层次的需要发展，也就是说，才会产生向上一个层次的需要。
（4）生理生存需要
（5）安全需要
2.简述旅游动机的基本类型
（1）身体方面的动机
（2）文化方面的动机
（3）人际（社会交往）方面的动机
（4）地位和声望方面的动机
3.影响旅游消费者购买动机的个人内在因素和外在因素有哪些？
内在因素：（1）学习（2）态度（3）直觉（4）人格
外在因素：（1）文化水平和受教育程度（2）年龄（3）性别（4）社会阶级（5）微社会群体
4.简述帕洛格划分的旅游消费者心理类型
（1）自我中心型。
（2）近自我中心型。
（3）中间型。
（4）近多中心型
（5）多中心型
5.根据旅游者的访问目的，可将其划分为哪些类别，分别有哪些基本特点
（1）消遣型旅游者：特点：1）人数多，比重大2）出游活动的季节性强3）拥有较大程度的选择自由4）对价格敏感
（2）因公差旅型旅游者：特点：1）出游频率高2）出游活动无季节性3）出行活动自由度小4）消费水平高5）价格敏感度低
（3）因私事务型旅游者，特点：1）出游活动季节性小2）对价格敏感3）出行活动的自由度小
第四章
1.决定一项旅游资源价值大小的主要因素有哪些
（1）旅游资源固有的质量。旅游资源自身特色越突出或独特性程度越大，其价值也越大。
（2）旅游资源所处的地理区位。它之所以是关键因素，是因为它以为着该项旅游资源距离那些主要旅游客源地区的远近以及该项资源所在地的可进入性的程度。
2.简述旅游资源开发项目可行性研究报告的主要内容
（1）阐明项目开发者的实力和资格
（2）分析和预测市场需求
（3）分析该项目开发和经营方面的微观条件
（4）分析当地的宏观社会经济条件。
3.简述旅游资源开发工作的主要内容
（1）解决和改善旅游资源所在地的可进入性
（2）建设和完善旅游基础设施
（3）建设和完善旅游上层设施
（4）旅游景区景点的开发建设与管理
（5）培训能够胜任专业水平的旅游服务工作人员
4.简述旅游资源开发工作应遵循的原则
（1）突出独特性的原则
（2）力求经济的原则
（3）注意保护环境的原则
5.致使分析旅游资源遭受损害和破坏的原因
（1）自然因素的作用：1）重大天灾2）风化作用3）动物性作用
（2）人为因素的作用：1）旅游者的不当行为2）当地居民的不当行为3）旅游业者的不当行为
6.应该如何保护旅游资源
（1）针对自然作用的危害，对于因自然作用的原因而可能带来的危害，旅游资源管理着应采取必要的技术措施加以预防
（2）针对旅游者方面的原因，首先应加强该地的旅游规划工作，充分估计接待能力饱和将会对旅游资源的破坏性影响。
（3）针对当地居民和旅游业方面的原因，除应加强保护旅游资源的宣传工作外，还应制定必要的法律法规加以约束。
第五章
1.旅游业有哪些基本特点
（1）综合型产业
（2）劳动密集型的服务性产业
（3）政策性较强的产业
（4）脆弱性产业
2.饭店等级评定标准所涉及的内容主要有哪些方面，评定工作的主要原则有哪些？
（1）内容：1）设施和设备的档次和健健全程度2）服务项目的健全程度和提供服务的水平与质量3)顾客的满意率和满意程度4）社会印象
（2）原则：1)参加等级评定的饭店必须要有一年以上的营业历史：2）等级评定需经多次调查之后才能确定：3）饭店等级的高低通常不受规模大小的限制：4）评定后的等级并非永久不变，根据日后情况，可升可降。
3.饭店连锁集团的竞争优势有哪些？
（1）品牌优势
（2）规模经济优势
（3）人力资源优势
（4）市场营销优势
4.影响人们选择旅行方式的主要因素有哪些？
（1）旅游目的
（2）运输价格
（3）旅行距离
（4）旅行偏好和经验
5.简述旅游产品的特点
6.旅游景点的经营应注意哪些主要问题？
（1）竞争状况
（2）顾客需求层次的变化
（3）新型应用技术的发展
第六章
1.国家旅游组织的基本职能包括哪些方面？
（1）组织和促进国家旅游战略的实施
（2）海外市场促销，包括在主要国家客源地区设立旅游办事处
（3）确定由国家重点支持的旅游开发地区，并负责由国家财政资助的旅游开发项目的审批及其开发项目工作的监督与控制。
（4）就推进旅游业发展方面的有关配合问题，同其他相关政府部门进行协调：
