编者按:
适时地发现企业的培训需求，并不是一件容易的事情。但是，只要我们细心观察一下企业内部正在发生的事情，有些问题和事情都会自然而然提出培训的需求。
一、企业培训的概念
企业培训是企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。企业中职员的素质就是制约提升企业整体战斗力的主要因素，而培训是提高员工素质的重要途径和手段。
企业通过培训不仅要提高每个人的管理知识、管理技能，更重要的是要保证全体员工和整个组织按照统一的方法去应用，从而最大限度地提高组织效率。
二、企业培训的意义
管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。
首先，培训是管理的前提。作为管理主体，管理者首先要通过培训传达实施管理的知识、技能和信息；被管理者要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。培训通过唤起员工的主体意识和自主意识，可为员工自主管理提供坚实的基础。
其次，培训是管理的过程。管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。
再次，培训是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身是一种管理的手段，即培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。
企业应把培训作为管理的机会和途径，围绕企业的任务和目标来实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。
三、企业培训的原则
公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。
（一） 系统性
员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
（二） 制度化
建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。
（三） 主动性
强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。
（四） 多样化
开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
（五） 效益性
员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。
四、企业培训的分类
(一)按岗位分类:
人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、股权激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。
(二)按培训方式分类
1、企业内训： 是根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。
企业内训可以分为公司培训、部门培训、岗位培训、自我学习、外出培训。
(1)公司培训，公司培训管理部门根据培训总计划组织的，全公司公共部分的培训；
(2)部门培训，各部门根据公司培训总计划组织的，与本部门有关的各类知识的培训，如我公司培训中的岗位职责、岗位操作法等；
(3)岗位培训，岗位对员工进行的实际操作技能的培训与岗位内的相互学习。
(4)自我学习，员工自己主动的进行专业知识的再学习和操作技能的锻炼。
2、企业公开课：
企业公开课是以公开授课形式为企业单位或个人提供工作技能提升的培训服务，适合参加公开课培训的人群涵盖了社会的各个阶层，如刚从职人员的销售知识培训，或具有资深从职经验的高级总裁培训。
3、网络在线培训：
网络培训：信息革命对社会各个领域产生了深刻的影响，社会的发展需要人们拥有更新的知识体系，更快地把握瞬息万变的时代变化。但是传统教育模式显然无法跟上知识更替和信息爆炸的步伐。网络作为信息的天然载体，必将通过其在教育领域所特有的功能来回应信息化潮流。
4、按照培训职责
第一类：应岗培训，目的是为了让员工达到上岗的要求。
第二类：提高培训，提升岗位业绩。
第三类：发展培训，对员工进行职业生涯规划方面的培训,中国有一千万家企业，进行此类培训的公司不足千分之一。
第四类：人文培训，讲人文，讲音乐，亲子教育，讲服装搭配，不足万分之一。
第五类：拓展培训，这是一种户外体验式培训。体验式培训强调员工去"感受"学习，而不是单在课堂上听讲。在体验式培训中，员工是过程的主宰。如果员工感到课程的进程由他们掌控，他们将更加注意活动的过程--没有人比自己更能走近自己的内心。拓展培训也是企业更加喜欢和务实的一种类型。
四、企业培训的目的
（1）增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水*以及基本技能，端正员工的工作态度，继而提高个人绩效；
（2）强化组织的核心能力，增强团队协作能力，企业文化的传播，以此提高组织绩效。
五、良好的培训对企业好处有五点：
（1）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
（2）培训能促进企业与员工的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
（3）培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平。
（4）适应市场变化、增强竞争优势。
（5）培养企业的后备力量。
六、良好的培训对员工的好处有五点：
（1）提高员工的工作技能，满足其对知识渴求。
（2）增加员工对企业的忠诚度。
（3）增强员工就业能力。
（4）增强职业稳定性。
（5）提升自我价值。
七、企业通常最需要培训的九种情况：
