最近几天比较忙，公司事情比较多，国际快递，海运清关，英国VAT税，海外仓欧洲代理。然后就是小孩子要上幼儿园，需要准备很多的资料，体检，跑学校等等，今天终于开学了。小孩子10月份才3岁，但是语言和自理能力尚可（自己吃饭，上厕所，睡觉），自己也非常想去学校和小朋友玩，所以就满足了他的心愿。学多少东西并不重要，每天能和同年龄的小朋友玩，开心最重要。
我就开始有时间写文章了，其实平时也可以熬夜写文章，但是我还是把健康放在第一位，先休息好，不想搞到太累了，写文章这个事情还是要细水长流。
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写写平时业务咨询经常遇到有关沟通的一些问题，引发的一些思考。
一个比较常见的例子，就是我们在咨询英国VAT的过程中，和税代建立了一个微信群，各个平台的负责人都在里面，最近因为更换了税代和报税方式，所会遇到很多的问题，因此微信群专门用来解答VAT的相关问题。
在大家沟通的过程中，我发现我的同事描述一个问题很多次，税代那边总是get不到那个点，我也仔细看了一下，同事的描述是清楚的，我是可以理解的，然后他们就在反复确认内容。后来我把朋友的问题重新描述一下，同事看到我的描述，就表示我懂的意思，但是税代还是不太明白。后面是我们直接在税代系统后台直接咨询了在线客服才搞定。
通过这个沟通过程，我仔细想回想了一下，其他在日常工作和生活当中，我们也是会遇到这种情况的，特别是在一些稍复杂一些的事务的沟通上面，最容易出现这种情况。
给你感觉是：你根本不知道我在说什么？你的回答没有解答我的问题。
那么到底怎样做才能使我们在沟通的时候，更有效呢？这里的有效可以理解为信息对称。
对于提问的人，我是想法是这样的：
一、首先一定要找到合适的沟通对象什么叫合适的沟通对象？就是对方最好是你需要解决这类问题的专业领域的人。这样沟通过程中，可以确保你获得答案的权威性和专业性，以免自己因为一知半解而误事。
我们在英国VAT申报税的时候，就是因为所知有限，而多交很多的税金，产生了看得见的损失，有时候一个不专业的回答，带来的损失可以几万，几十成，上百万都是可能的。所以我强烈建议，个人也好，公司也好，重要的事情，一定要找专业的人咨询，哪怕付点钱也值得。
二、学会清楚的描述自己的问题能够清楚的描述和表达自己的疑问这是一项很重要的能力，如果你能做到简短扼要，那就更好了。不要小看这点。现实中，描述不清楚自己所遇到的问题，或者说不知道怎么咨询的情况太多了。
以我的经验来讲，首先在找别人问之前，最好先把自己遇到或可能遇到的问题一条一条列出来，问题可以由浅及深，先基础再重要，这样做有两个好处：
1、方便汇总自己想问的问题，把自己所有能想到的问题，都列出来，可以让自己有系统性思维方式，从头到尾，条理清晰，不容易遗漏问题。
2、集中能想到的问题，可以一次性解决问题，尽量避免反复去打扰对方。大家的时间都很宝贵。
这种方法，其实是我们做外贸的时候，和国外客户打电话沟通的时候，总结出来的。就是我在打电话给客户前，一定会先把要沟通的内容全部一条一条写下来，以便和客户逐条确认，如果你总是等到电话接通的时候，才去思考要问哪些问题，我可以明确的告诉你，你多少会遗漏一些问题的。
为什么呢？一来是因为和客户打电话紧张，容易忘记事情；二来，沟通完一些问题后，由于注意力的转移，会让你很容易忘记原来想问题的事情；三来，目标性强，避免扯淡，浪费客户时间，国际长途也是很贵的。
三、通过答案确认对方是否理解你的意思及时确认对方的回答是否解决了你的问题，通过回复来确认对方是否理解你的意思，这个是终级指标。那怎么确认呢？在不知道回答的是否是我想要的时候，或者是否正确的时候，最常用的方式：
1、代入法，比如代入数据参数等来验证对方的答案，这个问题是你已经理解或者知道对错的，只是验证他理解的和我们是否一样。
2、假设法，虚构一些问题我们将要遇到问题，来验证对方是否知道怎么解决这个问题。可以理解为模拟实际情况，来侧面验证。
四、学会使用不同的方式描述自己的问题这是一个变通的问题，很多时候，如果对方总是不无有效理解我们的问题时，我们应该及时更换描述问题的方法，不要只会埋怨对方不理解你，也有可能是你对问题的描述方式不是对方能理解的。
比如，你是做沙子和水泥生意的，有一天路过一家金店，你问：
这个黄金多少钱一吨？我相信服务员会被你吓到，哈哈。但你问这个多少钱一克？人家马上就可以回复你。
作为问题的回答者，我的想法是：
一、首先要理解清楚对方的意思在没有弄清楚提问的意图时，可以反问对方问题，用来确认自己理解的问题是对的。
避免出现自以为理解了对方的意思，然后给了对方不理解，或者不想要的答案。
二、有预见提问者将要提问题的能力自己在某一领域的专业度，会让你有预见问题的能力，让沟通变得简单。在对方提这个问题的时候，你还可以把类似相关的问题一起作答，这样可以帮助问者理解你的意思，毕竟你是专业的，你在这一领域比问者见识过的问题更多。
很多专业的咨询公司，都会做出一套常见问题回答，我们叫做FAQ (英文Frequently Asked Questions的缩写) 叫常见问题回答。可以做成一个文档，把咨询者常见问题的答案一次性发给他们，看完后，他们再来提问，这样解决问题的效率会更高，也可以避免基础性的问题，大家重复问，你需要重复回答。
这种方式，我们也经常用在产品描述的详情里面，效果很不错的，可以有效减少客户遇到所有的问题都向你咨询。
三、最好能用提问者能理解、或者感兴的方式回答在读书的时候，我就发现，同样是当老师，同样的书本，但是教学的时候，有些老师讲课大家听的津津有味，到下课了大家还意犹未尽。有些老师讲你的直接可以入睡，下课了都不知道。
这其实就是说明，用自己理解的方式输出答案和用受教者所能理解的方式输出答案，他们的效果是有很大差别的。
厉害的人，往往能把复杂的问题、专业高深知识，讲的通俗易懂。就像那些大师级别的人物，总是能把他们的理念和学识讲给没有读过书的普通人听。他们总是能找到一种他们能听得懂，能明白的事情来进行类比。从而让对方一听就明白。
这种能力是可以训练的，教你个简单的练习方式：在家里给你的爷爷、奶奶、或者爸妈讲讲你现在做的工作，或者一件事情，用来他们所能理解的事情来打比方。如果他们能听得懂，理解你现在的工作，或者你所描述的一件事情。那么证明你也就具备这样的能力了。
这种能力其实也是就是我们今天沟通的核心能力。
1、明白对方的认知水平，知道对方能听懂什么。
2、把自己懂的专业知识，拆分，并以对方能理解水平或者感觉兴趣的方式来回答他们的问题。
3、沟通就是一种信息交换、传播、吸收的过程。（知己知彼）。
我们始终要明白一个道理：你说的、他听到的、他理解的、你以为的，他以为的，这些很可能都不是同一回事。
好了，这就是我今天要说的，希望能给你们平时的生活，工作带来一些帮助和启发。
