睡前读一遍半个月沟通表达狂飙，100个一学就会的高情商表达；
请你带着这些问题开始思考:
1、你在倾听别人说话时，是怎么抓住信息的重点的?
2、你能分清说话的人所表达的情绪、事实和期待吗?知道其中的区别吗?
3、当你的领导给你安排任务的时候，你们是怎么对话的?
很多人认为，会沟通就是能说会道，口吐莲花，但其实恰恰是错的，我们总在想着怎么讲，而忘了认真去听。
倾听是沟通的起点，想要好好沟通，就要从学会倾听开始。
场景一:
假设你是一名新员工，领导突然给你打电话问:“你现在在忙吗?”
请问，领导到底是什么意思?是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务?
解析:
如果你按字面意思回答“我在忙这个、那个”，领导肯定会觉得“我问一句你说十句，是不是不想接新任务?”但如果你直接说“不忙不忙”，那也不合适，领导会觉得你工作量不饱和。
所以，领导真正想问的是:你现在对我有空吗?唯一正确的回复是:“领导，您请讲。”
场景二:
你做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导倒是没说别的，头也不抬扔了句:“你定。”
请问，这个事儿，你能定，还是不能定?
解析:
到底是不是让你定，要看语境。这取决于你所在的职场环境、你和领导之间的信任程度，甚至是你的职位权威性。
但是请注意，领导这里核心想表达的是:“你全权负责，重点是出了问题，你也要全权负责，因为方案我没发表意见，是你定的。”
场景三:
你去相亲，对方问你:“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧?”
请问，对方是关心你，还是好奇互联网公司的工作情况，还是含蓄地嫌你加班太多
解析:
相亲对象问你加班辛不辛苦，其实是在了解:你有时间投入亲密关系吗?你愿意倾注多少时间和情感呢?
听懂了这层意思，你就会意识到，要促成这段关系，加班的事儿根本不能多聊，要多和对方沟通的，是自己对生活方式以及未来生活的想象。
小Tips:
1、别人在表达时，无论是有意还是无意，都会隐藏一些信息。我们应该像侦探一样去倾听，全神贯注，把所有隐藏的线索挖掘出来;
2、线索怎么找呢?就要用到结构化倾听，很简单;
3、那什么是结构化倾听呢?指的是你在接收到对方传达的信息以后，要习惯地把所有信息分成三类，分别是:情绪、事实和期待。
第一类:情绪；
很多人在沟通的时候，不会直接表示“我很生气”“我很焦虑”，而是把情绪藏在对话里。
比如，“领导总是让我加班”，这句话是事实还是情绪?
是情绪。因为“总是”这个词表达的就是一种主观的感受，而不是事实，或多或少有夸张的成分。
如何识别是不是情绪呢?一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词时，你就能判断，这些都是情绪。你要做的，不是去辩论事实真相，而是去安抚情绪。
第二类:事实
那什么是事实?不带情绪说的就是事实吗?不一定!
那些不受主观判断影响，可以考证，可以追溯的内容，才叫事实。
那如何从那么多信息里判断哪些是不是事实呢?可以用4W法，就是Who(有什么人)，When(什么时候)，Where(在哪里)，What(做什么事)。
如果对方能回答这些，大概率是事实。如果对方说不清楚，甚至用“我觉得”“我认为”“我判断”的主管推论，那大概率就不是事实。
第三类:期待
什么是期待?就是找出对方内心真正想要得到的东西。
比如，你是一个客服，接到了一个投诉电话说收到的商品有破损，很生气。这个时候，如果你不断道歉，不仅不能解决问题，还会火上浇油。
客户的期待肯定是“赶紧给我换货，甚至补偿我的损失”。
所以这个时候，你要做的不是在情绪上纠缠，而是说:“让您有不好的购物体验了，非常抱歉。我马上给您补发新的商品，并给您一个小礼品，希望能弥补一点点您的损失。”
