要将宽泛的问题变窄，需要问一个“怎么做？”；而要将太窄的问题变宽一些，需要问一个“为什么？”。
对“提升淡季套餐的销量”提一个“怎么做？”，我们就可能冒出各种想法：
- “我们怎样才能增强淡季套餐的吸引力？”
- “我们怎样才能拓展淡季套餐的销售渠道？”
- “我们怎样才能提高淡季套餐客户的入住体验？”
- ……
这里我们选择了“我们怎样才能提高淡季套餐客户的入住体验？”做为我们问题重构的目标。
改变问题目标的方法通常有以下几种方式：
- 放大正能量：我们怎样才能提高所有客户的入住体验?
- 排除不利因素：我们怎样才能对客户的不好体验做成及时反馈？
- 探索相反的一面：我们怎样才能让等待入住成为旅程中最激动人心的部分?
- 问一个假设：我们怎样才能完全消除在酒店各个地方的等待服务的时间?
- 注入情感：我们怎样才能让客人对入住本酒店感到自豪?
- 找出意想不到的资源：我们怎样才能利用其他客人的空闲时间来增加一些集体活动?
- 从需求中进行类比：我们怎样才能把酒店建成家的感觉?
- 应对挑战：我们怎样才能让酒店成为客人每次选择的度假胜地?
- 改变现状：我们怎样才能让客人满意早餐?
- 将视角分成几部分：我们怎样才能取悦客人?我们怎样才能让客人全面体验我们的服务?我们怎样才能安抚有抱怨的客人?
这个方法需要参与者具备行业相关经验。如果是公司工作坊的话，最好具备以下四个要求：
- 有市场和产品部门的人参加。
- 足够的工作坊时间（60-90分钟）。
- 容纳50-70个便利贴的白板。
- 所有参与人员都对用户需求、业务驱动因素和商业机会这三个概念有基本的了解。
整个过程分为两大步骤:
1. 头脑风暴
将白板分为三个区域，分别标注为“业务问题”、“用户需求”、和“商业机会”。然后要求团队30-60分钟内列出：
10-15个最想解决的业务问题。
10-15个最想满足或解决的用户需求或痛点。
10-15个可以利用的感兴趣的市场机会，或公司的发展机会，或对市场或产品的见解。
如果团队参与的人员足够多，可以分成三组，每组负责上面三个概念中的一个。
2. 随机组合
然后将三个区域的内容进行自由组合来创造问题。
上面介绍的三种问题重构方法各有特点：
- 问题分析法 – 适合从宽泛的问题陈述开始，可以通过探索多层原因和多层结果，来重构出尽量多的“我们怎样才能….”问题。
- 改变目标法 – 适合具体，不能太宽泛的的问题陈述，如果碰到宽泛的问题陈述，需要先对问题进行窄化处理。通常通过问“怎么做？”来缩小问题的视野，同时产生一批“我们怎样才能…”的问题。从中选择一个或几个再进行改变目标法，来重构出尽量多的问题。
- 行业相关法 – 适合有行业相关背景的团队来做，可以快速重构出大量的问题，不过还需要精心挑选。
如果重构出来的问题让人感觉还是不知道如何开始，或者这样的问题让人冒不出大量的解决方案想法，那么这个重构的问题是不合格，需要丢弃。
如果重构出来的问题大部分是不合格的，那么需要从头开始重构，这是一个迭代的过程，直至获得尽可能多的重构问题。
面对大量重构出来的问题，通常先进行聚合分析，将类似的问题归类到一起，然后通过投票选出1~2个最终的“我们怎样才能……？”的问题来探索解决方案。
问题重构是讲完了，不过Annie好像没完全明白。不过这么关键的方法如果一下子全明白了，那也不叫关键方法了。“多准备些度假优惠券，以后会经常用到的！”小明坏笑着结束了这次培训，并给Annie发了一张卡片。
八、卡片问题重构发生在了解当前的痛点或见解之后，需要探索解决方案之前！