（5）旅游调研与统计，特别是分析和预测未来的市场需求：、
（6）在与旅游相关的外交事务中代表本国政府：
（7）支持和参与旅游业人力资源的开发，即，支持和组织旅游教育和培训，以满足旅游业对不同层次专业人才的需要。
2.简述我国旅游行业组织的设置状况
（1）国家旅游局
（2）省、自治区和直辖市旅游局
（3）省级以下的地方旅游行政机构
第七章
1.为什么要对旅游市场进行细分？其意义何在？
必要性：（1）对于大多数旅游目的地和旅游企业来说，一般都难以有足够的实力吸引和满足所有各类旅游消费者的需要，因而它们有必要从整体旅游市场中，选择某些适合自己你技能经营的旅游消费着人群作为自己的目标和市场:
(2)对于有些旅游目的地或企业来说，尽管它们客观上可能有会有足够实力去满足多种不同类型旅游消费者的需要，但出于优化经营的考虑，主观上也无意面向所有的旅游消费者人群提供服务。
意义：（1）有助于选择和确定理想的目标客源市场
（2）有利于有针对性的开发产品
（3）有利于有针对性地开展促销
2.简述划分旅游市场的常用标准
3.选择重点国际旅游客源市场时，应考虑哪些因素？
4.如何认识我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题？
（1）我国地处东亚，距欧美这两个世界上最大的国际旅游客源产生地相对遥远
（2）在争取国际旅游客源方面，中国（内地）旅游业面临着周边众多国家和地区的激烈竞争；
（3）我国各地在开发旅游产品和提高产品质量方面尚存在问题：
（4）目的地营销和海外促销工作仍有待改进。
5.简述我国国内旅游市场的特点
（1）市场规模大，发展潜力足
（2）短程旅游所占比重大
（3）旅游活动的开展形式以散客为主
（4）旅游消费增长快，但消费水平仍显较低。
6．简述我国出境旅游市场的特点
（1）增长速度快
（2）出境旅游目的地的选择范围拓宽
（3）客流流向亚太地区为主
第八章
1.简述旅游乘数理论的主要类型
（1）营业额或营业收入乘数
（2）收入乘数
（3）就业乘数
2.可持续发展的基本内容涉及哪些方面
（1）增进人们对旅游所带来的环境影响与经济影响的理解，增强人们的生态意识：
（2）促进旅游的公平发展；
（3）改善旅游接待地区社会的生活质量
（4）为旅游者提供高质量的旅游经历
（5）保护未来旅游开发赖以可行的环境质量
3.在预防和控制旅游的消极影响方面应采取哪些措施
（1）端正认识
（2）加强旅游规划，防止超负荷发展
（3）健全法制，加强管理
（4）加强宣传教育，进行旅游伦理建设
四、论述
第一章
1.为什么人们将托马斯·库克视为旅游业的先驱？
答：一、1841年托马斯库克利用包租火车的方式组织了一次500多人的比以往任何类似活动都有开创性意义的团体旅游活动；
二、1845年托马斯库克组织了一次出于商业目的具有真正意义上的团体消遣旅游，同时还为该次旅游活动编写并出版了世界上第一本面向团体游客的旅游指南——《利物浦之行手册》，内容为全程活动过程中的有关时间安排、停留地点、活动内容。方式、有关要求和注意事项等等，并且还在本次旅程中亲自出任全程陪同哈聘请了当地的导游做讲解，开创了世界上最早使用地方导游的案例。在这次组织团体消遣旅游活动中，从考察线路、组织产品、宣传推广、销售组团、直至提供陪同和导游服务，都创了行业之先并开创了后来旅行社组团业务的基本模式。托马斯库克还创造性地退出了一种代金券，开创了世界上最早的旅行支票。
三、1872年，托马斯库克组织了世界上第一例环球旅游团。
托马斯库克在组织团体旅游方面的成功反映出旅游需求市场已经形成，以托马斯库克为代表的旅行社行业的出现标志着近代旅游业的诞生。所以人么普遍把托马斯库克视为旅游的先驱。
2.通过了解旅行和旅游活动的历史发展，可以得出哪些认识和结论？
第二章
1.现代旅游活动的开展有哪些特点，认识这些特点的意义何在？
特点：（1）现代旅游活动的普及性（2）规模发展的持续性（3）空间分布上的地理集中性（4）时间分布上的季节性
意义:（1）有利于熟悉和理解旅游研究；