(1)企业需要改进工作业绩；
(2)加强生产安全；
(3)提升和晋级；
(4)开拓新市场和新业务；
(5)招募新员工；
(6)需要解决某个问题；
(7)引进新技术、新系统或新程序;
(8)颁布新的法规；
(9)实行组织变革。
*针对这九种情况分析如下:
(1)企业需要改进工作业绩
改进工作业绩能使企业保持竞争力，并最终获得成功。当有以下几种现象出现时，说明企业需要适当引入培训，改善工作业绩。
a.顾客不满，投诉率增高
当顾客抱怨员工对待他们的方式明显错误时，管理部门应引起重视，调查每个投诉，并围绕问题进行分析，讨论是不是因为员工培训不够，不知如何正确服务客户而导致客户不满。
b.内部混乱
员工不能和睦相处有效工作，集体好像一盘散沙，混乱和内耗频频发生。这是给管理者的一个信号，要培训员工的团队合作精神，使他们懂得如何与别人进行协调和配合，从而使企业有凝聚力和向心力。
c.士气低落
当员工在工作中受挫时，会表现出工作态度差，士气低落的现象这个问题往往可以通过培训得以解决。人们越是了解他们的工作，他们就越能显出自豪感。自豪感将有助于提高组织内部的士气。
d.高消耗
企业消耗过高，成本上升，利润减少。究其原因，主要是因为员工没有认识到浪费的严重性以及不知道如何有效地减少消耗。这时，让他们参加防止浪费和损失的培训就非常有必要了。
e.低效率
如果发现员工的工作效率明显低于正常水平，除了可能管理不得力外，培训不足往往是主要原因之一。
(2)加强生产安全
对于企业来讲，安全是高于一切的。管理者要密切关注安全至上的领域，确定安全水平是否达标，做到防患于未然。加强培训是促进安全的最好办法之一。
一方面，定期的安全教育课能使工人对潜在问题时刻保持警惕。
另一方面，有效的安全培训可以教会工人如何规避危险、处理紧急情况的方法，尽量减少安全事故的发生作为管理者和培训工作者，我们应该看到安全和培训是紧密联系在一起的，要常常抓、重点抓。
(3)提升和晋级
在组织中，员工因为能力的提高而得到提升和晋级，这种情况非常普遍。值得管理层重视的是，员工在提升之前，是否给予了充足的培训?新的岗位职责通常需要新的技能，而这需要通过培训来获得。
特别是高层领导的更迭和掌握特殊才能的关键员工的更换，更应该引起公司最高领导的重视。在交替和更换前，做好培训工作，以保证平稳过渡。
(4)开拓新市场和新业务
对于许多公司来说，不仅仅是进入新的市场，而且还要从事全新的业务，这是今日竞争性市场的现实。面对这一重大转变，组织内部肯定有很多不适应。解决的办法就是对公司业务进行重新定位，比如从计算机业转为信息行业，或从卡车租赁业转为运输行业。不管如何变化，培训都是不可或缺的。
比如说，了解新的市场或产品，培训员工如何在新的环境中进行销售，或者培训生产和服务部门的职工如何生产新产品，提供新服务。
(5)招募新员工
随着企业的发展和壮大，大批的新员工不断充实进来。每次招收新员工，无一例外要进行岗前培训。他们可能需要新的特定的技能，这是他们以前所不具备的，必须在上岗前做好这部分技能的培训工作。
即使新员工已经掌握了所需的技能(这可能是招聘他们的原因)，也需要对他们进行指导以满足本公司的工作要求。
多数公司声称对新雇员进行过岗前培训，但很多情况下这所谓的培训只是告诉他们饮水机在哪里、洗手间在哪里。
其实岗前培训的含义远远不止这些：它意味着让雇员熟悉公司的一切——公司的使命、文化和目标，包括对员工工作的期望。
(6)需要解决某个问题
随着裁减人员、精简机构和下放权力的不断深入，解决各种问题也由董事会下放到公司最底层。培训是让人们学会解决新问题、迎接新挑战的最佳方式。
如果由班组参与解决问题，那么培训是提高班组工作效率的关键步骤。解决问题的第一手材料当然是宝贵的，但是如果把这些经验作为培训教材，就会发挥更大作用。实际上，关于解决问题的技巧的培训一一培训员工如何使用已被证明有效的问题解决技巧——是一项经常采用的成功的培训项目。
(7)引进新技术、新系统或新程序
技术可以为某一类问题提供解决办法(如缩短对客户质疑的反应时间)，但同时会引起另一类问题(比如迫使员工学习使用新技术)。
一种普遍的趋势是，只管引进新的技术、新的组织系统或者新的工作程序，而忽视培训员工如何最充分地发挥它们的优势。
这里应该遵循的一条简单的原则是：在引进一项新技术的同时，要对员工进行培训，以使他们最有效地使用这种技术。有时候做起来也很简单，购买的新软件可能附有培训录像带，或者销售商可以提供几小时的培训。
与此相类似，在引进新的工作方式的时候，不管是转变为班组工作方式和客户导向方式，还是仅仅改变采购的方式，也都要确保有关员工在转变发生之前就能正确地使用新的组织系统或新的工作程序。在多数情况下，这意味着需要进行培训。
生产前期所花的培训成本一般会低于由于缺乏技能而造成的生产力或生产效率的下降所带来的损失。
(8)颁布新的法规
每当一项涉及劳动的法律生效时，有必要进行相关的遵守法律的培训。
可能很多企业和个人觉得这种培训是浪费金钱，但只要将培训的成本和由于对法律的无知可能造成的损失比较一下，就不难发现，进行此项培训是非常有必要的。
而且涉及人力资源、公民权利、安全问题和其他可能对工作造成影响的法律法规数量还很巨大，这个领域的培训工作也需要给予足够的重视。
(9)实行组织变革
组织变革是现代组织适应外部环境变化和内部情况变化，提高应变能力的必然要求，是组织求得生存与发展的必然选择。组织通过变更和完善自身的结构和功能，提高灵活性和适应能力。组织变革包括技术变革、产品和服务变革、战略和结构变革、人员与文化变革。
组织中的每一项变革对员工都是新的东西，因而需要通过培训使员工熟悉和适应这种变革，了解变革的目的、意图和内容，学习新知识、新技能、新规范、新的管理方式、新产品、新市场和新顾客，及时调整自己的思想、行为和习惯，适应新的战略思想和文化环境，从而理解变革，支持变革，减少因变革造成的震荡、不适和压力，保证组织变革的顺利实施。实践证明，很多大规模的组织变革，其成功与否对培训的依赖程度是很高的。
(完)
