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当然，可能有些小伙伴会问，就是自己的公司没能给到社媒渠道这么多预算去做活动，那该怎么办？我的回答可能没法直接解决你们的问题，但希望能给到一些参考：

第一，认清一个事实，就是我们所有的运营活动，其实都是在有限的资源下进行的。想想如果给到你一大笔预算，你真的能有效花出去吗？

第二，由小到大。先用零成本或者低成本活动做出一个小成果，然后用这个小成果去撬动更大的资源。当然，如果你的老板完全是空手套白狼心态，我会更建议离开。

当用户通过你的内容、活动关注了你，相当于进入到你的私域圈子里，这时候你就可以思考如何与他们建立更紧密的关联，并进一步挖掘他们的价值。这就是用户运营的工作。

那企业新媒运营具体可以如何开展用户运营工作呢？有两个大方向：

第一、将用户发展新品内测官、活动宣推官等

我在上一篇文章提到，目前大部分主流社媒都有自己的私域运营工具，微信生态有微信群和企微群，抖音、快手、小红书支持各自应用内建群，B站也有应援团。

那平时的话，可以在里面定期或不定期发放一些优惠福利，做好铁粉用户的关系维护，等到公司出新品或者上新活动时，就可以利用这层情感链接，叠加特别福利，去激励用户参与内测或活动宣推。

另外，用户在使用产品的过程中可能会遇到各种问题并反馈到你的社媒渠道，你可以将它们收集整理并同步产研团队，倒逼产品迭代优化（当然，不是所有产研团队都会认真听取用户意见，这里不做过多展开）。这样用户又多了一重角色，就是产品找茬官。

第二、通过标签实现用户分层运营

像WPS、中国移动、麦当劳这类微信服务号，都是拥有上亿用户的超级大号。体量大，同样意味着用户群体类别多，从它们账号单拎出一个细分群体，也都比大部分服务号的总用户数要多。如果每月规规矩矩地按服务号每月4次全量推送的规则操作，那其实是很亏的，所以实现用户分层触达对这些账号就显得尤为重要。

以WPS等工具型软件为例，用户通过微信扫码登录软件，那么技术人员就可以通过微信接口获得用户ID及其它用户基本信息，然后通过用户ID关联其在软件内的其他信息和行为，比如职业、教育，以及在软件内的功能使用情况等，两者结合就是给用户打标签的过程（具体见下图）。

有了合适的用户标签后，你的推送流程就会变成：圈选目标用户群→推送目标用户群感兴趣的内容，既突破了每月4次的推送限制，又实现了内容对用户的精准触达。

最后一个模块，和大家聊聊数据，一个不太起眼但又贯穿上述所有运营动作的模块。

你平常可能遇到这样的尴尬场景：

自己绞尽脑汁地策划了一场线上活动，又或者辛辛苦苦创作了一批笔记/文章/视频，整体曝光都还不错。可是当你某一天想看（更可能是你老板想看）这些曝光到底能给产品官网带来多少PV、UV，有没有为产品带来实际的注册、下载，是否有用户因此而下单？你却只能表示臣妾做不到。

那怎么才能做到上述数据的追踪呢？下面我们一个个讲：

1）统计特定渠道引流官网的总PV和总UV

可以借助百度统计/神策数据/Google Analytics （一般简称GA）等第三方工具实现，只需要提前沟通前端同事将页面接入相应sdk或加入相应gtm代码即可。

如果你负责的渠道有专属落地页，那么就不用加追踪参数进行细分；但如果你的渠道和其他渠道共用一套落地页，那么就需要对落地页URL加监控后缀进行追踪，举个例子：

• 原始的官网落地页链接为：https://www.baidu.com/landingpage
• 抖音渠道加了监控后缀的链接为：https://www.baidu.com/landingpage?from=douyin
• 知乎渠道加了监控后缀的链接为：https://www.baidu.com/landingpage?from=zhihu

2）统计特定渠道单篇内容引流官网的PV和UV

如果你想进一步统计单篇文章带来的访问，你可以在原来的基础上继续加监控后缀，比如：

• 知乎渠道文章A加了监控后缀的链接为：https://www.baidu.com/landingpage?from=zhihu&content=A
• 知乎渠道文章B加了监控后缀的链接为：https://www.baidu.com/landingpage?from=zhihu&content=B
• 知乎渠道文章C加了监控后缀的链接为：https://www.baidu.com/landingpage?from=zhihu&content=C

其他渠道的单篇内容依此类推。

3）统计特定渠道带来的注册、下载、转化

对于Web产品，如墨刀、Canva、ProcessOn等，它们的拉新指标往往是注册。由于用户从访问产品落地页到注册产品所有行为都发生在Web上，所以要追踪特定渠道的注册，其实并不难，只需要在页面上加上相关的自定义埋点事件，判断新用户是否注册即可。至于统计后续是否购买，以及购买的SKU类型和相应金额，也是同样的逻辑。

对于客户端产品，如WPS、剪映、Xmind等，他们的拉新指标往往是下载、安装。由于用户访问页面并点击下载（仅仅是点击“下载”按钮这个动作）是发生在Web上，而产品下载、安装及后续一系列行为是发生在电脑和移动设备上，中间链路是断开的，所以在做数据追踪时要多做一步，即给特定渠道定制专属安装包。

当然，这种定制包只适合细分到平台这一维度，比如抖音、小红书、知乎、公众号等，不太适合在平台这一维度下再细分。因为定制包维护起来是有成本的，产研团队基本不会答应你这么搞。

值得一提的是，抖音支持自定义分包，相当于你可以先从产研团队拿到一个抖音渠道的制造包（可以理解为一级渠道包），然后借助巨量后台就可以实现二级渠道包的自定义生成。

小结来说，企业新媒体运营最好要懂得怎么进行数据追踪，即使不用参与实际的SDK接入、渠道链接生成等工作，也至少要知道整个追踪逻辑是怎么实现的，一来方便自己做数据分析，二来不容易被忽悠（别轻易相信开发说的某个需求实现不了，因为有时候只是他们不想做而已）。

看完前面的介绍不难发现，企业新媒体运营和其它运营岗位的边界，其实没想象中那么泾渭分明。一个完整的企业新媒体运营工作流，往往像下面这张图，每个环节都包含着多个运营工种的内容。

当然，如果你从用户运营、SEO运营、活动运营等角色的工作流出发，也会有类似的发现。

正因如此，我会鼓励每位运营同学多从自己的日常内容中跳出来，用全局视角去审视自己的工作流，去发现并解锁一些新模块。老盯着眼前的一亩三分地，然后画地为牢，也实在太无趣了。

以上。

专栏作家

游牧志，*游牧志，人人都是产品经理专栏作家。互联网媒体人，产品爱好者。关注小程序、企业新媒体、SaaS行业动向。

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