随着消费者的增多，产品也越来越多。想开发一个产品很简单，但是该如何让其发展成一个众所周知且“留得住客”的品牌呢？作者给出了一些答案。
如同人与人的交往，从看到对方的样子、知道他的名字（认识），到了解对方做什么、有什么爱好（认知），再到与对方的人生观价值观有了共鸣（认同），然后陷入热恋（信任），最终修成正果走向婚姻（陪伴）。
品牌传播就像一个和用户谈恋爱的过程。我们希望以一种更具亲和力的方式与用户沟通，并在沟通过程中传递企业品牌的价值主张和内涵，让用户了解品牌、接受品牌、认同品牌，使用你的产品。
一个用户是如何知道、了解和喜欢上一个品牌的呢？四个步骤激发他的兴趣，让其去了解品牌、使用品牌、爱上品牌。
一、产品：促进企业价值交易从产品出发，是大众对于品牌营销的第一反应动作。按照常规来说，品牌动作就是基于产品本身而言，通过一系列运作来实现产品的最大化推广，从而产生最大的经济效益。
中式点心行业近年来有两个显著的变化：品牌老化、有类无品。
你可能知道稻香村、杏花楼、广州酒家等品牌，但买它们大多是为了做伴手礼。你也许爱吃蛋黄酥、凤梨酥、云腿月饼、豆沙糕，但它们背后却少有全国知名的品牌。
但于小菓却走出了一条从复活传统文化、中式点心文化切入，整理、创新、设计中式传统点心的道路。它从文创角度拉动糕点的工业化升级，做贴合市场需求的全国性新中式点心品牌。
具体来说，于小菓的产品打法可以归结为以下4个方面：
在产品造型上，于小菓搜集整理了中国古代的点心到底长什么样子。品牌最后搜集到的关于点心的文物有7000多件，模具有4000多个。其中有陶瓷的、有木质的，也有根据人物故事和神仙怪兽塑造的，都非常精美。每一个模具里边都蕴含着丰富的文化内涵。于小菓做的一件事就是尝试通过这些模具，复原古代的点心制作工艺，然后展示给消费者。
在口味上，于小菓把传统的工艺流程纳入到工厂的生产线中，然后在口味上根据消费者的不同倾向进行改良加工，所以在于小菓的商品“小菓酥”中，我们对桃酥加入了榴莲、麻辣、黑糖等口味元素，用以满足不同的口味需求。
在包装上，我们总能看到市场上散装出售的点心，会发现这样的包装不仅充满廉价感，还会随着时间积累在盒中泛起油渍。于小菓针对这一情况设计了“小鲜盒”，它是利用脱氧剂在盒中形成低氧环境来保鲜，既做到了包装盒本身的时尚感，还保证了产品的外观长期不变。
在设计上，于小菓还引导消费者去认识每一种糕点的食用场景，其中包括了页面上针对特定时令和传统仪式的知识普及，去告诉消费者，在什么时候什么场合下应该吃些什么样的糕点，让糕点成为消费者情感的表达仪式。
从于小菓这个案例我们可以总结出来什么？品牌不是你先做，市场就是你的，你要有让用户惊喜的产品。
沉下心来做个工匠，把更有价值的东西（产品、服务、内容）精雕打磨好，一切皆有可能。
二、感官：传播与心智占领越是在网络时代，由人传达的价值就越重要。
消费者行为学领域的前辈迈克尔·所罗门曾经说——“把消费者当人看，而不仅仅是消费者这一身份”。
在发现营销理论看来，追求可沟通性的提升首先是对“人”的理解和尊重——没有人喜欢看说明书，没有人愿意为购物而学习，没有人喜欢无聊的等待，也没有人不为困惑而感到失落。
在这些情况下，用户的第一反应总是想要沟通，而这时品牌应该顺应用户高度依赖于沟通的天性。
所以我们会发现，在市场经济运行中，互联网公司愈发的重视对消费者的意见和反馈的收集，并将其中有价值的“建议”，“反射”在产品和服务的优化和迭代上。
比如崂山蛇草水，刚上市时国内市场一直没有打开，产品无人问津，后来凭借一个“挑战史上最难喝饮料”的视频迅速打开了市场。