（2）有利于认识到旅游产业是一项有着巨大发展潜力的“朝阳产业”，对旅游业发展有着进一步的认识；（3）有利于旅游经营者或企业克服来访旅游需求的季节性，开展旅游规划和市场营销工作。
（4）认识这些特点有助于指导旅游业的经营与管理工作
第三章
1.论述个人旅游需求的实现需具备哪些条件？
答；个人：（1）客观因素：收入水平，闲暇时间，身体条件和家庭制约。
（2）主观因素：旅游动机
对于旅游经营者来说，认识这些条件的意义：对于收入、身体条件、时间、家庭拖累等客观因素，旅游经营者是物理控制或者说是很难帮助人们客服的。因而，旅游经营者在选择自己的目标市场时必须重视考虑这些因素。但对于旅游消费者的购买动机，旅游经营者完全可以主动采取措施，针对目标企业旅游产品的兴趣，促使其产生购买动机。只有做好这方面的工作，旅游者才能最大限度的获得利益。
第五章
1.作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量并如果去保证和提高本企业的产品质量？
评判：（1）是否符合服务规范；
（2）是否令消费者满意；
（3）是否服务到位
（4）是否持之以恒地关注到每一个工作细节
要保证和提高本企业的产品质量应从以下四个方面着手：（1）要使员工有做好工作的愿望；（2）要使员工有做好工作的本领；（3）要有做好服务工作的条件；（4）要有严格的保障措施。
第六章
1.论述政府支持发展旅游的动机、政府干预旅游发展的必要性及常用手段有哪些？
动机：
必要性：（1）旅游业的综合性意味着不同供给部门或行业之间存在着一种相互依存的关系，同时也暗示了一个旅游目的地中各旅游行业协调发展的重要性。
（2）基础设施以及其他公共产品性质的社会服务是一个旅游目的地整体旅游产品的重要组成部分。这些以基础设施为代表的公共产品的提供是目的地政府的责任，因而政府不可避免地会介入旅游业。
（3）一个国家或地区作为旅游目的地在市场上予以何种形式出现，并非某一旅游行业或企业所力所能及，因而需要该国或该地政府的参与和决策。
（4）在保护消费者利益和防止不公平竞争等方面，政府有责任对旅游行业的行为约束和管理。
（5）为了防止和抑制旅游发展有可能带来的负面影响和促使成可持续旅游的实现，政府必须要对旅游业的发展进行干预。
常用手段：（1）用于管理或影响旅游需求手段1）旅游目的地的对外宣传与促销2）为到访游客提供信息服务行使需求管理3）通过控制价格去影响需求4)控制游客进入量
（2）管理或影响旅游供给手段1）控制土地的用途2）对建筑物行使管制3）市场管制4）实行特别征税5)实行投资鼓励政策
第七章
1.论述旅游客流的基本规律和发展趋势
答：（1）基本规律；一、从总体上讲，人们外出旅游地域范围的发展总是由远及近；二、旅游客流主要源自于经济发展水平较高的国家和地区。
（2）发展趋势：一、超大型城市往往都会形成重要的旅游中心；二、亚太地区在全球旅游业中的地位持续提升；三、全球远程国际旅游的增长速度将会继续高于区内国际旅游。
第八章
1.论述旅游的发展对目的地经济的正面和负面影响
正面：（1）增加外汇收入，平衡国际收支
（2）有助于货币回笼
（3）增加目的地经济收入
（4）带动相关行业的发展
（5）增加政府税收
（6）平衡地区经济发展，缩小地区差别
（7）增加就业机会。
反面：（1）有可能引起物价上涨
（2）有可能影响产业结构发生不利变化
（3）过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定
2.论述旅游对目的地社会文化和环境的影响?
积极影响：（1）有助于提高民族素质，主要表现于三方面：
第一， 旅游活动的开展具有促进人们身心健康的作用；
第二， 旅游活动的开展有助于人们突破惯常环境对思维的束缚，使人们开阔眼界，增长见识；
第三， 旅游活动的开展有助于培养人们的爱国主义情感。
（2）有助于增进国际间的相互了解
（3）有助于促进民族文化的保护
（4）有助于推动科学技术的交流和发展
（5）有助于促进生活环境的改善
消极影响：（1）不良的“示范效应”
（2）干扰目的地居民的生活
（3）当地文化被不正当的商品化。
