存量顾客分级分类管理方法一般按照以下几点进行评分:
客户的信用状况,即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时,有否拖延及拖延的天数与原因,然后根据这些因素,来判定客户的级别。
客户的下单金额,统计企业近一年或者两年的客户下单金额,然后,按照其下单量从大到小,进行排列。
客户的发展前景,这主要针对新客户,企业通过考察、了解等手段,挖掘客户的潜力。
低柜理财经理和贵宾理财经理就将本人归户管理的客户, 根据客户的资产总量和客户的购买 意愿(近期购买产品的频次)将客户划分为 A、B、C、D 四个类别,进而确定各类客户的 联络频次。
A 类客户: 客户的资产总量大且购买意愿较强, 能在短期内可以实现销售的客户, 排名靠前 的高端客户,约占管户总量的 20%;
B 类客户:约占管户总量的 30%。
①客户的资产总量 中等,有一定的理财产品购买意向的客户;
②客户的资产总额较大, 理财意向不明显的客户;
C 类客户:资产质量一般,理财意向也一般的客户;
D 类客户:尚未了解具体资产质量和理 财倾向有待盘活的客户。 低柜理财经理 /贵宾理财经理可以根据以上分类对自己的客户进行分类,相应地对分类的客 户提供不同类别的服务。